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[ALL] Comparatif des restrictions sur les forfaits illimités


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17 réponses à ce sujet

#1 Thrill

Thrill

     

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Posté 07 Feb 2012 - 15:22

Un article intéressant de l'UFC Que Choisir sur les différentes limites des forfaits illimités.

Offres illimitées : Que de restrictions !

Depuis que Free a sorti la sienne, tous les opérateurs de téléphonie mobile proposent désormais une offre « illimitée ». Mais attention, car derrière ce terme se cachent des réalités bien différentes. Pour avoir une idée précise des restrictions d’usage en vigueur, nous avons épluché les conditions générales appliquées par la plupart des opérateurs et passé au peigne fin leurs fiches tarifaires, comme nous l’avions fait pour Free mobile juste après son lancement. Résultat : beaucoup de mauvaises surprises qui nous poussent à mettre en demeure les opérateurs concernés de modifier leurs contrats sous peine de poursuites.

Image IPB


Depuis l’arrivée en fanfare de Free, le 10 janvier dernier, c’est le grand chambardement sur le marché de la téléphonie mobile. Les uns après les autres, tous les opérateurs ou presque ont lancé leur propre offre « illimitée », sans engagement ni téléphone subventionné, incluant au moins appels et SMS en illimité ainsi qu’un accès à l’Internet mobile. Le tout pour une vingtaine d’euros par mois.

Du vrai « illimité » sans restriction ? Pas tout à fait. Certes, depuis quelque temps, des progrès ont été réalisés, notamment en ce qui concerne l’accès à Internet. Plusieurs opérateurs ont en effet abandonné le terme « illimité » pour communiquer plus clairement sur la quantité de données maximum que les abonnés peuvent échanger ainsi que sur les usages autorisés ou non. En revanche, pour ce qui est des appels et des SMS, la transparence n’est pas encore de mise. Tous les opérateurs assortissent leur offre de limites que l’on découvre en lisant les notes de bas de page ou en se plongeant dans les fiches d’information standardisées (FIS). De telles restrictions sont compréhensibles si elles ont pour but de contrecarrer les usages frauduleux de certains clients (du type revente de minutes ou usage « babyphone ») ou bien lorsque l’opérateur donne accès à des services dont il ne maîtrise pas la tarification (SMS et MMS surtaxés notamment). Mais encore faut-il que ces limites soient clairement indiquées. Or, il n’est pas rare que les opérateurs se contentent d’imposer un usage « en bon père de famille », « raisonnable » ou « non abusif ». Autant d’expressions très vagues qui ne permettent pas à l’abonné de faire la distinction entre les usages autorisés et ceux qui ne le sont pas.

De l’illimité limité à 14 heures

Autre impératif : que les usages autorisés soient suffisamment larges pour ne pas que l’abonné soit trompé par le terme « illimité ». Le fait de limiter à 99 le nombre de correspondants différents dans le mois, soit à peine plus de 3 par jour, peut paraître insuffisant à certains utilisateurs. Sur cet aspect, certains opérateurs dépassent carrément les bornes. C’est le cas notamment de La Poste Mobile qui plafonne à 200 heures par mois ses appels « illimités », et surtout de Numericable qui précise au milieu de ses conditions générales de vente (CGV) que les appels illimités de son offre de téléphonie mobile sont limités à 500 % de l’usage moyen d’un abonné pour les communications et à 200 % de ce même indice pour les SMS soit, d’après nos calculs, 14 heures d’appels et 591 SMS par mois. On est très loin de l’illimité !

L’étude complète des conditions générales et des guides tarifaires (1) montre, enfin, que tous les opérateurs sans exception ont truffé leurs contrats de clauses abusives, cherchant ici à limiter leur responsabilité, là à renforcer les obligations de leurs abonnés ou à restreindre leurs droits à indemnisation. Certains opérateurs vont même jusqu’à s’octroyer le droit d’exiger une avance sur consommation en cas de dépassement du forfait ou à faire basculer en leur faveur les cas dans lesquels la résiliation du contrat est possible.

Vous trouverez ci-dessous l’analyse complète des offres de chaque opérateur. Seuls Numericable et SFR bénéficient d’un traitement à part. Si l’analyse de l’offre et les principales restrictions d’usage sont disponibles, nous ne sommes pas rentrés dans les détails des CGV de ces deux opérateurs. Dans le cas de Numericable, une action en suppression des clauses abusives est actuellement pendante en appel après la victoire de l'UFC-Que Choisir en 1re instance. Le câblo-opérateur avait été condamné le 15 septembre 2009 à supprimer 11 clauses de ses contrats ADSL. Pour ce qui est des séries Red (SFR), l'UFC-Que Choisir a obtenu le 26 novembre 2009 la condamnation de SFR pour ne pas avoir respecté le jugement du 30 septembre 2008, déclarant abusives 6 clauses contenues dans son contrat et ordonnant leur suppression dans un délai d’un mois. Après la condamnation en appel de SFR, certaines modifications apportées par l’opérateur ne nous satisfaisaient pas. Dès lors, l’UFC-Que Choisir va procéder à l’étude des dernières conditions contractuelles (celles de janvier 2012) et se réserve le droit d’agir à nouveau à l’encontre de SFR si elle l’estime nécessaire.

Au-delà de l’information délivrée aux consommateurs, l’UFC-Que Choisir a décidé de mettre en demeure les opérateurs de retirer de leurs contrats les clauses abusives et/ou de clarifier certains usages. Sans réponse positive de leur part, des procédures judiciaires seront engagées.

L'analyse des appels

Image IPB


L'analyse des SMS/MMS

Image IPB


L’analyse des offres illimitées de tous les opérateurs

B&You (Bouygues)
Coriolis
Free Mobile
La Poste Mobile
Numéricable
Prixtel
Red (SFR)
Sim+
Sosh (Orange)
Virgin Mobile
Zéro Forfait



Source : http://www.quechoisi...de-restrictions

[Edité par Aardohan : Topic légèrement modifié]
SL Webphone XXL 2h 5n° TO = 53,9€ -6€ 24 mois -10€ wap -10% -5€ multipack -3€ fact sec = 24,5€ + Nokia N8 99€ (79€ sur facture :P)
Remise Dispo SFR





#2 lappin

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Posté 07 Feb 2012 - 17:04

Intéressant merci !

telep.jpg
Alcatel one touch | Philips Ozeo | Sagem My X5 | Siemens CX65 | S.E. w810i | HTC Diamond | iPhone 3G - 3GS - 4S | Galaxy Note 2

SFR Red 19.99 - 15% = 16.99, option 5Go en plus gratuite  !


#3 DStroyPQ

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Posté 07 Feb 2012 - 17:07

J'aime beaucoup les critiques envers Free Mobile sur des futilités, alors que le même forfait, il y a encore 1 mois, était a 100€
_Forfait Carré Connect 2h + Nexus S @49€ : 24 (éco, erreur informatique) - 3€ de multipack - 5€ de remise sur réengagement 24 mois - 10% de remise réengagement 24 mois = 12,60€
_ADSL Neufbox : 31,90€ +5€ appel vers mobiles illimités - 5€ de multipack -5€ [Alice Initial] - 20% [Offre Ideo Bouygues] = 20,52€ avec mobile illimité ou 15,52€ sans mobile illimité. (je suis indécis)
_Forfait Free @2€/mois

#4 Aardohan

Aardohan

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Posté 07 Feb 2012 - 22:08

Bonsoir,

Je me suis permis de faire quelques petites modifications de ton sujet pour le rendre plus lisible et pouvoir ainsi l'épingler. :*****:
.: Samsung Galaxy S4 : forfait free mobile illimité + forfait free 2€ :.
.: Motorola Razr : SFR Formule Carrée 2Go + option Spotify :.

#5 toto972

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Posté 07 Feb 2012 - 22:43

Comparatif au top! :cool:

#6 trezeg

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Posté 07 Feb 2012 - 22:52

Whaouuuu , ça c'est du bon comparatif

Modifié par trezeg, 07 Feb 2012 - 22:54.

ligne 1 : forfait free ventes privées : 3.99 €

ligne 2 : forfait free ventes privées : 3.99 €

ligne 3 : sfr red 2h + 2go offerts ( 1 an ) : 5.99 €

adsl : free ventes privées : 1.99 €


#7 Thrill

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Posté 07 Feb 2012 - 22:54

Mais fait donc Aardohan, tu es un peu chez toi ici Image IPB.

Et puis, c'est vrai que, c'est plus facile à lire Image IPB
SL Webphone XXL 2h 5n° TO = 53,9€ -6€ 24 mois -10€ wap -10% -5€ multipack -3€ fact sec = 24,5€ + Nokia N8 99€ (79€ sur facture :P)
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#8 DStroyPQ

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Posté 07 Feb 2012 - 23:01

Oups, mon message précédent aurai du être sur le topic de l'analyse Free mobile. Merci pour le comparatif!!
_Forfait Carré Connect 2h + Nexus S @49€ : 24 (éco, erreur informatique) - 3€ de multipack - 5€ de remise sur réengagement 24 mois - 10% de remise réengagement 24 mois = 12,60€
_ADSL Neufbox : 31,90€ +5€ appel vers mobiles illimités - 5€ de multipack -5€ [Alice Initial] - 20% [Offre Ideo Bouygues] = 20,52€ avec mobile illimité ou 15,52€ sans mobile illimité. (je suis indécis)
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#9 Caelle

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Posté 08 Feb 2012 - 19:56

Merci pour ce boulot de compilation!
Partagé sur facebook fm :nanere:

#10 Clara620

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Posté 08 Feb 2012 - 22:12

Vraiment très bon ces tableaux, et sinon, le «vrai» forfait tout illimité, c'est pour quand ?
°Ligne 1 : Illimythics 5 Webphone L 2h/SMS/MMS/TV/Web1Go = 56.90€ + 2 heures T.O. offertes (/24mois) - 5€ (multipack) - 6€ (avantage fidélité) - 4€ (Noël 2010) - 3€ (fact/min) - 8€ (remise éco) -6.05€ (remise exclusive 10%) -6.05€ (remise exceptionnelle 10%) - 10€ (remise 10€) = 8.79€
°Ligne 2 : Carré Webphone 2h/SMS/MMS/TV/Web1Go = 49€ - 5€ (multipack) - 5€ (5€/24mois) - 5.4€ (remise 10%) - 3€ (remise s.conso.) = 30.60€
°Ligne 3 : Série RED 1h / 100 SMS / sans engagement = 6,90€ - 6.90€ = 0€
°Internet : NBE & mediacenter 200Go débridé : 37.90€ - 5€ (multipack) - 20 % (remise S.R.) - 20% (à voir si cela passe, sinon rappel pour autre remise) - 10 % (avantage - 26 ans) = 21.53€
─────────
°free
: 2

Liste des remises disponibles via le SC/SR SFR


#11 trezeg

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Posté 08 Feb 2012 - 23:53

Quand forum mobile sera le 5 ème opérateur français , lol

ligne 1 : forfait free ventes privées : 3.99 €

ligne 2 : forfait free ventes privées : 3.99 €

ligne 3 : sfr red 2h + 2go offerts ( 1 an ) : 5.99 €

adsl : free ventes privées : 1.99 €


#12 grizzly

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Posté 17 Feb 2012 - 13:11

quelques intérrogations :

§- au-delà du forfait internet (appellé aussi donnée ou itinérance, si j'ai mal compris merci de rectifier) lorsque l'opérateur indique une restriction en débit, celle-ci est-elle payante compte tenu du dépassement ?

§- 3G ou 3G+ (lorsque je navigue sur internet, les indications qui apparaissent sur mon smartphone vont en ordre croissant, EDGE, 3G, H, H+
ces données sont indépendantes du signal : je peux être en EDGE avec 4 barres et en H+ avec aucune/1 barre.
Pour free je m'interroge sur l'offre, voici un copier/coller de deux infos sur leur site, en premier sur la page ACCUEIL, le second sur la page FAQ.

ACCUEIL site Free
Internet 3G jusqu'à 3Go
(débit réduit au-delà)
FAQ site Free
Le service est accessible en 3G/3G+ (UMTS et HSPA) sur le réseau Free Mobile dans les fréquences 900 et 2100 Mhz et en itinérance 2G/3G/3G+ sur tout ou partie du réseau de l'opérateur historique partenaire.

§- notions utilisées ci-dessus, quelles significations (si je désactive itinérance, je ne puis plus communiquer) :
donnée
itinérance

Merci pour vos éclaircissements.

#13 FunkDaFied

FunkDaFied

     

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Posté 18 Feb 2012 - 22:18

Merci pour les info. :cool:

Cela permet de faire la part des choses entre les offres dites "illimitées"
Forfait actuel : Sosh 19.90 €
Cool ^^

Deuxième ligne Forfait Free Mobile 2 €
I'm Free ^^

Bye Bye... SFR...

#14 Aardohan

Aardohan

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Posté 18 Feb 2012 - 22:38

Bonsoir,

§- au-delà du forfait internet (appellé aussi donnée ou itinérance, si j'ai mal compris merci de rectifier) lorsque l'opérateur indique une restriction en débit, celle-ci est-elle payante compte tenu du dépassement ?


Non, ton débit est juste réduit, il n'y a pas de hors forfait.

Pour le reste, Free Mobile est en 3G+, et si tu désactive l'itinérence, tu pourra utiliser ton mobile sans aucun problème, tu sera juste sous le réseau Orange et plus Free Mobile.
.: Samsung Galaxy S4 : forfait free mobile illimité + forfait free 2€ :.
.: Motorola Razr : SFR Formule Carrée 2Go + option Spotify :.

#15 icem

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Posté 24 Feb 2012 - 19:28

il a changer son prix

Image IPB

http://www.phoneo.fr/

Modifié par icem, 24 Feb 2012 - 19:33.


#16 jeanmichel69

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Posté 03 Apr 2012 - 23:50

faire tres attention a NRJ mobile avec leurs forfaits illimité , il coupe la ligne des clients si vous depassé les 110 h d'appel

#17 castafiore

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Posté 14 Aug 2012 - 14:42

Juste une petite info au passage:

Pas mal de gens se sont interrogés sur l'origine du nom "SOSH" choisi par Orange pour ses offres destinées à contrer les offres low cost de Free.


Matthieu Tanguy, directeur marketing de la marque, a répondu à cette question : "Sosh vient de "social network", "socialize" car l’idée est de construire ensemble avec notre communauté."

Il faut dire que ce nom n'est pas particulièrement facile à prononcer.

Essayez par exemple de dire: "un sosheur sachant sosher est un sosheur sans souci" Image IPB

nokia 6230i 6600 6270 6680 N70 N73ME N93 N95

HTC Desire Nexus 4 Sony Xperia XA1


#18 =tuco60=

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Posté 08 Feb 2013 - 11:04

Bonjour à tous, 

 

Je fait un petit "up" du topic pour essayé d'avoir des retour sur le forfait B and You à 19.99€ . 






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