55 réponses à ce sujet

[trezeg]

oui tu pourras la renouveler facile grâce a cette vente flash

[scouby999]

Non, c'est vraiment SFR qui s'occupe de tout scouby, tu recevras une facture de clôture comme si tu avais fait une portabilité au niveau mobile

Merci

[Cyb0rg99]

Merci trezeg

Mais je dois attendre la dernière facture avec la réduction ou j'y vais direct ?

Je leur dis je renouvelle la réduction c'est bien ça ?

[lithium_]

Les ventes Flash ADSL de SFR critiquées...

http://www.n9ws.com/...quees-2936.html

[trezeg]

évidemment , ça leur pendait au nez , vu que comme sur la partie mobile les offres sont réservés qu'aux nouveaux clients
au lieu d'essayer de conquérir de nouveaux clients ( mobile ou adsl ) , ils feraient mieux d’empêcher leurs abonnés actuels de partir

[Aardohan]

Oui enfin Free qui nous a sorti une série limitée à 1.99€/mois a également été critiqué la dessus, car c'était une offre réservée pour les nouveaux abonnés. Sinon, dommage qu'il faille autant de délai pour partir de 9Box, sinon certains auraient pu résilier et reprendre direct une offre Flash, mais cela est trop juste malheureusement.

[xlechat]

Moi j'en suis sorti dans les temps mais en faisant marcher une retractation et non une resiliation !
Pour une fois , le timing etait nickel, etant donné que j'ai pas arrete d'argumenter pendant ma negociation mobile que si ils me faisaient une bonne offre, je passais a la fibre chez eux !! ;-)

[ptlouis]

moi j'ai telephoné il m'offre 10% je leur ai dit je reflechi vu que certain ont eu 20 % donc je dirais 20 % ou bien je vais resilier

[Cyb0rg99]

bon aujourd'hui j'ai eu ma facture : 26,90€

c'est la dernière avec la réduction

donc j'appelle pour renouveler c'est bien ça ? j'ose pas le faire, j'ai peur de me faire rembarrer, aidez-moi

[trezeg]

tu as peur de quoi ? lol ils vont pas te faire de mal mdr
prend ton courage a deux mains et appelle mec

[Jamais203]

Ce n'est pas le topic négociations Neufbox les gars...

[scouby999]

Bonjour, j'ai des pb avec sfr pour la facturation (c'est pour la personne pour qui j'ai souscris).

Petit récap :

- A l'inscription, on a donné le rib d'un compte sur livret (avant elle avait sa ligne ft prélevée dessus)
- Après la 1er facture sfr, elle a reçu un message comme quoi on ne pouvait pas faire prélever sur ce type de compte
- J'ai modifié immédiatement le RIB en ligne + autorisation avec rib envoyé la banque le jour même (le 06/05)
- Même jour le 06/05 pour être sur je fais un mail au SC pour savoir si la 1ere facture va être représentée automatiquement sur le nouveau compte, on me rappelle et on me dit que oui
- Aujourd'hui, sms pour me dire que la facture n'est toujours réglée... j'appelle et la on me dit l'inverse qu'il faut payer par chèque ou cb et que les autres factures seront bien prélevées sur le nouveau compte (je râle un peu pour bien leur faire comprendre qu'ils auraient pu le dire la 1ere fois...
- Après cet appel, la personne titulaire de l'abo a reçu un appel d'un robot sfr qui a dit :
* 1ere facture du 16/04 de 24,90 € non réglée à régler immédiatement sinon ligne coupée !
* 2ème facture du 02/05 de 225 € a régler également !

C'est quoi cette facture de 225 € , elle n'apparait pas sur le site sfr dans l'espace client !

Merci pour votre aide, je stresse un peu et au tel ce sont quand même des incompétents...

edit : dans un 1er temps je lui ai dit de régler par chèque les 24,90 €.

Modifié par scouby999, 15 May 2012 - 10:30.

[Clara620]

Il faut que tu appelles au plus vite le Service Client pour voir ce qu'il ce passe concernant ces frais exhorbitant, en leur rappelant bien qu'on t'as dit le 06/05 qu'il n'y aurait pas de soucis et que cela serait représenté sur le compte.
L'appel d'un fixe neufbox illimité vers les mobiles est gratuit pour le numéro 0610001023.

[scouby999]

je viens de les rappeler, c'est bon pas de facture de 225 €, ils s'excusent

[Clara620]

Bon, c'est déjà ça

[scouby999]

c'est clair