21 réponses à ce sujet

[red95]

Bonjour a tous!
Il m'arrive une chose abérente! Je consulte mon encours de communication aujourd'hui a 14h et voici ce que je vois:

Détail de consommation

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Communications au-delà du forfait 0.00 EUR HT (0.00 EUR TTC)
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Communications hors forfait 33.65 EUR HT (40.25 EUR TTC)
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dont communications depuis l'étranger  33.65 EUR HT (40.25 EUR TTC)
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Alors que je n'ai jamais été a l'etranger! Hier cela n'apparaissait pas. J'appel dans le foulé le service client, la dame me demande si j'habite pres d'une frontiere : non. Si j'ai ete a l'etranger (meme les mois precedents) : non. Elle voit des communications et des mms et sms le 24 mai passé depuis l'etranger et le matin meme depuis la france mais elle n'arrive pas a localiser la zone internationale. Elle me dit qu'elle va transmettre le dossier au service technique qui me donnera une reponse d'ici 10 jours.

[afr0dysiak]

ouah super cheulou ...
Tiens nous au courant !!!!

[The Kyser]

mais le pire dans tous ca c est que tu vas devoir quand meme payer la somme et apres sfr te fera un avoir. (enfin normalement ca se passe comme ca) moi je te conseil des les rappeler avant les 10 jours et de les harcelés il y a que comme ca que ca marche

enfin bonne chance a toi

[red95]

Oui mais je pense qu'il me rappelerons d'ici 10 jours sinan c'est clair que je les rappels. Et je sais bien que je devrai payer ce hors forfaits meme si apres il me font un avoir mais je compte bien leur demander un geste commercial... ...qu'est ce que je pourrais bien leur demander a votre avis.... :innocent: ....?
Mais bon sa m'intrigue vraiment cette histoire, encore si c'etait un hors forfait en france j'aurais pensée a un probleme informatique mais la....

Modifié par red95, 10 Jun 2005 - 14:40.

[red95]

J'ai un amis qui a le meme probleme que moi... donc exclus le piratage telephonique...

[Vanille]

Bonsoir red95
Il se peut aussi qu'il y ait une erreur au niveau de l'info conso ...quelquefois ça arrive que l'on te donne la consommation d'un autre abonné ...Attends de voir si ta consommation a été rétablie, d'ici 2 jours

[red95]

Nan nan C ma conso puisque le service client a vu sur ma facture detaillé le 24 mai qu'il y avait des comm. (MMS, sms,...) depuis l'etranger

[red95]

J'ai vu sur un autre forum qu'apparement c'etait un bug sur les mms envoyé a une certaine periode.

[tatou26]

Il m'arrive la même chose, c'est tres bizarre j'appellerais demain.

[red95]

On pourra demander un geste commercial s'ils nous debite le hors forfait?

[red95]

Alor tatou26 tu les a appelé? Pour ma part mon hors forfaits depuis l'etranger a augmenté...

[shivan]

C'est une anomalie sur les MMS, faut juste appeler le SC et il feront le necessaire. Le delai est cour mais non précisé. Normalement, tous les chargés de clientele sont a courant.
En fait certains MMS nationaux sont decomptés en MMS internationaux.

[Terence75017]

moi aussi jai eu le meme probleme !!!! ouf ça me rassure !

[Tazzzzzzz]

de meme, j'ai 5euros et des patate d'appel depuis l'etranger ... j'appelle le SC et la demoiselle me dis qu'elle ne voit rien du tt et que c'est certainement info conso qui merde ...

Donc bug info chez SFR

[red95]

Voila, tout va m'etre remboursé (sous forme d'avoir) sur ma prochaine facture. Mais ce mois ci sa recommence, 1€45 depuis l'etranger! lol. A votre avis je peux leur demander un geste commercial? Si oui comment puis-je le faire? :innocent:

[scullydidine]

Salut tout le monde!

J'ai eu les mêmes trucs bizarres qui sont apparus sur ma dernière facture: 1MMS envoyé depuis l'étranger (1,45€) et c'est pareil pour mon ami qui est également chez SFR.
J'ai appelé le SC: ils m'ont dit qu'il y avait eu un problème informatique et que j'allais être remboursée!

[chab-un]

+1
J'ai aussi été victime de ce bug, mais chose bizarre ce'est que les mms étaient envoyés depuis les dom ( dont je suis originaire)...Quel hasard!!!!

Mais bon on va être remboursé sous forme d'avoir, dixit SFR

[EnOrA]

j'ai moi aussi un hors forfait que je ne m'explique pas ... Faut-il appeler le SC ou ils nous rembourseront automatiquement ?
Merci

[red95]

Appel le SC, c'est mieux

[Tom78]

ils m'ont appelé moi aussi je serai remboursé mais je ne m'inkiete as c'est la 3 ou 4 eme fois que ca leur arrive pour moi.