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[whynot2]

Mais tant que le client n'a pas reçu un courrier précisant la modification de la modification de son contrat (augmente de x€ puis revient au prix de y€) celui-ci n'a-t-il pas la faculté de résilier ?

@julien-38 : excellent idée de l'envoi par courriel suivi par LRAR.

A suivre....

Modifié par whynot2, 07 Feb 2011 - 19:06.

[guizmoo69]

Ddeux chose pour ma part:

Sur la facturenque j'ai reçu il y a quelques jours j'ai deux TVA, une a 5.5 et un a 19.6. Est ce que j'ai déjà été impact par cette augmentation?

Si j envois une lettre recommander tout de suite via Internet et le site de la poste ça pourra passer?

Foute la mort sfr, ils ont mis,en rade leur service client, pas moyen de les appeler

[Le Chicaneur]

Vous avez jusqu'à ce soir minuit ! GO !!!

(cette histoire est quand même hallucinante, on aura jamais vu un tel bazar, je pense que ça n'a pas fini de faire parler !)

Heureusement je suis partis très vite (mi janvier) de chez orange et SFR et j'ai pu ainsi profiter d'un nouveau forfait moins cher et d'un nouveau mobile.

[kidalex93]

prenez un abo sur le net.

[julien-38]

J'ai pas compris. LRAR?

[Ocells]

Lettre recommandée avec accusé de réception.
Même si la Poste est fermée à cette heure, vous pouvez envoyer un recommandé via le site http://www.lrar.fr ... Il sera daté du 07/02

[julien-38]

DSL pour le double post. Mais comment leur envoyer un mail?

AH d'accord super merci !! Si je n'arrive pas a les joindre, je vais faire ca !!

[headshrinker]

Et au magasin ils te diront sur un ton désagréable d'appeler le 900...

Comme quoi le fait de surcharger le 900 devait bien être prémédité, en décourageant les gens d'appeler ils ont limité les pertes de clients ces rapaces.

[ali banana]

Ma résiliation est prévue demain, la LRAR est arrivée chez Orange le 25/01, donc normalement je suis couvert.

Il ont pas intérêt a me résilier et me demander de payer les mois restants...

[Ekimoze]

Un conseil, ne perdez pas de temps à essayer de les joindre. Ca va tenir du miracle pour les avoir ce soir au téléphone et surtout ils vont tout faire pour vous dissuader.
Envoyez directement un recommandé avant minuit ! https://lettreenlign.../accueil.action
Et effectivement prenez un abo sur le net pour ceux qui veulent faire une portabilité ET envoyez un recommandé aujourd'hui. Quitte à passer sur une offre prépayée de n'importe quel opérateur pour prendre ensuite le temps de choisir une offre qui vous convient et refaire une portabilité vers un abonnement.

[julien-38]

JE VIENS de les avoir par téléphone. Apparament la conseillère n'était meme pas au courant ! Je vais envoyer un recommandé via internet! Quelqu'un connait l'adresse d'orange?

[Le Chicaneur]

julien-38 tu vas jouer avec le feu...

[julien-38]

Pourquoi?

[Aardohan]

Car il est difficile de plaider la bonne foie dans ton cas...

[pepez]

Au fait l'adresse à laquelle il fallait envoyé son courrier recommandé à SFR pour la hausse de la TVA c'est bien:

SFR/Service Client
TSA 91121

[julien-38]

Comment ça? J'ai pris mon forfait sur virgin ce matin. Je voulais me renseigner auprès du service client pour savoir si c'était tout bon. Vous pensez qu'il faut que j’envoie un recommandé quand même ou pas? Et je ne comprends pas en quoi je suis de mauvaise foie..?

[furious]

Pour SFR, message vu à l'instant sur leur forum :

Pour les clients dont les résiliations ou portabilités étaient déjà en cours
entre le 31/01/2011 inclus au 7/02/2011 inclus,
Et
si le client était éligible à une exonération du fait de la hausse de TVA,
alors, exceptionnellement, SFR ne facturera les pénalités de résiliation.

Hum, et si on a envoyé un recommandé AR via la poste en ligne ce matin, vous pensez qu'il considèrent que la résiliation est "déjà en cours" ou ils tiennent compte de la date de réception ?

[houaki]

idem... je viens davoir une conseillere chez orange

elle ma fait ma résiliation sans rien me dire de special, j'ai preciser que c'est pour hausse de tva , toujours rien sur l'annulation.

elle me dit que c'est bon je recevrai un courrier dans la semaine et que ma ligne sera coupée le 17 avec exoneration des frais...

[asterix23]

J'ai appelé le SR SFR le 24 janvier pour programmer une résiliation au 1er février (je n'ai pas envoyé un recommandé), mon forfait souscrit en juillet 2010 est concerné par la hausse de la TVA, j'ai reçu un email de SFR pour m'informer de la hausse.

Par contre je n'ai pas reçu de sms pour confirmer la résiliation 48h avant le 1er février, comme me l'avait préciser le conseiller SFR, ni de lettre d'ailleurs.

Ma ligne a été bien résilier au 1er février, je n'ai pas encore reçu le courrier de confirmation avec la facture de clôture, en gros je n'ai aucune trace de ma demande de résiliation.

Que faire si SFR veut me la faire à l'envers?

[Tech06]

Vraiment des baltring, des magouilles aux yeux de tous et aucune sanctions !!!

J'avais envoié un AR demandant une portabilité sur virgin le 03 Février. en découvrant l'offre sur vente privé, j'ai usé de mon droit de rétractation sous 7 jours pour annuler mon liberty sim 3H à 19,90€ et prendre celui à 9,90€.
Et j'apprends avant de commander sur VP cette nouvelle. Impossible de joindre SFR de toute la journée.

Je ait quoi maintenant. qu'elle suite va donner sfr à mon AR ???


Pfffffffff, j'ai peut-être voulu etre trop gourmand en passant sur l'offre VP. Mais SFR et Orange ont vraiment été hors la loi en toute impunité !!!!!