Bonjour à tous,
Je lis ce forum depuis quelques semaines et je remercie tous les contributeurs grâce à qui nous en savons plus sur les différentes remises possibles que nous pouvons tenter de négocier.
A mon tour donc de vous faire part du résultat de ma négociation avec le service résiliation d'SFR.
CONTEXTE :- Je suis chez SFR depuis plus de 10 ans (je pense donc avoir là un bon atout pour bénéficier de bonnes réductions)
- J'ai un Forfait Illimythics 2H (+2H de 18h à 8h + WE)
Ce forfait m'a coûté 44€ par mois (55€ - 5€ remise engagement 24 mois - 6€ avantage fidélité) avec un iPhone 3GS en renouvellement. Puis à la fin des 24 mois le forfait est passé à 49€.
- Je suis libre d'engagement depuis plusieurs mois, je continue donc à payer 49€, ce qui fait de moi un bon "pigeon" que SFR est censé vouloir garder...
- Pour info je ne consomme même pas mes 2h de voix, mon forfait actuel correspond donc à mes besoins, si ce n'est que j'apprécierais l'usage modem, les 3Go de data, la VOIP, les appels vers 40 destinations étrangères, tout ça pour beaucoup moins cher, sachant que je n'ai pas besoin de changer de tél et qu'un iPhone 4S ne serait qu'un luxe. Je pense donc passer chez Free (15,99) ou B&You (19,99 mais option conference en plus, et réseau Bouygues sans le roaming qui pompe la batterie, mais apparemment débits pas top en 3G). J'attendais donc les retours d'expérience des Free et B&You avant de sauter le pas ou de prendre le risque de me réengager 24 mois chez SFR...
Je n'évoque pas les RED et Sosh illimités, car en plus d'être plus chers, ils sont rédhibitoires à cause du quota data 1Go
rechargeable...
- Deux mois avant la fin de mon engagement le service commercial a commencé à m'appeler, et ça continue jusqu'à ce jour, pour me "remercier" de ma "
pigeonité fidélité" en me proposant 10% de réduction sur mon forfait en échange d'un réengagement de 24 mois... Ce à quoi j'ai fini par répondre que quand on veut faire un cadeau à quelqu'un pour le remercier, on n'exige pas quelquechose en échange... J'ai donc proposé qu'on me fasse les 10% sans condition, sans réengagement, pour me remercier d'avoir été fidèle pendant plus de 10 ans => réponse négative bien sûr. J'ai bien sûr évoqué la concurrence et le décalage de prix, ça n'a rien changé, aucune proposition...
NEGOCIATIONS :-
1er appel : J'appelle le SR pour tâter le terrain, je crois qu'on m'a proposé l'iPhone 4S 16Go à 199€ et de passer à une offre carré connect à 29€, mais ce forfait ne me convient pas du tout côté data. Un forfait carré plus cher m'a été proposé mais sans aucune réduction non plus. Sans renouvellement de mobile, rien à faire, pas de réduc à part le tarif éco.
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2ème appel : on me propose cette fois l'iPhone 4S 16 Go à 399 euros! Quand je précise qu'on m'avait proposé ce dernier à 199, le conseiller me répond "veuillez patienter svp... Alors, si je prend le 2ème catalogue, je peux vous le faire baisser à 199€"... Vu comment ça partait, je n'ai pas cherché à perdre du temps à négocier, je l'ai laissé me faire une proposition pour m'empêcher de partir à la concurrence, mais il a pas été fichu de me rajouter la moindre réduction aux tarifs des offres carrées, à part les 10% de remise déjà proposées maintes fois par le service commercial.
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3ème appel : Je me fixe d'abord un objectif : le forfait Carré iPhone édition spéciale 3h (3h + illimité de 20h à 8h + WE / sms et mms illimités / Data 2Go Fair use (débit jusqu’à 14,4 Mbit/s, réduit au-delà de 2 Go, Peer-to-peer et newsgroups interdits mais je m'en fous, par contre rien de précisé sur la VOIP, quelqu'un saurait si c'est autorisé?) + Messagerie vocale visuelle + TV en direct + Multisurf (usage modem avec 1Go supplémentaire dédié)). Tarif avec mobile : 55€/mois => prohibitif, donc le faire baisser un maximum, et obtenir l'iPhone 4S 16Go au plus bas prix, sachant qu'avec ce forfait un nouveau client le touche à 169,90 avec une ODR de 70€ donc ça fait le tél à 100€.
Etant cette fois bien préparé, avec moults détails sur les offres concurrentes, mais tout en restant très pragmatique, pas d'énervement, pas de critiques contre SFR, voici ce que j'ai fini par obtenir au bout de 40 minutes :
* l'iPhone 4S à 169,90€, puis une réduction exceptionnelle de 100€, puis plus tard dans la conversation encore 20€ supplémentaires, soit le tél à 49,90€.
* d'emblée on m'offre aussi 2h d'appels en plus, ce qui fait 5h de forfait au total, avec toujours en plus l'illimité 20h-8h+WE.
* ma copine ayant aussi une ligne SFR, j'ai droit à 5€ de réduc multipack sur le forfait, + une réduc commerciale de 10€ supplémentaire, soit le forfait à 40€ au lieu de 55€. J'insiste encore pour diminuer, on me dit impossible, je parle de la réduc de 10%, on me répond "incompatible, impossible au niveau informatique" ce à quoi je répond que j'ai un ami qui a pourtant tout ça cumulé... La personne rit puis me demande de patienter, mais elle revient en disant qu'elle ne peut malheureusement pas me l'accorder (elle reconnait quand même que ce n 'est pas incompatible) mais m'offre les fameux 20€ de réduction de plus sur le tél. Je lui suggère alors d'utiliser une dernière arme : un ou deux mois d'abonnements gratuits. Nouveaux rires ("décidément vous connaissez tout"). Elle me fait à nouveau patienter mais revient bredouille. Elle note tout ça dans mon dossier puis on raccroche. Mais 5 minutes plus tard elle me rappelle et me dit qu'elle a réussi à me mettre un mois de forfait offert. Donc finalement ça me fait l'iPhone quasi gratuit.
Si je compare à Free à 15,99 car j'ai une freebox, soit je veux pas changer de tél et j'hésite pas une seconde à partir chez Free, soit je veux un iPhone 4S et sur 24 mois pour un iphone acheté 600 euros ça donne à peu près 42 euros par mois chez Free (15,99 + 629/24) avec des plus et des moins :
+ les plus : sans engagement, appels illimités + international 40 pays, usage data tout autorisé (notamment VOIP qui m'interresse pour skype)
- les moins : pas de TV, pas de messagerie vocale visuelle (peut etre bientot), roaming permanent réduit l'autonomie, mais surtout incertitude sur qualité du réseau et débits dès qu'il y aura plusieurs millions d'abonnés.... alors que chez SFR au contraire avec la désertion massive ça va bien remonter les débits
Donc : la dernière proposition ne suffit pas à me laisser réemprisonner chez SFR pendant 2 ans... Peut-être que si ils me rajoutent les -10%, ce qui me ferait le forfait à 35€, je pourrais éventuellement me laisser tenter.
Qu'en pensez-vous ?
, il a obtenu :
