Chez Orange, je dispose d'un forfait bloqué 1H à 15€ avec 10% de fidélité depuis 2001.
J'ai reçu un appel masqué vers minuit et personne au bout du fil, juste quelques "bips. Cela a duré pendant 1/2 heure, le téléphone sonnais, appels masqués à chaque fois la même chose.
Voulant dormir un peu, j'ai éteins mon portable.
A ma grande surprise, le lendemain matin en consultant le solde de mon forfait, on me dit "forfait épuisé" alors qu'il restai pratiquement les 15€ .
J'ai appelé le service client avec ma 2e ligne Orange (qu'ils n'ont pas voulu me résilier mais c pas grave car elle se termine en mars) en leur expliquant mon problème, et là j'ai eu un conseiller très désagréable qui m'a dis que les appels avaient été passé de mon portable de 00h00 à 5h12 du matin (environ 20appels) Il n’a rien voulu entendre à mes explications en disant que j’avais dû laisser « traîner » ma carte sim et qu ‘elle avait été piratée. Je lui ai certifié que cela etais impossible car je ne prête pas mon portable. Bref Je suis donc allé dans une boutique Orange qui a enregistré ma réclamation et qui m’a changé ma carte sim mais qui n’a rien pu faire d’autres.
Ces appels ont continuer même après le remplacement de ma carte sim. J’ai donc rappelé une nouvelle fois le service client, j’ai re-expliqué mon problème et cette fois il m’ont parlé de sois disant problèmes techniques sur ma ligne. Le conseiller a fais quelques manips et m’a dit d’éteindre le portable et de le rallumer au bout d’une heure et qu’ensuite il n’y aurais plus de problèmes.
Apres avoir rallumé le tel, j’ai encore reçu 2 ou 3 appels du même genre.
Orange n’a donc pas réglé le problème, ces appels ont diminué car j’ai un compte bloqué mais je vous laisse imaginer si j’avais un forfait normal et ce que je crains c’est qu’au renouvellement de mon crédit cela ne recommence.
Enfin, excuser moi si cela est un peu long, j ’ai essayé d’être le plus court, le plus clair et précis possible et j’aimerais savoir si d’autres personnes ont eu le même problème et la démarche a suivre.
Merci pour votre aide.
[al]Titre modifié car non conforme aux Règles[/ti][/al]
Modifié par AlexP, 16 Jan 2006 - 11:04.
