14 réponses à ce sujet

[jura39]

 

 

Panne nationale sur le réseau mobile de SFR

 

Quelque 4 millions de clients mobile sur les 21 millions que compte SFR étaient touchés ce jeudi matin par une panne intervenue sur un équipement technique, qui perturbe fortement les communications.
Depuis environ 09H00, des témoignages de clients ne pouvant plus utiliser leur téléphone affluent sur les réseaux sociaux.
«Suite à un incident technique, certains de nos clients mobile peuvent rencontrer des difficultés à émettre et recevoir des appels. Nos équipes mettent tout en oeuvre pour rétablir la situation dans les meilleurs délais. Nous vous prions de nous excuser de la gêne occasionnée et vous remercions de votre compréhension», indique SFR sur son site internet.
«Il s’agit d’une panne matérielle sur un équipement HLR (qui permet de localiser les clients, ndlr) déployé par Alcatel-Lucent. Cet incident touche tous nos clients 4G et une partie des clients 3G, soit potentiellement 4 millions d’abonnés, depuis 08H45», a précisé un porte-parole de l’opérateur.
Sur le compte Twitter de SFR dédié à l’assistance, les équipes gérant les messages des internautes font état d’une «forte dégradation des appels mobiles en France».
 

 

Source:leprogres.fr

Modifié par jura39, 24 Jul 2014 - 12:08.

[☆ Ricky ☆]

C'est un bon moyen de négocier un mois gratuit !

Merci jura39 !

[jura39]

Redis moi si tu as reussi   

[☆ Ricky ☆]

Impossible de joindre qui que ce soit pour le moment, je réessaierai plus tard.

[jura39]

Impossible de joindre qui que ce soit pour le moment, je réessaierai plus tard.

 

C'est normal , ils sont en panne   

[bif2004]

@Ricky: Si t'arrive à te faire compenser quelques heures sans grands efforts de ta part, ça serait déjà bien

Je pense que dans le contrat, c'est prévu de ne pas avoir de service pendant un certain temps sans que tu puisse demander de contrepartie. Puis, même si tu sera en droit, je présume qu'il va falloir que tu chiffre ton préjudice et que tu te batte pour le faire valoir.

 

A contrario, vue la panne générale SFR (avec éventuellement pression des sociétés de consommateurs et/ou clients) pourront dédommager globalement tout le monde du style "une heure gratuite la nuit entre 2 et 3h du matin" (style déjà vu chez un opérateur concurrent )

 

Bon courage !

[jura39]

C'est très courant comme pratique chez Orange 

 

Quand j'ai une panne d'une demie journée mini je téléphone et de suite une remise commerciale est faite , pour SFR , je ne connais pas trop les usages 

[☆ Ricky ☆]

Chez SFR pareil, si tu te plains c'est assez facile d'obtenir un petit quelque chose.

Par contre, faudrait encore arriver à les joindre, j'ai réessayé 2-3 fois et impossible de les avoir...

[jura39]

Je pense qu'il doit y avoir beaucoup de monde sur les standards avec cette panne

 

a voir demain 

 

Bon courage 

 

tiens nous au jus

[bif2004]

T'avais raison Ricky 

 ... car en compensation de la gêne occasionnée, SFR a décidé d'offrir aux clients abonnés impactés "la voix et les SMS illimités ainsi que 2Go de données (en France métropolitaine) pendant un mois". 

De plus, "les clients bénéficiant d'un Extra se verront proposer un Extra supplémentaire au choix parmi iCoyote et CanalPlay, pendant un mois également". Pour prévenir les réclamations, SFR indique que les clients concernés "seront contactés individuellement dans les jours qui viennent pour se voir préciser les modalités"

 

Tu nous le confirmera ?  

[jura39]

Oui d'après ce que je trouve dans la presse de ce matin

 

Clients indemnisés

SFR a prévu d'indemniser ses clients avant même que la panne ne soit entièrement résolue. L'opérateur a décidé que tous les clients 3G et 4G touchés et qui disposent d'un abonnement Carré avec un extra à choisir entre cinq services: iCoyote (aide à la conduite), Napster (service de musique en ligne), CanalPlay (vidéo en ligne), Gameloft (jeux en ligne) ou SFR Presse (cinq magazines ou journaux en ligne), pourront bénéficier gratuitement d'un extra supplémentaire pendant un mois. De leur côté, les abonnés aux seuls services de voix (les abonnés 2G), se verront offir un mois de SMS illimités.

 

Source:le Figaro.fr

Modifié par jura39, 25 Jul 2014 - 07:49.

[NONOR]

salut ,

 

j'ai subi cette panne et je confirme que sfr m'a envoyé un sms afin que j'obtienne la voix+sms+2go mais comme je suis déja en illimité il m'ont passé les 2go en plus et un extra en plus aussi comme j'avais déja canalplay je me tape icoyote .

 

j'aurais préfére une remise sur la facture mais bon la panne n'a pas duré longtemps donc c'est pas grave .

[jura39]

c'est déjà un bon geste commerciale

 

Merci a SFR 

[bif2004]

Décidément ça réussi plus pour SFR

"Le réseau mobile de l'opérateur SFR a connu une panne dans la soirée du lundi 18 août, un incident sur un routeur perturbant les connexions à Internet via la 4G et la 3G."

[jura39]

Deux pannes en peu de temps