voilà, j'ai pris un abonnement chez debitel et demandé l'activation de l'option monde auprès du service client. on m'a dit qu'il fallait leur envoyer un justificatif de revenus (dernière fiche de paye) car j'ai moins de 3 mois d'ancienneté. j'envoie donc ma dernière fiche de paye (il y a déjà plus de deux semaines...). j'attends alors et vu qu'il n'est toujours pas possible d'appeler vers l'étranger, j'ai envoyé un mail au SC avant hier et parce qu'il n'y a toujours pas de reponse à l'heure qu'il est, j'ai appelé le SC tout à l'heure. pour commencer, je reste en ligne pendant 10min en attendant un conseiller. après il y a une conseillère qui me repond et je lui explique ma situation et elle me dit "ah oui...je vois...ca a été refusé." (pourquoi on me dit rien?!) j'ai demandé pourquoi et elle me dit "parce que vous n'avez pas encore 3 mois d'ancienneté.". "ben, c'est pourquoi je vous ai envoyé ma fiche de paye..." (enfin, une copie bien sûr). et là elle me dit "oui, mais c'était pas bon, il faut attendre le mois d'avril avant l'activation de cette option.". c'est sûr, mon salaire n'est pas le plus élévé (je suis étudiante et travaille donc que le week-end), mais j'ai un boulot stable et un salaire régulier depuis plus de deux ans! et jusqu'à présent on m'a jamais refusé l'activation des appels internationaux, ni chez sfr ni chez orange. et je lui ai dit que je ne peux pas attendre les 3 mois (vu que suis étrangère et ma famille et mes amis sont encore là-bas et j'y vais assez souvent), je me vois obligée de résilier mon contrat pour aller chez un autre opérateur (et c'était vraiment pas mon intention, jusqu'à maintenant j'étais très bien chez debitel, tout marchait sans problème!!). elle me demande donc d'attendre pour qu'elle me mette directement en relation avec le service résiliation. j'ai donc attendu encore 7min de plus afin qu'on me raccroche au nez!!! en total j'ai donc passé 20min au téléphone (ca fait beaucoup avec un forfait de 1h30...), dont 3min en relation avec la conseillère et 17min en attente!!) et tout ca pour rien!!
à votre avis, qu'est-ce que je pourrais faire? le plus important pour moi, c'est d'être joignable pour mon chéri pendant que je suis en allemagne (j'y vais dans 10jours). dans la brochure tarifaire est écrit que "L’option Monde peut être soumise à conditions avec éventuellement un dépôt de garantie de 300€TTC. Contactez le Service Relations Clientèle.". et je serais même prête à les payer (de toute facon je les récupère au plus tard à la résiliation de mon contrat)!! mais on me l'a pas proposé...
devrais je rappeler le SC ou écrire une lettre et peut-être même demander une geste commerciale pour les 20min que j'ai perdu pour rien?!
merci pour toute aide!
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...Espérons qu'il viendra ces jours-ci sur FM 
...au cas, adresses-lui un MP pour lui parler de tes problèmes.
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...Quand je pense que j'ai dû aller le chercher sur un autre forum pour qu'il nous parle de l'opérateur DEBITEL, je ne regrette pas de l'avoir sollicité