1 réponse à ce sujet

[Casa68]

Je me permet d'ouvrir un nouveau post après en avoir lu de nombreux et n'ayant pu trouver ma reponse sur ce site .

J'etais abonné en ADSL chez SFR NeufBOX.
En decembre j'ai reçu un mail m'indiquant que l'abonnement ADSL allait augmenter suite à la hausse de la TVA.

En janvier je decide donc de résilier mon abonnement internet chez sfr ! j'envoi un courrier avec AR le 12 janvier 2011
Vendredi dernier ( 11/02/2011) je me rend compte que sfr adsl continu à me prélever mon abonnement ( malgré le delais de 10 jrs pour la résiliation ----------> 22/01/2011 fin. )
J'appel donc le service résiliation qui me signifique qu'il ont homis de me resilier mon abonnement mais que ceci allait etre regulariser. jusqu'ici tout est ok ... mais la l'opérateur me signifie que je dois egalement m'acquité des frais de résiliation de 50 euros .... j'ai tenté de lui expliqué que j'ai résilié suite a la hausse de la TVA comme indiqué dans mon AR et suite a mail reçu fin décembre ... mais le conseillé m'indique que la date de résiliation devait etre daté du 1er fevrier 2011 date effective de l'augmentation .... alors qu'il on pris en compte ma demande le 13/02 !!! jtrouve ca gonflé de leurs part !

Ont 'ils droit d'agir ainsi ?
Il me semblait que dès reception du mail j'avais possibilité de resilié sans frais ?
Quel sont mes recours possible ?


Cordialement ...

Un client déçu d'SFR !

Une fois mais plus deux .....

[Edité par Aardohan : Titre modifié car non conforme aux Règles]

[Aardohan]

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Modifié par Aardohan, 17 Feb 2011 - 21:02.
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