954 réponses à ce sujet

[Superpatate]

en ce qui concerne le service client, j'en ai jamais eu affaire à eux (me suis toujours débrouillée par moi-même ou sinon les problèmes de connexion sont dus à la maintenance).

Cependant, il parait que le service client de Free n'est pas le meilleur. Toutefois il faut modérer ça, en citant PrésencePC :

    * Free est le deuxième FAI ADSL de France, (en terme de nombre de clients) derrière Wanadoo. Et plus il y a de clients, plus il est logique que le nombre de personnes insatisfaites augmente, à qualité de service égal. Si un fournisseur a un million de clients et un autre cent mille uniquement, et que tous deux ont un taux d'insatisfaits de 1%, vous aurez logiquement l'impression qu'il y a, sur les forums, dix fois plus d'insatisfaits chez le premier FAI.
    * Il est possible (ce n'est qu'une esquisse de supposition), que Wanadoo, qui jouit d'un très bon feedback toujours sur le même point, soit en réalité aidé par le niveau "technique" de ses abonnés. En énorme majorité débutants, ces abonnés se plaignent logiquement beaucoup moins sur les forums spécialisés.
    * Puis, on peut penser que Wanadoo, fort d'un marketing axé sur le thème "on bosse avec France Télécom main dans la main, et donc vous avez moins de problèmes avec nous" aide Wanadoo à se tailler une réputation de fournisseur d'accès sûr qui serait donc sinon usurpée, au moins exagérée.

Pour plus d'infos, allez sur les sites des associations de freenautes (voir plus haut).

Pour la freebox, pas de soucis, je suis allée installer celle d'un ami hier soir (moi j'ai encore le Sagem ). Ca se fait très facilement et rapidement (au début on a eu peur, car la freebox ne synchronisait pas... mais en fait ça venait de la ligne, puisque sur une autre prise no soucy).

Par contre pour éviter tout problème éventuel, le mieux est de connecter la freebox sur port Ethernet et non en USB. L'USB n'étant pas un port de communication à l'origine, il peut se révéler assez instable.

[Lord-Gun]

Comment ça Superpatate ?
La freebox est connecté à quoi ?
A la prise téléphonique et à un port USB de l'ordinateur ? Moin j'ai un ordi pas tout jeune ( 3 ans ) il va y avoir un problème ou pas ?

[veli]

je vois qu'il y en a pas mal qui sont chez FREE ici !!!
Depuis le début du mois de mars on est passé à 1024... on a du mal à se connecter, surtout à certaines heures (entre 18h et 20h par exemple).
C'est un peu la m...

[Superpatate]

Comment ça Superpatate  ?
La freebox est connecté à quoi ?
A la prise téléphonique et à un port USB de l'ordinateur ? Moin j'ai un ordi pas tout jeune ( 3 ans ) il va y avoir un problème ou pas ?

La freebox peut être connectée à l'ordi soit par USB soit par Ethernet. Les 2 fonctionnent.
Mais un certain nombre de personnes a eu des problèmes de connexion lorsqu'elle est connectée via l'USB, problèmes qui disparaissent lors de la connexion par Ethernet.

> veli : j'ai aucun souci de connexion en ce moment (mais je suis en zone dégroupée).
Tu peux vérifier l'état du réseau ici :
http://support.free.fr/reseau/

[nony]

Moi enfaite je suis passer d'apres free a 1024K/s et enfaite je suis a 1248K/s

[veli]

Comme je ne suis pas en zone dégroupée... c'est un peu la m... depuis le passage à 1024 !!!
Mais on n'a pas changé de modem, c'est peut-être pour ça ?

[llitwick]

Moi je suis tjs en 512k chez free malgrès qu'ils m'aient promis du 1024....

J'attend la freebox peut-etre me permettra-t-elle un débit supérieur

[Superpatate]

attention les lignes téléphoniques sont pas toutes éligibles au passage à 1024 (selon les caractéristiques techniques de la ligne).

> llitwick : ca devrait pas tarder s'ils te l'ont promis

Sinon voici quelques précisions. Selon les infos qui circulaient, pas mal de personnes attendaient la freebox v3 pour notamment le Wi-Fi et le fonction de routage, MAIS l'arrivée de la freebox v3 a mis fin aux spéculations :
- pas de fonction routage (c'est bien dommage)
- la freebox possède un emplacement PCMCIA pour accueillir notamment une carte Wi-Fi. Mais, car il y a un MAIS, le Wi-Fi via la PCMCIA n'a pas encore été activé par free (donc pas la peine d'acheter une carte Wi-Fi, surtout qu'il parait qu'il faille acheter un carte possèdant un chipset spécifique, en l'occurence un BroadCom). Pas de date pour l'activation du Wi-Fi.

Par contre, si vous voulez absolument le WiFi (tout le monde n'a pas l'ordi à proximité du téléphone et de la télé, et surtout quand on a plusieurs PC), il faut dans ce cas investir dans un routeur Wi-Fi (connexion routeur <-> freebox par ethernet et connexion routeur <-> ordis via Wi-Fi).

voili

[llitwick]

attention les lignes téléphoniques sont pas toutes éligibles au passage à 1024

Je pense que ma ligne téléphonique est compatible puisque des gens habitant dans la même ville (mouais plutôt village) que moi on du 1024.
Mais le problème vien peut-etre du modem (sagem fast 800) qui lui n'est pa compatible 1024... T'en pense quoi ?

[sabrewulf]

Quelqu'un sait comment ça va ce passer si lorsque l'on c'est inscrit chez free, on à choisis de ne pas prendre le modem Sagem, ce qui est mon cas, allons nous quand même pouvoir avoir une freebox, même si d'ici que free en ait pour tout le monde y a encore le temps

[Superpatate]

> llitwick : pas de problème avec le sagem. J'ai le F@st 800, et je n'ai aucun souci alors que je suis en dégroupé (2400 Kbits/s)
(j'ai mis à jour mes pilotes lors du dégroupage)

> sabrewulf : si tu viens de t'inscrire, tu auras la freebox (Free ayant décidé de la fournir à tout nouvel abonné)
Pour les délais, c'est environ un mois. Un ami s'est abonné le 5 mars (date de reception du courrier par Free). FT a mis presque 4 semaines à valider sa ligne (quels boulets à FT ! ). Après, l'activation de sa ligne et l'envoi de la freebox se sont faits en quelques jours -> ligne activée le 5 avril.

voili

[sabrewulf]

en Fait je me suis inscrit en Novembre 2002 et a l'époque si on avez déjà un modem free proposé 2 mois gratuit j'en ai donc profité
C'est pour ça que je voulais savoir si dans mon cas j'aurait droit à une freebox ou pas

[Superpatate]

Ah oki j'avais mal compris.

Ben là je sais pas. Tout ce que je sais c'est que les nouveaux abonnés sont prioritaires, après ceux qui ont un modem Sagem pourront l'échanger (2ème semestre 2004 selon le site de Free). Pour ceux qui ont une freebox v1-v2 ou un autre modem, aucune info ne circule.
Je pense qu'il faut que tu vois directement avec le service client.

[sabrewulf]

ok merci superpatate de toute façon y a le temp d'ici à ce que tout le monde est une freebox déjà que tout les dégroupé n'en on pas encore
en tout cas merci

[llitwick]

Il faut peut-etre aussi que je mettre mes pilotes à jour alors ?
Y a-t-il des freenautes qui sont passé au 1024 ?

[Superpatate]

si vous avez des soucis de connexion, je vous conseille ces 2 forums, ce sont des mines d'infos :
http://www.aduf.org/modules/ipboard/
http://www.freeks-forums.org/

[llitwick]

si vous avez des soucis de connexion, je vous conseille ces 2 forums, ce sont des mines d'infos :
http://www.aduf.org/modules/ipboard/
http://www.freeks-forums.org/

Merci pour les liens, c'est très utile.
Il faut faire une demande pour passer au 1024k.
C'est toujours très clair avec free... (ils s'imaginent peut-etre qu'on va deviner...)
M'enfin, pour moi c'est fait

[Superpatate]

j'pensais que tu l'avais fait.

v'la l'adresse pour demander la migration :
http://adsl.free.fr/...migre_1024.html

[veli]

Ben nous on est chez FREE (ADSL 1024) et on a le modem de WANADOO , vu qu'avant on était chez eux !!!
Ca marche mais y'a certaines heures où c'est pas le pied : on a vraiment du mal à se connecter, voire même impossible
Mon homme doit prendre contact avec FREE, mais quand ?

[Superpatate]

tu n'es pas la seule à avoir des soucis de connexion depuis le passage à 1024. Je pense que Free a augmenté le débit pour suivre au niveau de la concurrence (pour les non dégroupés), mais on peut se demander si le réseau est capable de supporter une telle bande passante, surtout en début de soirée quand tout le monde se connecte. J'espère que Free va d'augmenter la capacité de son réseau, sinon...

Mais avant d'appeler free, une petite vérif : as-tu des filtres à toutes prises téléphoniques? Il semble que le 1024 soit plus sensible aux perturbations de la ligne.
Jetes un coup d'oeil sur ce post :
http://www.freeks-fo...?showtopic=9329

sinon pour ton modem, le mieux est d'appeler Free.

voili

Modifié par Superpatate, 12 Apr 2004 - 11:09.