Bonjour,

Voilà, juste histoire de faire passer le mot...

Si les tarifs de scarlet peuvent avoir l'air intéressants, surtout, fuiez les bien.

Je m'explique: quand je me suis abonnée chez eux, ils ont mis plusieurs semaines à pouvoir me fournir le téléphone (j'avais déjà du attendre bien longtemps leur box). Enfin, en passant des heures à attendre leur bon vouloir pour décrocher - pendant lesquelles ils vous saoulent avec une musique douteuse et leur pub - , j'avais fini par obtenir les notes de crédits pour les services facturés mais non fournis.
A la fin de mon contrat, je l'ai résilié par recommandé (je m'attendais à ce qu'ils me fassent des ennuis si ça n'avait pas été le cas). Mais voilà que je recois encore des factures pour un service résilié depuis plus d'un mois!!!
Là, je dis STOP, et je leur passe un petit coup de fil et bilan: mauvaise foi totale, ils n'ont soit disant pas reçu le recommandé. Il faut envoyé la preuve par fax (je n'ai plus ce genre de chose démodée) car ce service qui vend des connexions internet n'a pas d'adresse e-mail!!!

Bref, un bon conseil: si vous n'êtes pas chez eux, restez ailleurs. Et si vous êtes chez eux, pour la résilitation envoyez un recommandé AVEC ACCUSE DE RECEPTION et tout ce qui est possible!!!

ça c'est scarlet tout craché, on veut des clients, on en veut toujours plus, mais une fois qu'ils ont un problème, on les envoi chier... ça ne m'etonne même pas ton histoire...

Faut vraiment faire attention a toutes ces société qui sont la et qui ne voit que l'argent qui rentre, mais aucun service qui fonctionne correctement.

Sur le service, ça pouvait encore passer mais là, ça fait deux factures déjà que je reçois qui datent de bien après ma résiliation! Ca commence à bien faire. Donc, je leur fais leur pub comme ils la méritent...

je parlais de "service" en parlant de tout ce qui constitue l'offre, donc:
-l'envoi de la box
-factures
-rapidité du réseau
-service clientèle
-...

Service clientelle, faut pas y compter, oui, c'est sûr
Envoi de la box très moyen
Factures: plus rapides que leur ombre et les rappels sont facturés aussi!
Rapidité du réseau: pas eu de problème mais bcp avec le téléphone par contre...

C'est souvent là où ça coicent pour ce genre d'opérateur: le service après-vente.

Merci pour l'info.

a+

Si ce ne serait que le service après vente, c'est tout le service tout court qui coince, et avec ça, on prend encore les clients pour des cons, je sillonne beaucoup de forum opérateurs belges, et je peux vous dire que Scarlet est au mauvaises loges...

Merci Petite Fleur pour l'info !

Moi je suis en Télé 2 et je ne changerai jamais !

J'avais déjà eu des échos sur cet opérateur et là maintenant, ça ce confirme !!!!!!!!!!

Encore merci !

Amicalement !

Fonz...

De rien, je pense que c'est le minimum à faire que de faire circuler le mécontentement!