L’Association française des utilisateurs des télécoms (AFUTT) a publié cette semaine son observatoire annuel des plaintes et insatisfactions. Une hausse de plus de 50% des plaintes a été enregistrée en 2016 par l’association, qui note une concentration des problèmes chez SFR, sans qui le nombre de réclamations ne progresserait que de 10%. Les différentes marques du groupe (SFR, Numericable, RED by SFR) représentent ainsi 55,8% des plaintes reçues contre 39% en 2015 (+16,8 points). Si le la part de Bouygues Télécom reste stable (10,0%), les deux autres opérateurs voient la leur baisser : Free de 6,1 points (11,5%) et Orange de 7,7 points (13,7%).
Source:alloforfait.fr