1359 réponses à ce sujet

[Vincent3362]

Conclusion des choses quand ont tombe sur une conseillère très sympas cela fait 3jours qu'elle se depatouille , elle est allez directement voir sfr solution et a résolu mon problème ! C'est vraiment bien pour une fois !

[Clara620]

C'est vrai qu'il existe encore des conseillers avec une conscience professionnelle, mais beaucoup sont bridés par les injonctions de leur hiérarchie.
contente que tout évolue dans le bon sens pour toi. Maintenant surveille quand même tes factures pour voir comment évolue ta date de fin d'engagement, on.est jamais trop prudent

[Clara620]

Il n'empêche que c'est impressionnant cette augmentation des cas recensés depuis l'arrivée de Free...

Modifié par Clara620, 07 Mar 2012 - 23:48.

[kylegl]

723eme et 724eme cas :
http://forum.lesarna...if-t124437.html

725eme cas :
http://forum.lesarna...if-t124442.html

726eme cas :
http://forum.lesarna...if-t124593.html

727eme cas :
http://forum.lesarna...ne-t124501.html

728eme cas :
http://forum.lesarna...if-t124702.html

729eme cas :
http://forum.lesarna...tc-t124460.html

730eme cas :
http://forum.lesarna...ue-t124459.html

731eme cas :
http://forum.lesarna...al-t124727.html

Modifié par kylegl, 08 Mar 2012 - 00:40.

[kylegl]

732eme cas :
http://forum.lesarna...fr-t124556.html

733eme cas :
http://forum.lesarna...if-t124748.html

Modifié par kylegl, 08 Mar 2012 - 22:51.

[kylegl]

CA Y EST !
Un cas va ENFIN aller devant la justice (en tout cas, il en prend grandement le chemin) :
http://forum.lesarna...is-t119163.html
C'est le cas 558.
Et c'est VIRGIN MOBILE qui va avoir la grande joie d'essayer (peut-être, car cet opérateur a l'habitude de ne même pas se présenter aux audiences) de défendre l'irrespect du L121-27 devant un juge, et en cas de défaite, de se faire FORTEMENT MEDIATISER l'utilisation de pratiques ILLEGALES pour garder ABUSIVEMENT ses clients.

Un grand merci donc à cet opérateur qui va, par sa résistance abusive, et MALGRE l'intervention de la DGCCRF (oui !), permettre ENFIN un jugement sur le fond et une médiatisation de ces pratiques !

---

734eme cas :
http://forum.lesarna...if-t124790.html

735eme cas :
http://forum.lesarna...ve-t124836.html

736eme cas :
http://forum.lesarna...ve-t124912.html

737eme cas :
http://forum.lesarna...if-t124952.html

738eme cas :
http://forum.lesarna...om-t124962.html

739eme cas :
http://forum.lesarna...if-t124967.html

Modifié par kylegl, 10 Mar 2012 - 22:06.

[kylegl]

740eme cas :
http://forum.lesarna...ge-t125064.html

741eme cas :
http://forum.lesarna...if-t125045.html

742eme cas :
http://forum.lesarna...ge-t125138.html

743eme cas :
http://forum.lesarna...el-t125048.html

Modifié par kylegl, 12 Mar 2012 - 23:39.

[kylegl]

744eme cas :
http://forum.lesarna...le-t125220.html

745eme cas :
http://forum.lesarna...rd-t125268.html

Modifié par kylegl, 13 Mar 2012 - 22:10.

[kylegl]

746eme cas :
http://forum.lesarna...ve-t125383.html

[kylegl]

747eme cas :
http://forum.lesarna...if-t125573.html

748eme cas :
http://forum.lesarna...if-t125558.html

749eme cas :
http://forum.lesarna...if-t125586.html

750eme cas :
http://forum.lesarna...nt-t125630.html

751eme cas :
http://forum.lesarna...if-t125633.html

752eme cas :
http://forum.lesarna...if-t125636.html

Modifié par kylegl, 17 Mar 2012 - 15:23.

[kylegl]

753eme cas :
http://forum.lesmobi...sif-t82077.html

754eme cas :
http://forum.lesarna...el-t125787.html

755eme cas :
http://forum.lesarna...qu-t125855.html

756eme cas :
http://forum.lesarna...le-t125947.html

757eme cas :
http://forum.lesarna...if-t125774.html

758eme cas :
http://forum.lesarna...ue-t125978.html

Modifié par kylegl, 24 Mar 2012 - 22:43.

[kylegl]

759eme cas :
http://forum.lesarna...su-t126366.html

760eme cas :
http://forum.lesarna...if-t126394.html

Modifié par kylegl, 26 Mar 2012 - 21:37.

[kylegl]

761eme cas :
http://forum.lesarna...if-t126651.html

762eme cas :
http://forum.lesarna...al-t126766.html

763eme cas :
http://forum.lesarna...if-t126758.html

764eme cas :
http://forum.lesarna...fr-t126847.html

765eme cas :
http://forum.lesarna...le-t126874.html

766eme cas :
http://forum.lesarna...nt-t126884.html


Ca y est, ca se calme à nouveau on dirait, après la "vague" free…
Par contre, du coup il y a plusieurs cas qui n'ont pas été réglé à temps par les différents opérateurs et qui risquent de passer devant un tribunal… J'ai une demi-douzaine de conclusions à rédiger...

Modifié par kylegl, 31 Mar 2012 - 19:42.

[kylegl]

767eme cas :
http://forum.lesarna...nt-t126924.html

768eme cas :
http://forum.lesarna...is-t126974.html

769eme cas :
http://forum.lesarna...fs-t127025.html

770eme cas :
http://forum.lesarna...nt-t127085.html

[kylegl]

771eme cas :
http://forum.lesarna...if-t127097.html

772eme cas :
http://forum.lesarna...rs-t127212.html

Modifié par kylegl, 04 Apr 2012 - 22:48.

[kylegl]

773eme cas :
http://forum.lesarna...fr-t127531.html

774eme cas :
http://forum.lesarna...ue-t127619.html

775eme cas :
http://forum.lesarna...if-t127460.html

776eme cas :
http://forum.lesarna...al-t127651.html

[kylegl]

777eme cas :
http://forum.lesarna...fs-t127685.html

778eme cas :
http://forum.lesarna...if-t127792.html

779eme cas :
http://forum.lesarna...is-t127888.html

Modifié par kylegl, 11 Apr 2012 - 21:26.

[AWD]

bonjour à tous,

suite à une volonté de ma part de résilier mon forfait NRJ mobile, je m’aperçois que mon abonnement a été reconduit pour deux ans....comment ça?! je m'interroge, et là je me souviens qu'un jour de février 2012 un commercial du service client m'avait appelé pour me dire " vous ne semblez pas utiliser tout votre forfait Ultimate 5h, je vous propose donc de passer à Ultimate 3h", je lui ai même demandé où était le piège car d'habitude on vous appelle plus pour vous proposer des services... "rien" me dit-il "vous paierez moins c'est tout"; ok alors je suis d'accord. La conversation se termine cordialement.
Et voilà qu'aujourd'hui je m'aperçois, certes que je paie moins, mais que je suis réengagée pour deux ans; je me renseigne pour savoir s'ils ont le droit de procéder ainsi et tout ce que je trouve me dit que non, y compris ce fameux article du code de la conso L.121-27. Je décide donc d'appeler le service client en leur disant que je ne suis pas d'accord avec ce réengagement qui est pour moi abusif au vue du texte de loi. Il me dit que j'ai tort (évidemment) que j'ai reçu une lettre m'informant de ce changement et que ce réengagement est stipulé sur mes factures (électroniques)...ok mais je n'ai rien signé à ce que je saches! pas de réponse, il me répète sans cesse la même chose comme quoi je suis réengagée jusque janvier 2014, que j'ai été INFORMé (il le dit lui même) et bla bla bla bla.
Je veux un responsable, un chef d'équipe, "il n'y en a pas!"ME DIT-IL; j'aimerais bien voir ça!
Enfin bref, ça tournait en rond, et cela c'est terminé sur une allusion déplacée sur ma débilité; je lui dis "vous me prenez pour une débile ou quoi?!"(oui c'est pas top mais bon à bout de nerf je crois) et il me réponds "c'est possible". Pas grave c'est enregistré
bon voilà, du coup je me retrouve à faire la lettre de mise en demeure...
voilà mon témoignage
si vous avez des conseils, je suis preneuse

[Clara620]

Bonjour AWD & bienvenue sur Forum Mobiles

Il est évident qu'ils ont tort, et n'ont aucune raison de le reconnaître étant donné que beaucoup de personnes se découragent suite à un simple appel comme le tien.
Tu as raison de ne pas laisser passer de telles pratiques. Par contre, ne bloque pas les paiements au niveau de ta banque car cela pourrait te porter préjudice (inscription sur liste préventel, etc). Tu peux demander au service client de régler tes prochaines factures par chèque, comme ça tu n'auras pas de prélèvement abusifs qui seront long à être remboursés, et ensuite tu contact ta banque pour révoquer l'autorisation de prélèvement. La révocation est gratuite, alors que l'opposition est souvent payante
Ensuite, tu envoie une LRAR à l'attention du Service Consommateur NRJ Mobile (et surtout pas Client), pour dénoncer ce réengagement abusif au regard de l'article L121 du Code de la Consommation qui stipule que "Le consommateur n'est engagé que par sa signature. Il bénéficie alors des dispositions prévues aux articles L. 121-18, L. 121-19, L. 121-20, L. 121-20-1 et L. 121-20-3 ».
Mets les en demeure de te répondre sous 30 jours, et que passé ce délai tu effectueras un signalement de ces pratiques illégales à la DGCCRF et que tu saisiras la justice de proximité.

Tu peux regarder les dernières pages de ce topic, ou se trouvent des lettres types que d'autres membres ont pu utiliser dans la même situation que toi.

Bon courage à toi, et tiens nous au courant stp

Clara

Modifié par Clara620, 23 Apr 2012 - 11:24.

[kylegl]

AWD : 780eme cas, donc

(Et oui, ça y est, les vacances sont finies…)

781eme cas :
http://forum.lesarna...nt-t128113.html

782eme cas :
http://forum.lesarna...nt-t128207.html

783eme cas :
http://forum.lesarna...ge-t128319.html

784eme cas :
http://forum.lesarna...on-t128390.html

785eme cas :
http://forum.lesarna...on-t128425.html

786eme cas :
http://forum.lesarna...ue-t128939.html

787eme cas :
http://forum.lesarna...le-t129063.html

788eme cas :
http://forum.lesarna...re-t129047.html

789eme cas :
http://forum.lesarna...ne-t129008.html

790eme cas :
http://forum.lesarna...ne-t128184.html

791eme cas :
http://forum.lesarna...ue-t129165.html

792eme cas :
http://forum.lesarna...om-t128714.html

793eme cas :
http://forum.lesarna...fs-t122360.html

794eme cas :
http://forum.lesarna...fs-t129122.html

795eme cas :
http://forum.lesarna...if-t129276.html

796eme cas :
http://forum.lesarna...if-t129335.html

797eme cas :
http://forum.lesarna...ne-t129326.html

798eme cas :
http://forum.lesarna...el-t129387.html

799eme cas :
http://forum.lesarna...us-t129448.html

Modifié par kylegl, 28 Apr 2012 - 20:34.