je suis client ORANGE avec LIVEBOX depuis longtmps je suis engagé jusqu'au mois de mai 2011. Le 27/12/2010 je vois une nouvelle offre internet au même tarif avec une heure vers les portables.
J'apelle pour souscrire ce nouvel abonnement et le conseillier m'informe que le contrat sera livré pour le 17/01/2011. Le 28/12/2011 je constate sur mon espace client que la nouvelle offre est déjà en place avec en plus une option orange cinéma series a 1€ par mois pendant 3 mois puis a 12 euros par mois. N'ayant pas soucrit cette option je rapelle le service client et annule l'option en leur diant que je n'avais pas commandé ce service et que cela étais de la vente forcée et n'ayant pas encore reçu le contrat de la nouvelle offre j'allais la refuser et qu'il devait me repasser sur mon ancienne offfre en stipulant l'article 121-27 du code de la consomation. le conseiller ma dit que cela n'étais plus possible car mon ancienne offre n'est plus commercialisé.
Le 28/12/2010 j'ai envoyé un courrier en recommandé avec accusé réception à leur service consommateur qui est resté sans réponse. le 11/01/2011, j'ai de nouveau contacté le service client en expliquant la situation et la conseillière m'a répondu votre option a 1€ par mois c'est le prix d'un baguette de pain et on ne changera pas votre abonnement. Donc deuxième lettre RAR au service consommateur toujours sans réponse. Entre temps j'ai de nouveau essayé de retrouvé mon ancienne formule et au 1014 il m'ont basculé sur mon ancienne formule le 26/01/2011 avec réengagement de 12 mois.
Alors le 21/02/2011 j'ai saisi le médiateur des télécommunications qui accepte le dossier et aujourd'hui envoi du dossier au médiateur.
Je présice que j'ai reçu le contrat d'abonnement par voie postale le 02/01/2011 et je l'ai renvoyé avec la mention"" refuse le contrat litige en cours"".
j'ai demandé au médiateur de négocier avec ORANGE des dommages et intérêts de 12 mois d'abonnement et dans la négative j'enverrai une lettre plainte à monsieur le procureur auprès de la section econnomique et financière près d tribunal de grande instance à PARIS (75). je suis prêt à aller jusqu'au procès zvec ORANGE car il n ont aucun respect de leurs clients et n'ont pas la courtoisie de répondre aux courriers.
[Edité par Rom 1 : Titre modifié car non conforme aux Règles, message déplacé dans la bonne section.]
Modifié par Rom 1, 25 Feb 2011 - 00:42.