45 réponses à ce sujet

[Apache]

Bonjour à tous,

Suite à la panne de mon NOKIA, j'ai acheté un alcatel OT 665.
Déjà la notice est des plus succinte, je parle pas de la hotline qui est nulle et les services techniques qui répondent n'importe quoi par email.
Passons sur ces problèmes, j'ai téléchargé sur le site Alcatel le logiciel prévu pour mon portable. L'installation du logiciel est sans problème. Par contre, pas moyen de connecter mon portable.
Je suis assez tétu et j'ai essayé plusieurs choses en vain. Alors je suis parti sur internet pour trouver une solution. Je me suis aperçu au passage que pas mal de propriétaires de OT Alcatel avaient des problèmes divers.
Je vous passe les options de configuration du téléphone pour arriver au message d'erreur qui dit " Le téléphone Alcatel (one touch 665) que vous utilisez n'est pas une version adaptée de celle-ci. Veuillez contacter votre revendeur."
Si vous comprenez le sens de cette phrase moi NON!!!
Par téléphone, je joins la hotline : réponse fabuleuse : "Monsieur c'est tout simple contacter votre revendeur."
J'ai donc envoyé plusieurs emails aux services techniques et la réponse est : lire le guide suivant:.................pas d'infos à la suite.
J'ai l'impression que c'est un robot qui réponds au pif.

J'ai trouvé des infos pour utiliser le portable en clé usb etc...mais perso je désire utiliser le soft.
Alors à force de faire des manips, enfin j'ai pu connecter mon portable, faire des importations des exportations, des synchronisations, etc...
J'ai refait la manip et là rebelotte le message d'erreur.

Alors la solution à ce problème est la suivante pour moi bien sûr :

A chaque fois, il faut lancer le setup.exe complet (installer alcatel PC suite et installer le pilote du cable de données.
Vous lancez PC suite et vous branchez le cable USB, vous verrez port COM/logiciel PC il faut cliquer dessus, et miracle le portable est conncté.

Je suis dans l'informatique de support mais je suis pas capable d'expliquer ce fonctionement surprenant. Sûrement un problème de pilote mais pourquoi?
La solution est dans le camp des ingénieurs d'Alcatel.

Merci de m'avoir lu car un peu long mais je peux pour certains les aider par un tuto en image en demande privé par email.
Attention , je suis en WIN7 intégral.
[Edité par Bif2004 : Titre modifié car non conforme aux Règles
edit: correction du titre car mauvais modèle OT655 vers OT665]

Modifié par bif2004, 06 Jun 2012 - 16:57.

[Apache]

Bonjour,

Je me réponds à moi-même, j'ai reçu une nouvelle réponse de Alcatel Customer Service est encore une jolie bétise :
"Suite à votre demande concernant le logiciel Pc suite pour votre téléphone mobile Alcatel OT-665, nous vous invitons à télécharger la version suivante:
http://www.alcatelon...te-v7-0-28.rar"

Alors là c'est le plus!! la page est en erreur 404, elle n'existe plus, normal c'était pour l'ancienne version 7.0.28 alors que l'on est à la 7.0.32.

Je ne sais plus quoi penser d'Alcatel...je commence à regretter NOKIA, je voulais acheter français

Si vous avez résolu ce type de problème je suis preneur

Modifié par Apache, 29 May 2012 - 09:37.

[bif2004]

Cherche plutôt sur ce lien: http://www.alcatelon...20522083250.rar

[Apache]

Bonjour,
merci pour ce lien je vais essayer.

Cordialement.

[Apache]

Bonjour à tous,

J'ai donc installé le logiciel Alcatel PC suite v7.032 sur plusieurs ordinateurs avec des OS différents.
L'erreur récurrente est :
"Le périphérique USB relié à c'est ordinateur a mal fonctionné et windows ne le reconnait pas."
A l'installation, il y a l'installation du logiciel et du pilote USB donc soit l'un ou l'autre est bugé.
J'ai envoyé pour la Xeme fois, une email aux services techniques d'alcatel.
Si l'une ou l'un parmi vous a eu ce même problème, merci de me donner la solution...

[bif2004]

Une des cause et la sous-alimentation du périphérique, en occurrence du mobile, via USB.
Au cas où, élimine la rallonge USB (perte du puissance sur la longueur).
Si tu a un carte USB avec alimentation supplémentaire (ex moi j'ai une PCMCIA-USB avec alim à part mais tu peux avoir une PCI-USB) tente avec celle-ci.

Est-ce que dans le gestionnaire des périphériques tu as un point d’interrogation jaune lorsque tu branche le mobile ?
Si tu as un pilote livré avec le mobile (sur CD par ex) utilise-le pour mettre à jour le pilote.
Sinon, tente de mettre à jour le pilote en choisissant le fichier usbstor.inf à partir du dossier C:/windows/inf .

[Apache]

Bonjour,
Merci pour ta réponse.
Comme j'ai utilisé plusieurs ordinateurs sous des OS différents le problème de la sous-alimentation est peu probable. De plus quand je réinstalle le soft complet il fonctionne bien...
J'ai aussi vérifié la gestion de l'ordinateur est le pilote Alcatel Mobile Phones com 18 fonctionne correctement.
Le pilote est le dernier de Media Tek Inc 28/07/2010 version 1.1032.0.0 signé numériquement par Microsoft.
La mise à jour en ligne ne donne rien donc.
J'attends toujours une réponse d'Alcatel après tout c'est leur matériel.

@ + de vous lire.

[bif2004]

Remappe le COM18 vers un COM inférieur à 10 qui soit disponible (libre).
Dès fois cela peut aider (moi j'avais un tel problème avec un ancien Siemens).

Sinon, desinstalle complétement le pilote, reboote le PC puis reinstalle le pilote.

[Apache]

Bonjour,

J'ai donc mis sur le com2 libre mais ça me fonctionne pas.

j'aime bien les fenêtre d'alcatel : Astuce sur l'opération == Le téléphone Alcatel one touch 665 que vous utilisez n'est pas une version adaptée de celle-ci.
Veuillez contacter votre revendeur.

@+ de vous lire.

[bif2004]

Toujours pareil, malgré la reinstallation et le reboot ?

Cela fait combien de temps que tu as acheté le mobile ?Au pire tu retourne en boutique tu explique le défaut. Si le téléphone a moins d'un mois, en général il te le remplacent par un neuf

Modifié par bif2004, 31 May 2012 - 16:29.

[Apache]

Si je réinstalle le tout ça refonctionne une fois
Puis rebelotte ça me remet la fenêtre astuce...

Et oui, l'informatique ça fait tiquer

J'ai acheté le portable à un copain, il était neuf dans sa boite, lui il voulait un iphone et moi non le plus simple.

@+ pour la suite

[bif2004]

Si je réinstalle le tout ça refonctionne une fois

Systématiquement à chaque reinstallation ?

[Apache]

Bonjour,

Oui, à chaque réinstallation.

@+ de vous lire.

[bif2004]

Tente de mettre à jour le FW de ton mobile : http://www.alcatelon...5-3-5-setup.exe

[Apache]

j'ai déjà installé cette application mais j'ai lu le mode d'emploi et je trouve qu'il n'est pas clair du tout.
En plus,l'application efface toutes les informations du téléphone et remet en place le blocage SIM de base.
Je ne connais pas le code de désimlockage de ce portable car il était déjà désimlocké.
Il était chez Orange et moi je suis chez Free.
Merci pour les conseils de mise à niveau du firmware.

@+ de te lire.

[bif2004]

Comme il réagit systématiquement après reinstallation, je serais enclin à dire que c'est la version de PC Suite qui bloque.
Il te faudrait essayer des versions antérieure à celle que tu as (mais à posteriori de la date de sortie d'OT655).
Quelques liens: http://www.general-f...catelpcsuitev6/

[Apache]

Bonjour,
Vraiment sympa tes messages au moins tu laisses pas tomber rapidement suite à problèmes.
J'ai fait plusieurs téléchargements je vais essayer de voir quelle version fonctionne bien.

Encore merci.

@+

[Apache]

Rebonjour,

Et bien NON aucune des versions ne sont bonnes pour mon tel seulement la 7.0.32.

Bien je crois que now rien n'est plus possible avec cette M de PC suite.

Je dois réinstaller pour que la liaison tel/application fonctionne donc c'est sûr bug bug bug

@+ de vous lire.

Modifié par Apache, 02 Jun 2012 - 16:20.

[bif2004]

Tiens-nous au courant stp

[Apache]

Bonjour,

Bien sûr, je vous tiens au courant des avancées

@+ de vous lire