bonsoir,

j'ai un problème avec le forfait de ma soeur (qui est au nom de ma mère car elle est mineur). Elle a un CMO 1h et a finit sa periode d'engagement. Il y a qques jours ma mère recoit un appel d'orange comme quoi ca periode est fini blablabla, que si elle veut garder son forfait il faut se reengager, et tiens avec nous vous offrons un superbe cadeaux: l'option sms 3€ offertes pendant 6 mois !! coool hum !!
La nana lui dit qu'elle nous envoi le contrat a signer donc ma mère accepte.
Qques jours après petite lettre, "vous avez l'option sms offertes blablabla...ce qui est assorti d'un reengagement de 12 mois"
donc on a rien signer et c'est reparti pour 12 mois. Demain je vais les appeler, qu'est ce que je pourrai leur dire et obtenir de leur part ?

merci

fait jouer ton droit de rétractation.
cherche sur le net en quoi ca consiste

Si les 7 jours ne sont pas encore écoulés, en effet autant faire jouer le droit de rétractation.

Mais il faut aussi je pense leur rappeller (si c'est bien ce qu'ils ont dit!) qu'il n'est pour le moins "pas très correct" de dire que le forfait sera supprimé alors que ce n'est pas le cas.

aie non ca doit faire plus de 7 jours

mais ils ont le droit ou pas de reengager sur une "parole par telephone" ? Surtout qu'elle avait dit qu'elle allait envoyer le contrat a signer

Le réengagement sans signature c'est légal et au contrat. Evidemment, il faut prendre la peine de le lire !!

Conditions générales d'abonnement - Article 8 : durée du contrat d'abonnement :



Donc selon ce qu'on choisit : offre avec P24, options sms avec gratuité.. il faut se méfier, car c'est légal.

Après on peut toujours contester en jouant sur le délais de rétractation et sur le fait qu'on n'a pas été averti du réengagement

@+