Ca fait quelques temps que je fréquente le forum, et je dois dire que vous êtes tous
Ce qui me pousse à poster, c'est un coup de gueule !
Le magasin gsm3000 m'a déçu aujourd'hui.
J'ai commandé un "kit piéton sport stéréo HS-8 pour Nokia 6670", comme ils appellent le HS-8 sur leur site.
En parcourant le forum, j'avais un gros doute quand à la possibilité de placer un kit avec 2 oreillettes sur mon téléphone Nokia 6670.
Le magasin semblant avoir la certitude que ce kit soit compatible, j'ai commandé sans trop hésiter.
L'erreur a été de le faire expédier chez mes parents, où je ne suis en fait pas retourné avec 15 jours. Et là déception, le kit est refusé par le téléphone...
J'ai tenté d'appeler le magasin pour leur demander un geste commercial. Par téléphone la fille a été très sympa et a reconnu que le problème venait de leur côté. J'ai admis savoir que le délai légal de 7 jours était dépassé, mais j'éspérais un geste de leur part (un avoir aurait été le bienvenu, j'aurais réexpédié à mes frais le kit et j'aurais commandé autre chose...).
Mardi, n'ayant pas de réponse, j'ai tenté de les approcher par mail. Pas de réponse.
J'ai donc rappelé aujourd'hui (le 12), et là c'est le refus catégorique.
Je suis conscient d'être trop tard pour pouvoir exiger un retour de ma commande, mais j'ai osé espérer une réponse de leur part, qui n'est pas venue...
Ce qui me gêne c'est que la personne qui m'a répondu m'a dit que c'était de ma faute, que j'aurais du me renseigner, alors que sur leur site il est clairement écrit que le kit est compatible
(ils disent qu'il risque d'être seulement mono, mais ca ne me dérange pas...)
CITATION
Bonjour.
je vous écrit suite à la conversation téléphonique de ce vendredi 6 mai.
Je vous ai appelé à propos d'un "Kit piéton sport stéréo HS-8 pour Nokia 6670", commandé le 11 avril, et reçu le 24 avril. Ce kit n'est pas compatible avec le Nokia 6670. Après recherche sur Internet, il semblerait que les kits stéréos ne soient pas compatibles avec ce téléphone, qui est uniquement mono.
Je suis conscient que le délai de rétraction de 7 jours pour une commande en ligne est dépassé, mais je faisais confiance à votre référence "pour Nokia 6670" et à la mention "Attention sur certains models il fonctionnera en mono seulement". La personne que j'ai eu au téléphone semblait d'ailleurs d'accord sur ce point.
Elle m'a donc proposé de me faire une offre par mail durant la journée, après accord de son responsable, mais je n'ai pas reçu de nouvelles de cette personne.
Pouvez vous me répondre quand à la possibilité de faire un retour de ma commande, en échange d'un remboursement ou d'un avoir pour une prochaine commande sur votre site ?
Sincères salutations.
Signature
je vous écrit suite à la conversation téléphonique de ce vendredi 6 mai.
Je vous ai appelé à propos d'un "Kit piéton sport stéréo HS-8 pour Nokia 6670", commandé le 11 avril, et reçu le 24 avril. Ce kit n'est pas compatible avec le Nokia 6670. Après recherche sur Internet, il semblerait que les kits stéréos ne soient pas compatibles avec ce téléphone, qui est uniquement mono.
Je suis conscient que le délai de rétraction de 7 jours pour une commande en ligne est dépassé, mais je faisais confiance à votre référence "pour Nokia 6670" et à la mention "Attention sur certains models il fonctionnera en mono seulement". La personne que j'ai eu au téléphone semblait d'ailleurs d'accord sur ce point.
Elle m'a donc proposé de me faire une offre par mail durant la journée, après accord de son responsable, mais je n'ai pas reçu de nouvelles de cette personne.
Pouvez vous me répondre quand à la possibilité de faire un retour de ma commande, en échange d'un remboursement ou d'un avoir pour une prochaine commande sur votre site ?
Sincères salutations.
Signature
CITATION
Bonjour.
je viens d'avoir votre SAV au téléphone.
On m'annonce que puisque le délai légal de rétraction de 7 jours est dépassé, il n'est pas possible de me proposer une offre de reprise de kit piéton, contrairement à ce qui m'avait été dit par oral lors de la conversation téléphonique du 5 mai.
Je pensais avoir trouvé un magasin de vente par correspondance sérieux, je constate qu'il n'en est rien.
Vous n'avez pas souhaité répondre à mon appel de vendredi 5 mai (alors que la personne que j'ai eu en ligne m'avait promis un courier dans la journée), et vous n'avez pas souhaité répondre à mon courier électronique du 10 mai.
Aujourd'hui on m'annonce par téléphone que c'est ma faute si le kit n'est pas compatible. J'en conclue que c'est de ma faute si les informations présentes sur votre site sont erronnées, puisque je vous rappelle que le kit est annoncé compatible sur votre site.
Devant le peu de sérieux que votre SAV semble montrer, vous pouvez compter sur moi pour vous faire une mauvaise publicité.
Un consommateur décu.
je viens d'avoir votre SAV au téléphone.
On m'annonce que puisque le délai légal de rétraction de 7 jours est dépassé, il n'est pas possible de me proposer une offre de reprise de kit piéton, contrairement à ce qui m'avait été dit par oral lors de la conversation téléphonique du 5 mai.
Je pensais avoir trouvé un magasin de vente par correspondance sérieux, je constate qu'il n'en est rien.
Vous n'avez pas souhaité répondre à mon appel de vendredi 5 mai (alors que la personne que j'ai eu en ligne m'avait promis un courier dans la journée), et vous n'avez pas souhaité répondre à mon courier électronique du 10 mai.
Aujourd'hui on m'annonce par téléphone que c'est ma faute si le kit n'est pas compatible. J'en conclue que c'est de ma faute si les informations présentes sur votre site sont erronnées, puisque je vous rappelle que le kit est annoncé compatible sur votre site.
Devant le peu de sérieux que votre SAV semble montrer, vous pouvez compter sur moi pour vous faire une mauvaise publicité.
Un consommateur décu.
