Bonjour à tous.
Beaucoup de personnes ayant été dans ma situation, je pense qu'il s'agit
d'une belle arnaque organisée par Orange.
Il y a 2 mois, j'ai écris en LRAR pour demander une résiliation avec bon de
portage à Orange suite à l'augmentation du prix des MMS alors que je suis
encore engagé pendant 1 an.
On m'a appellé, on m'a dit que Orange ne délivrait pas de bon de portage
dans les cas de résiliation pour hausse de tarif.
J'ai fait en tout 3 courrier et j'ai eu 5 conversations de 30mn à chaque
fois avec une personne différente du service résiliation (c'est eux qui
appellaient heureusement).
A chaque fois la même rengaine :
Si vous résiliez pour hausse de tarif avant la fin de l'engagement, vous
perdez votre numéro.
Si vous ne voulez pas perdre votre numéro, attendez la fin de la période
d'engagement.
Y en a même un qui m'a sorti que j'avais pas le droit de résilier pour
hausse des tarifs de MMS parce que je n'envoyais jamais de MMS.
J'ai fini par utiliser la formule magique...j'ai déclaré le sinistre à mon
assurance protection juridique.
Cette derniere a ecrit au service consommateur Orange en leur rappellant
l'article 3.1 des CG Orange de la portabilité sortante et les "Lignes
directrices relatives à la Portabilité des Numéros Mobiles" annexés à la
décision n° 02-549 de l'Autorité de régulation des télécommunications.
Aujourd'hui, le service consommateur m'appelle pour me dire que j'ai
PARFAITEMENT le droit d'obtenir un bon de portage quand je résilie pour
hausse de tarif, mais qu'il y a dû y avoir un malentendu avec le service
résiliation d'Orange. (malentendu auquel j'ai beaucoup de mal à croire
puisque en 5 fois 30mn de prise de tête avec 5 personnes différentes, ils
avaient très bien compris ce que je voulais et auraient pu m'expliquer ce
soit disant malentendu). A chaque fois, comme je ne voulais pas perdre mon
numéro, j'ai dû renoncer à la résiliation.
Voici le soit disant malentendu :
Si on demande une résiliation pour hausse de tarif, il est IMPOSSIBLE
d'obtenir un bon de portage puisque le bon de portage ne peut être demandé
sur une ligne en cours de résiliation.
Par contre, Si on demande un bon de portage pour augmentation de tarif SANS
demander la résiliation, cela ne pose aucun probleme, et la résiliation se
fera de facto au moment du portage sans qu'on ai à la demander..
Selon la personne du service consommateur, j'étais dans le premier cas, et donc
c'est pour cela que les cdc du service résiliation d'Orange ont refusé de me
fournir un bon de portage.
Et quand je lui ai expliqué qu'au service résiliation d'Orange, ils
faisaient un chantage à la perte de numéro quand on voulait résilier pour
hausse de tarif, elle a prétendu qu'elle en revenait pas, que c'etait
scandaleux, qu'elle avait du mal à y croire, etc.. pour un peu, j'ai eu peur
qu'avec l'émotion, elle me fasse une crise cardiaque au téléphone
Alors, arnaque ou pas arnaque ?
[va] Sujet combiné[/va]
A moins que tu aies noté les dates, heures et durées d'appel 
sinon il pouvait couper la ligne immediatement sans bon biensur.... 
(enfin, à la veille de la RAZ suivant deux mois de préavis...)
)
[/va]