343 réponses à ce sujet

[Abdel69i]

Normalement oui

[jura39]

pas de news??

[jura39]

Bonsoir

 

Petit renseignement

 

un de mes ami a changer de numero et quand je veux lui envoyer un sms avec son nouveau numero present dans mon carnet d'adresse , son ancien numero s'affiche

*celui ci n'etant plus present dans mon carnet d'adresse n'y dans icloud

 

Comment faire ?

 

Salutations

[jay25]

Regarde si il n'y est pas dans tes contacts Facebook.

[jura39]

Regarde si il n'y est pas dans tes contacts Facebook.

Bonjour

 

je ne possede pas Facebook

[jay25]

Et messenger ou autres comme viber etc etc....

[jura39]

Et messenger ou autres comme viber etc etc....

Non rien de tout cela

 

je viens de restaurer en iPhone neuf et le probleme a été regler 

 

Mais je  ne comprend  pas 

[jura39]

Bonsoir

 

Toujours pas de soluces a mon problèmes ?

[en1024]

Ma batterie commence à être faiblarde, quelqu'un à essayé une batterie interne haute capacité ?
Des avis?

[jura39]

Bonjour

En regardant de plus pres mon iPhone 5, je m'appercois que le tour de l'Iphone commence a ce deteriorré et ceux malgres une housse de protection

Avez vous le meme soucis

[FIZ]

Rien de tel chez moi Jura J'ai utilisé une Tradition C de chez Norêve pendant environ 6 mois avant de passer à une coque. Dans la coque aucun frottement donc aucun risque, avec la Tradition C il aurait pu éventuellement y avoir une légère détérioration avec le temps mais rien à signaler.

 

Tu utilises quelle type de housse ?

[jura39]

Rien de tel chez moi Jura J'ai utilisé une Tradition C de chez Norêve pendant environ 6 mois avant de passer à une coque. Dans la coque aucun frottement donc aucun risque, avec la Tradition C il aurait pu éventuellement y avoir une légère détérioration avec le temps mais rien à signaler.

 

Tu utilises quelle type de housse ?

certains collègues rencontrent le meme  probleme   pourtant j'utilise une housse  de meme marque que toi

[maoikoko]

Salut,

 

J'ai également le même soucis sur mon iPhone 5 et mon iPad Mini, apparemment c'est un problème courant sur les modèles noir & ardoise :/.

D'ailleurs je pense que c'est pour cela que Apple a abandonné ce coloris au profit du Gris Sidéral.

[jura39]

Je viens de telephoner a Apple pour ce probleme qui me dis ne rien pouvoir faire pour le moment mais que si je rencontre un probleme technique sur ce mobile la  du consommateur sera appliquée et un changement de l' IPhone seras alors proposer

 

Voici l'extrait de cette loi :

 

GARANTIE LEGALE DU VENDEUR

Tous les produits que vous achetez auprès d'Apple, y compris ceux de marques autres qu'Apple, sont

couverts par la garantie légale du vendeur de deux ans contre les défauts de conformité conformément

aux dispositions du Code de la consommation et par la garantie légale du vendeur contre les vices

cachés conformément aux dispositions du Code civil.

En vertu des articles L. 211-4 et suivants du Code de la consommation, les consommateurs ont

notamment le droit d'obtenir du vendeur la réparation ou le remplacement sans frais des produits qui

ont un défaut de conformité, en dénonçant ce défaut dans un délai de 2 ans à compter de leur

délivrance.

En vertu des articles 1641 et suivants du Code civil, s'il existait un vice caché quand le produit a été

acheté, l'acheteur a notamment le droit de retourner le produit et d'obtenir le remboursement du prix

par le vendeur dans un délai de 2 ans à compter de la découverte du vice.

Ce document contient:

- Une "NOTICE EXPLICATIVE DES CONDITIONS PERMETTANT DE

DEMANDER/OBTENIR LE BENEFICE DE LA GARANTIE LEGALE" qui clarifie ce qui

doit être fait dans le cas où un produit acheté auprès d'Apple présente un défaut de conformité

ou un vice caché ; et

- Le texte intégral des articles pertinents du Code de la consommation et du Code civil.

* * *

NOTICE EXPLICATIVE DES CONDITIONS PERMETTANT DE DEMANDER/OBTENIR LE

BENEFICE DE LA GARANTIE LEGALE

Qui est en droit de se prévaloir du bénéfice des dispositions relatives aux garanties légales ?

- Garantie de conformité

Seuls les consommateurs - c’est-à-dire toute personne physique qui a acheté un produit pour un usage

qui n'entre pas dans le cadre de son activité commerciale, industrielle, artisanale ou libérale - peuvent

bénéficier de cette garantie légale. Ainsi, les produits achetés qui sont visés dans une facture indiquant

le numéro d'enregistrement TVA d'une entreprise ou d'un professionnel ne sont pas couverts par cette

garantie légale.

- Garantie contre les vices cachés

Les acheteurs - c'est à dire les consommateurs et les professionnels non spécialistes qui ont acheté un

produit.

Comment/quand faut-il demander la mise en oeuvre des garanties légales ?

- Garantie de conformité

Conformément à la législation sur la garantie légale de conformité, un consommateur peut demander

au vendeur de répondre des défauts de conformité d'un produit qui apparaitront dans les 2 ans de sa

délivrance.

Dans les 6 mois de la deliverance du produit, le défaut de conformité est présumé avoir existé à la

date de sa délivrance. Au-delà de la période de 6 mois, le consommateur devra démontrer que le

défaut existait à la date de sa délivrance.

- Garantie contre les vices cachés

Conformément aux dispositions de la garantie légale contre les vices cachés, un acheteur peut

demander au vendeur de répondre des vices cachés d'un produit dans les 2 ans de la découverte du

vice.

**

Les acheteurs peuvent demander la mise en oeuvre d'une des garanties légales à condition qu'ils

justifient de l'achat du produit (par exemple au moyen d'un reçu ou d'une facture). Il est donc

important de toujours conserver la preuve de l'achat du produit concerné.

Qu'est-ce qu'un défaut de conformité ?

Conformément à la législation sur cette garantie légale, un produit a un défaut de conformité si :

le produit n'est pas propre à l'usage habituellement attendu d'un bien semblable,

( le produit ne correspond pas à la description donnée par le vendeur en termes de qualité ou de

performance, ou

© le produit ne présente pas la qualité et la performance normale d'un produit de même type

qu'un consommateur peut raisonnablement attendre compte tenu de la nature du produit.

Qu'est-ce qu'un vice caché ?

Le vendeur d'un produit peut être tenu responsable lorsqu'un défaut qui n'est pas visible (c'est à dire

n'est pas susceptible d'être découvert par une inspection raisonnable de l'acheteur) rend le produit

impropre à l'usage attendu du produit ou diminue tellement son utilité que l'acheteur s'il avait connu le

vice, n'aurait pas acquis le produit ou ne l'aurait pas acquis au prix d'achat.

Que faire dans le cas où un produit acheté en ligne sur Apple Store ou dans un Magasin Apple

présente un défaut de conformité ou un vice caché ?

Dans le cas où un acheteur s'aperçoit qu'un produit acheté en ligne sur Apple Store ou dans un

Magasin Apple a un défaut de conformité (pour les seuls consommateurs) ou un vice caché, il/elle

peut contacter le centre d'appels d'Apple au numéro de téléphone indiqué ci-dessous.

Le centre d'appels d'Apple assistera l'acheteur en vérifiant que les conditions prévues par la législation

sur la garantie légale sont réunies. Si le problème ne peut être résolu par téléphone et/ou si un

diagnostic technique est nécessaire afin de déterminer s'il s'agit d'un défaut de conformité ou un vice

caché au sens des dispositions légales, l'acheteur sera renvoyé vers un Prestataire de Services Agréé

Apple ("PSAA") ou vers un Magasin Apple.

S'il est observé que les conditions prévues par la législation sur la garantie légale sont réunies :

- Pour les produits non-conformes: le consommateur sera en droit d'obtenir d'Apple la réparation ou le

remplacement sans frais du produit non-conforme, à moins que le choix demandé ne soit

objectivement impossible ou constitue un coût manifestement disproportionné au regard d'autres

modalités, compte tenu de la valeur du produit, de la nature du défaut de conformité et de la

possibilité de mettre en oeuvre des solutions alternatives sans inconvénient majeur pour le

consommateur.

Dans le cas où la réparation ou le remplacement du produit serait impossible, ne constitue un coût

manifestement disproportionné, n'entraîne un délai déraisonnable ou n'occasionne des inconvénients

majeurs pour le consommateur, ce dernier aura le droit d'obtenir en échange du produit un

remboursement total ou partiel.

- Pour les produit ayant un vice caché, l'acheteur sera en droit d'obtenir d'Apple le retour du produit

contre remboursement du prix d'achat, ou le remboursement d'une partie du prix si l'acheteur souhaite

garder le produit.

Note: les solutions décrites ci-dessus s'appliquent uniquement aux produits achetés en ligne sur Apple

Store or dans un Magasin Apple par un acheteur en France.

Que faire dans le cas où un produit acheté auprès d'un Revendeur Agréé Apple présente un

défaut de conformité ?

Les acheteurs qui achètent des produits Apple auprès de Revendeurs Agréés Apple en France peuvent

demander le bénéfice de la garantie légale directement auprès du vendeur du produit, à condition que

les conditions de mise en oeuvre de la garantie légale soient réunies.

De plus, les produits de marque Apple sont aussi couverts par la garantie contractuelle limitée

d'Apple et peuvent bénéficier de l'AppleCare Protection Plan, qui peut être acheté séparément.

Les avantages de la garantie contractuelle limitée d'Apple, ainsi que ceux de l'AppleCare

Protection Plan optionnel (toutes les deux des garanties commerciales) s'ajoutent à la garantie

légale et ne s'y substituent pas. Pour plus de détails sur la garantie contractuelle limitée d'Apple,

cliquez ici http://www.apple.com/legal/warranty/. Pour plus de détails sur le AppleCare

Protection Plan cliquez ici http://www.apple.com/legal/applecare/.

Examen, assistance et frais associés

Quand un produit acheté en ligne sur Apple Store ou dans un Magasin Apple est examiné par un

PSAA ou par un Magasin Apple, l'acheteur reçoit un reçu avec un numéro de dossier unique qui

identifie l'acheteur et le produit et qui peut être utilisé lorsqu'il contacte le PSAA ou le Magasin Apple

afin de vérifier le statut de sa demande.

- Pour les produits non-conformes:

Dans le cas où l'examen établit que le produit a un défaut de conformité (c'est à dire, que les

conditions prévues par la législation sur la garantie légale sont réunies), le consommateur sera informé

du temps de service estimé.

Dans le cas où l’examen établit que les conditions prévues par la législation sur la garantie légale ne

sont pas réunies (par exemple, le défaut est la conséquence d'une mauvaise utilisation du produit par

le consommateur), le PSAA ou le Magasin Apple contactera le consommateur afin de l’informer de la

nature du défaut et du coût de service estimé. Ces frais seront entièrement à la charge du

consommateur. De plus, dans certain cas, il sera demandé au consommateur de payer le coût de

l’examen. Ce coût sera communiqué au consommateur avant que le produit soit envoyé pour examen.

Dans le cas où la législation sur la garantie légale ne s’applique pas, le PSAA ou le Magasin Apple

demandera au consommateur d’approuver le coût estimé du service avant que le service ne soit fourni.

- Pour les produits avec un vice caché :

Dans le cas où l'examen établit que le produit a un vice caché (c'est à dire, que les conditions prévues

par la législation sur la garantie légale sont réunies), l'acheteur sera informé des options qui s'offrent à

lui, à savoir le remboursement du prix d'achat en échange du retour du produit ou la réparation ou le

remplacement du produit.

Si l'acheteur décide de demander la réparation ou le remplacement du produit, la section précédente

sur les produits non-conformes s'appliquera.

Lorsqu’un acheteur requiert le support technique d’Apple pour un produit qui n’a ni défaut de

conformité ni vice caché, Apple informera le consommateur du coût du support technique qui sera

entièrement à la charge de l'acheteur.

Numéro du centre d'appels d'Apple :

Métropole : (33) 0805 540 003

DOM-TOM : (33) 0825 77 00 35*

* Des frais téléphoniques sont applicables pour les appels locaux et nationaux.

Coordonnées d'Apple:

Apple Distribution International

Hollyhill Industrial Estate

Hollyhill, Cork

Republic of Ireland

* * *

Texte intégral des articles pertinents du Code de la consommation et du Code

civil

Article L. 211-4 du Code de la consommation : « Le vendeur est tenu de livrer un bien conforme au

contrat et répond des défauts de conformité existant lors de la délivrance. Il répond également des

défauts de conformité résultant de l'emballage, des instructions de montage ou de l'installation lorsque

celle-ci a été mise à sa charge par le contrat ou a été réalisée sous sa responsabilité. »

Article L. 211-5 du Code de la consommation : « Pour être conforme au contrat, le bien doit :

1° Etre propre à l'usage habituellement attendu d'un bien semblable et, le cas échéant :

- correspondre à la description donnée par le vendeur et posséder les qualités que celui-ci a présentées

à l'acheteur sous forme d'échantillon ou de modèle ;

- présenter les qualités qu'un acheteur peut légitimement attendre eu égard aux déclarations publiques

faites par le vendeur, par le producteur ou par son représentant, notamment dans la publicité ou

l'étiquetage ;

2° Ou présenter les caractéristiques définies d'un commun accord par les parties ou être propre à tout

usage spécial recherché par l'acheteur, porté à la connaissance du vendeur et que ce dernier a accepté.

»

Article L. 211-12 du Code de la consommation : « L'action résultant du défaut de conformité se

prescrit par deux ans à compter de la délivrance du bien. »

Article 1641 du Code civil : « Le vendeur est tenu de la garantie à raison des défauts cachés de la

chose vendue qui la rendent impropre à l'usage auquel on la destine, ou qui diminuent tellement cet

usage que l'acheteur ne l'aurait pas acquise, ou n'en aurait donné qu'un moindre prix, s'il les avait

connus. »

Article 1648 alinéa 1 du Code civil : « L'action résultant des vices rédhibitoires doit être intentée par

l'acquéreur dans un délai de deux ans à compter de la découverte du vice. »

Modifié par jura39, 07 Nov 2013 - 17:27.

[maoikoko]

Beau pavé ^^, à voir si quelqu'un a déjà réussi à obtenir un échange en faisant jouer ça.

[jura39]

Un collegue a fais la demarche

 

je vous tiens au jus

[jura39]

News : mon collegue a un soucis avec le  bouton haut de l'iphone 5 

Apple reprend  son mobile Mardi par UPS  Il va etre expertiser et feras l'objet d'un echange 

 

Pour info le  mobile a plus d'un an

[TheDogZ]

Salut,

Quelques mois après avoir reçu mon iPhone 5, le bouton du haut déconnait. J'ai été à l'Apple Store, et ils m'ont changé le téléphone directement. Car ce bouton power défectueux conduisait directement à un échange d'après ce qu'ils m'ont dit.

++