988 réponses à ce sujet

[rems2k]

http://www.lemonde.fr/technologies/article/2011/02/07/sfr-et-orange-ne-repercuteront-pas-la-hausse-de-la-tva-sur-leurs-clients_1476523_651865.html

c'est officiel !!!

[Edité par Aardohan : Titre modifié car non conforme aux Règles]

[hook]

Ca sera officiel le jour où tu seras personnelement informé via un courrier.

[freccia]

Et comment on fait maintenant ?
Je suis en cours de portage .
J'espére qu'ils ne vont pas faire de probleme .

[cinamone]

bonjour

sa promet de nombreux messages ............. pour ce a qui la résiliation est en cour

[rems2k]

Peut etre mais entretemps si je résilie aujourd'hui je dois payer les mois restant à SFR !!!

[hook]

Sauf si tu arrives à prouver que ta demande de résiliation ou création de ligne avec portabilité a été faite avant l'annonce !

[pascal75012]

Ils l'ont dans l'os, si tu es parti pour cette raison.

De toute façon, il vont devoir laisser partir beaucoup de clients en cours de changement,
sinon, ils vont se faire massacrer par cette mauvaise pub...

Je ne vous dis pas les assoc' de consommateurs, elles doivent êtres ravies de tout ce bazar.

et un communiqué ne vaut pas lettre !

[hook]

Exact, un communiqué ne vaut rien du tout. C'est comme si tu disais à un controleur, j'ai pas ma carte Navigo sur moi, mais je vous promets qu'elle est chez moi

[cinamone]

d'où l'intérêt de conservé et d'envoyé les courriers avec accusé de réception......

[pepez]

SFR vient de m'envoyer un SMS pour me dire plus de hausse de la TVA c'est suffisant comme notification ?

Je viens d'effectuer une demande de portabilité ce matin, mais pas encore envoyé le courrier à SFR mais sur le contrat Virgin il y a clairement la date d'aujourd'hui donc je suis couvert ?

[Besoule]

Plus difficile à prouver si on a pris l'offre sur vente privée ce matin

[pepez]

Bin le contrat envoyé par Virgin par mail est daté d'aujourd'hui et le mail à l'heure prouvant que l'on a fait la demande avant l'annonce

Puis SFR qui se retourne comme ça en droit de la consommation le professionel à une obligation d'information donc se flou entretenu par SFR ne pourrait pas se retourner contre elle devant un tribunal.
Puis pour le moment seul des sms ont était envoyé sont-il valable au même titre qu'un mail ou qu'un courier ?

[iko971]

vraiment des amateurs chez sfr.
Je me demande bien qui dirige cette boite.
heureusement que je suis parti à temp. vraiment nul.
Pourquoi l'ont ils pas fait avant.
je pense que vu le nombre de client qu'ils ont perdu ils ont pas eu le choix.
lol ça me fait bien rire. a part copier sur free au niveau internet ils savent rien faire d'autre.
vivement freemobile.

[equinox76]

SFR vient de publier l'annonce sur son site:

non a la TVA

[Ekimoze]

Pas besoin de prouver quoi que ce soit. Légalement tant que vous n'avez pas reçu de courrier vous informant de l'annulation de l'augmentation qui vous a été annoncée par courrier précédemment, vous avez toujours la possibilité de résilier sans frais.

Le sms n'a aucune valeur (pour son expéditeur), ils n'ont aucun moyen légal et écrit d'en accuser la bonne réception par le client. Ils ne peuvent donc pas s'appuyer dessus pour dire que vous avez été informés.

Modifié par Ekimoze, 07 Feb 2011 - 18:19.

[iko971]

que se passe t'il pour les gens comme moi qui sont deja parti ?

[pepez]

Justement un courrier c'est quoi ? On sait qu'un mail est assimilé au courrier mais un sms aussi ?

[cekado]

Quand est-il des gens dont le portage est en cours , j'ai eu un conseillé ce matin (au 4089) qui ma dit que ma demande était enregistrée , mais que je devrais rappelé une foie ma portabilité effectuée , pour l'instant j'ai aussi les mois restants à ma charge.Je passe le 10 chez Orange .
Heureusement j'ai enregistré un message d'un conseillé fin janvier me donnant la démarche à suivre.
Deplus ce matin encore sur le site sfr ils disaient que mon forfait augmentait donc , là ils sont en torts non ?
Je ne reçois le sms que maintenant ???

Ils commencent à me faire CH-ER cher SFR !!!

Modifié par cekado, 07 Feb 2011 - 18:17.

[Bean ide]

Bonjour,

Ca sent le roussi pour certains opérateurs. La DGCCRF avait indiqué que si on vous annoncez une modification tarifaire alors vous pouviez résilier sans frais, si après par la suite, SFR décide de ne pas modifier sa grille tarifaire, ce n'est pas grave ce n'est pas rétroactif. On ne pourra pas vous demander de payer les mois restants.

J'ai laissé un message sur le forum de SFR mais je sens bien qu'il sera censuré car je ne suis pas gentil avec SFR ... C'est à SFR de prouver qu'il vous a indiqué que la hausse tarifaire ne s'applique plus. Il faudrait demander à kylegl mais il me semble bien que lors d'un procès, le fait que l'opérateur avait prévenu son client par SMS ne suffisait pas à prouver l'information du client. Après à la limite si l'opérateur ne vous prévient pas par recommandé rien ne prouve qu'il vous a informé pour preuve certains n'avait jamais reçu la lettre de la part de SFR et pourtant ils subissaient une modification tarifaire.

Après, je ne dis pas aller résilier coûte que coûte car je ne sais pas comment cela va se passer si vous vous retrouvez au tribunal, ma réflexion est plutôt là pour essayer de rassurer les clients qui ont demandés la résiliation jusqu'au jour d'aujourd'hui.

[Arck0s]

Idem, je viens de recevoir le sms a l'instant. Sauf que moi j'ai pas encore resilié chez SFR, je suis en attente de ma nouvelle ligne/telephone; mais toujours chez SFr.
Je sais plus quoi faire.
Edit: Je viens de tel au SC, et y'a un joli disuqe qui nous informe que les contrat ne sont pas modifié. Phoque SFR; je dois annuler mon autre ligne

Modifié par Arck0s, 07 Feb 2011 - 18:29.