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Litige assurance casse oxyation téléphone portable


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10 réponses à ce sujet

#1 Nawak555

Nawak555

     

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Posté 15 Jun 2016 - 19:14

Bonjour,

 

Je vous explique mon cas :

 

J'ai acheté 1 téléphone portable SONY à 499€ chez Leclerc en 2015. Sous les conseils du vendeur j'ai souscris à la garantie casse et oxydation à 53,90€

 

Moins d'un an avant la fin de la garantie j'ai été bousculée dans la rue, mon portable m'a échappé des mains et il est tombé sur la route où il s'est fait roulé dessus.

 

J'ai donc utilisé ma garantie en appelant Leclerc SPB basé au Havre.

Ils m'ont dit de leur envoyer une déclaration sur l'honneur manuscrite pour expliquer les faits.

Après avoir examiné ma déclaration ils m'ont envoyé un bon pour leur expédier le portable pour qu'il puisse l'examiner.

Trois semaines après je les relance pour savoir où ça en est, la dame n'a pas l'air au courant elle me dit qu'ils m'envoient une réponse dès que possible.Dans la soirée je reçois un mail m'informant qu'ils ne peuvent rien faire car le numéro de série n'est soit disant pas visible...

Je les rappelle et la dame me dit qu'il manquerai peut-être un petit bout où on pourrait lire le numéro de série et que sinon ça pourrait être n'importe quel portable... 

Je leur ait tout envoyé, il ne me reste aucune pièce... je ne sais plus quoi faire...

 

Merci de m'orienter





#2 jura39

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Posté 16 Jun 2016 - 05:57

Je vous souhaite bon courage avec  SPB ;)



 


#3 TheDogZ

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Posté 16 Jun 2016 - 18:59

Salut,

Tu as conservé la facture ? Tu dois avoir le numéro de série dessus. Tu leurs envois une copie pour qu'ils puissent avoir le numéro de série et la preuve d'achat.

++
iPhone SE 64Go Silver iOS 10.3.1 non jailbreake. Forfait Free 4G avec 100 Go 2,99/mois (sans engagement).
iPad Mini 2 16Go version Wifi Gris iOS 10.3.1 non jailbreake.

#4 jura39

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Posté 17 Jun 2016 - 06:28

SPB  n'est pas facile en effet meme avec la facture ils peuvent dIre que c'est pas le bon mobile ,il y a surement un moyen de voir le numéro IMEI; Le mobile ne fonctionne plus du tout ?


Modifié par jura39, 17 Jun 2016 - 06:29.


 


#5 Nawak555

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Posté 17 Jun 2016 - 15:54

Merci pour vos réponses, 

je leur ai bien envoyés la facture. 
Malheureusement le téléphone ne fonctionne plus du tout. 
J'ai envoyé un mail de réclamation et il y a un délai de réponse de 2 mois...
Je conseille cette assurance à personne!



#6 jura39

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Posté 17 Jun 2016 - 16:42

Quel est le modele du mobile ?



 


#7 Nawak555

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Posté 17 Jun 2016 - 18:05

Sony Xperia Z3 compact

#8 jura39

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Posté 18 Jun 2016 - 08:49

Bonjour

 

Téléphoné a SPB et dite leur que le numéro IMEI est accessible en tirant délicatement avec les ongles la languette située au dessus du logement de la carte SIM.

 

​Ainsi , votre mobile sera identifiable   ;)

 

 

sony-xperia-z3-compact-retrouver-le-nume


Modifié par jura39, 18 Jun 2016 - 08:49.


 


#9 funkpalm

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Posté 18 Jun 2016 - 08:56

Voila,j'avais un doute sur ce détail....Merci Jura.

 

Sont vraiment de mauvaise foi  :doute:

 

Courage Nawak.


- Starter 1 GO a 3.40€ ( -15% et -5€ et -7€ et -5€ ) + iPhone SE a 210 €

- Forfait 40 GO a 18€ + Lumia 950 a 190 €

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#10 Nawak555

Nawak555

     

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Posté 18 Jun 2016 - 10:41

Merci à vous je vais les appeler et leurs dire ça  ;)



#11 jura39

jura39

     

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Posté 18 Jun 2016 - 11:00

Merci à vous je vais les appeler et leurs dire ça   ;)

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