Les offres
En quoi consiste l'offre exclusive "3 millions d'abonnés" ?
Cela signifie que les offres mobile présentées au lancement sont garanties pour les 3 premiers millions d’abonnés qui souscriront.
Dois-je justifier de mes revenus financiers (RSA) pour bénéficier du forfait à 2€ ?
Cette offre est accessible pour tous, il n’est pas demandé de justifier de sa situation.
J'ai demandé la portabilité de mon numéro de mobile actuel, dois-je résilier mon abonnement chez mon opérateur ?
Free demandera en même temps que la portabilité (conservation du numéro) la résiliation de votre abonnement auprès de votre opérateur mobile actuel : vous n'avez aucune démarche à effectuer.
Combien dois-je payer de frais de résiliation si je quitte mon opérateur actuel alors que je suis encore engagé ?
Lorsque vous souscrivez un forfait chez Free pour une offre mobile et alors que vous avez passé un délai de 12 mois d'engagement (sur 24) chez votre opérateur actuel, seuls 25% des sommes restantes seront réclamés par votre opérateur, selon l'article L121-84-7 2° du code de la consommation. La démarche de résiliation auprès de l'ancien opérateur sera effectuée automatiquement et aucune démarche supplémentaire (courrier recommandé etc.) de votre part n'est nécessaire.
Mon téléphone est verrouillé ("simlocké") chez mon opérateur actuel. Que dois-je faire avant de m'abonner chez Free ?
Si vous demandez la portabilité de votre numéro, demandez le déverrouillage (ou "désimlockage") avant de vous inscrire. Plus d'infos sur mobile.free.fr.
Je souhaite commander un téléphone chez Free, comment faire ?
La commande de terminal mobile sera prochainement possible depuis votre Espace abonné, à l'aide des identifiants que nous vous adresserons par eMail.
Cela ne vous empêche aucunement de procéder à la commande de votre forfait (et donc carte SIM) dès maintenant.
Pourrai-je utiliser mon téléphone pour du partage de connexion (permettre un accès à Internet à des périphériques via son biais) ?
Oui.
Pourrai-je profiter des FreeWiFi en France sur mon forfait Free ?
Les réseaux Freebox FreeWiFi seront accessibles aux forfaits éligibles DATA et le mobile (dont le système doit toutefois être compatible avec le protocole EAP SIM) pourra basculer automatiquement de la 3G au FreeWiFi.
Le réseau mobile de Free est-il compatible 3G et 3G+ ?
Le service est accessible en 3G/3G+ (UMTS et HSPA) sur le réseau Free Mobile dans les fréquences 900 et 2100 Mhz et en itinérance 2G/3G/3G+ sur tout ou partie du réseau de l'opérateur historique partenaire.
Je suis abonné BlackBerry, devrai-je payer l'option BlackBerry pour profiter des services internet liés ?
Oui, l'option BlackBerry est facturée 1 € par mois et s'ajoute au coût du forfait pour le forfait illimité.
J'ai un iPhone 4(s). Vais-je recevoir une carte SIM au format adapté ?
Oui, la carte SIM envoyée permet à la fois une utilisation standard et une utilisation micro-SIM (iPhone).
Lors de mon inscription, j'ai oublié de choisir la portabilité de mon numéro. Puis-je l'obtenir finalement ?
Il sera prochainement possible de porter votre numéro actuel, depuis une simple opération sur votre espace abonné. Ne résiliez pas votre abonnement actuel pour le moment.
Je n'ai reçu ni mail de confirmation ni identifiants pour me connecter à mon espace abonné. Que dois-je faire ?
Nous vous invitons à reprendre votre inscription depuis le début, en allant jusqu'au bout du processus de souscription.
L'offre préférentielle pour les abonnés Freebox
Comment abonner les autres membres du foyer en forfait mobile quand le tarif préférentiel est déjà appliqué sur une des lignes souscrites ?
Le tarif préférentiel n’étant qu’applicable que sur une ligne mobile par abonnement Freebox, il n’est pas possible de cumuler le tarif préférentiel.
Si je suis abonné Freebox, puis-je bénéficier d'un "forfait Free" à 15,99 € par mois et souscrire aussi au "forfait 2€" facturé à 0€/Mois ?
Le tarif préférentiel n'étant valable que pour une seule ligne pour un abonné Freebox ADSL, il convient de faire un choix entre l'un de ces deux tarifs préférentiels.
Ne peut-on prendre plusieurs fois l'offre préférentielle destinée aux Freenautes ADSL ?
Le tarif préférentiel s’applique sur la première ligne souscrite, les autres forfaits dont vous avez pu passer commande seront facturés soit au tarif de 19,99 € pour le forfait Free, soit à 2€ pour le forfait 2€ en fonction de votre choix.
Le suivi d’activation
Comment puis-je vérifier que ma souscription a été enregistrée ?
Free vous adresse sous 24h un eMail d'accusé réception de votre commande.
Vous recevrez ensuite un eMail de confirmation de commande, contenant notamment vos identifiants vous permettant d’accéder à votre espace abonné.
J'ai reçu l'eMail de confirmation de souscription. Quand vais-je recevoir ma carte SIM ?
Votre carte SIM est expédiée par courrier postal (lettre simple), dans un délai indicatif allant de 10 à 15 jours. La procédure d'activation sera notifiée dans le courrier reçu.
Quels sont mes frais d’envoi pour la carte SIM ?
Offre illimité = 0 € en cas de souscription par Internet ou de portabilité du numéro ; ou 10 € dans les autres cas
Offre à 2 € (ou à 0 € pour les abonnés Freebox) = 0 € en cas de souscription par Internet ET de portabilité du numéro ; ou 10 € dans les autres cas.
J'ai perdu ma carte SIM. Que faire ?
Il sera prochainement possible de demander une nouvelle carte SIM depuis l'espace abonné, pour un montant de 10 €.
http://www.free.fr/a...nsreponses.html
