Plus de 15 millions de clients au 26 juillet 2004
6,7 milliards d'euros de chiffre d'affaires en 2003
35,4% de part de marché au 30 juin 2004
SFR propose des services de téléphonie mobile (abonnements, prépayés, avec ou sans terminaux) et de transmission de données pour les particuliers, les professionnels et les entreprises en France métropolitaine, mais également à La Réunion et à Mayotte via la SRR.
SFR est organisée en "business units", structures spécifiques à ses différentes activités : les offres pour les abonnés avec SFR Perso et SFR Pro, les offres prépayées avec SFR La Carte et SFR Le Compte, les offres pour les entreprises avec SFR Entreprises.
SFR s’est fixé pour objectif de réaliser 20 à 25% de son chiffre d’affaires avec les services en 2005. Pour atteindre cet objectif et développer les services multimédia sur le mobile, SFR a donc créé, en juin 2002, une nouvelle direction totalement dédiée aux services mobiles.
Créé en 1987, SFR a obtenu sa première licence de téléphonie mobile en 1988 (licence NMT – analogique). En 1991, SFR obtient une licence GSM, toujours exploitée aujourd’hui. Dix ans plus tard, c’est une licence de téléphonie mobile de 3ème génération (UMTS) qui lui est attribuée.
C’est à partir du milieu des années 90 que SFR connaît un réel essor de son activité. Début 1997, il passe le cap symbolique du 1er million de clients. Aujourd’hui, il compte plus de 15 millions de clients.
En quinze ans, SFR s’est imposé comme un opérateur majeur sur le marché de la téléphonie mobile en France. En 2003, SFR est devenu leader sur son marché en ventes nettes, avec une part de marché de 38%.
Le réseau de SFR couvre plus de 98% de la population et 87% du territoire. Il est totalement équipé de la technologie GPRS depuis novembre 2000. Le GPRS permet des vitesses de transmission plus élevées que le GSM (jusqu'à 44Kbits par seconde, contre 9,6 Kbits par seconde pour le GSM).
Parmis les grands défis à venir, SFR s'engage sur un programme volontariste et ambitieux d'investissements dans son réseau, pour l'amélioration de la couverture existante et l'extension à des zones rurales non encore desservies.
Dans le même temps, SFR poursuit le déploiement de son réseau UMTS pour un lancement commercial courant 2004.
SFR a lancé sa première offre de transmission de données
("data") sur réseau GPRS en juin 2001 pour ses clients professionnels. Les entreprises bénéficient également, depuis mai 2002, d’une offre complète de services "data" utilisant la technologie GPRS.
Sur le marché du grand public, SFR a lancé ses premiers services Multimédi@ Mobile en couleurs en juin 2002 et, depuis septembre 2002, les clients de SFR peuvent envoyer des MMS (Messaging Multimedia Service), première application concrète des services Multimédi@ Mobile.
Les MMS permettent en effet d’envoyer, à partir d’un mobile compatible et via le réseau GPRS, un message écrit long accompagné d’une photo, d’une image, de musique ou de sons, et cela, en couleurs.
Le 15 mai 2003, les trois opérateurs ont annoncé l'interopérabilité de leurs plates-formes MMS. Les clients des trois opérateurs peuvent envoyer et recevoir des MMS, quel que soit leur opérateur.
Vodafone live!
Le 29 octobre 2003, SFR a lancé Vodafone live!, une offre complète de services multimédia à la portée de tous, grâce à :
un large choix de téléphones mobiles : une gamme de 10 téléphones mobiles haut de gamme 65 000 couleurs intégrant en série un appareil photo, la fonction MMS, l'accès à un large catalogue de jeux Java et de sonneries Hypersound.
SFR a franchi le cap du premier million de clients Vodafone live! fin juin 2004, avec 6 mois d'avance sur son objectif initial de ventes annoncé lors du lancement de l'offre.
SFR Perso
Le 24 avril 2003, SFR a décidé de lancer les nouvelles Formules SFR Perso avec des heures utilisables à tout moment et sans contrainte.
Avec ces nouvelles offres, SFR Perso répond aux trois attentes majeures des clients de la téléphonie mobile:
- transparence et simplicité des tarifs ;
- plus de temps pour le même prix ;
- intégration des options et des nouveaux services.
SFR Pro
SFR a lancé le 24 avril 2003 de nouvelles formules SFR Pro. SFR propose ainsi une gamme simplifiée de 7 formules Pro (de 40 euros pour 3 heures à 136 euros pour 15 heures de communications par mois).
Les points forts de ces formules sont :
- des heures valables 7 jours /7, quelle que soit la formule SFR Pro choisie ;
- + 50 % de temps offert chaque mois ;
- facturation des appels à la seconde après la première minute.
SFR Entreprises
SFR propose de nombreuses offres de téléphonie et de transmissions de données à destination des entreprises. Afin de faciliter encore davantage la vie professionnelle des collaborateurs de l'entreprise, SFR propose de nouveaux services de bureau mobile.
En novembre 2003, SFR Entreprises a ainsi lancé 3 nouvelles offres destinées aux collaborateurs en situation de mobilité :
- la version couleur de la solution BlackBerry : fruit d'un projet global entre Vodafone et RIM, pour que les collaborateurs de l'entreprise puissent recevoir et traiter leurs mails, en temps réel et en toute sécurité ;
- le Net PDA : un PDA communicant GPRS utilisant le système d'exploitation Pocket PC 2002 Phone Edition de Microsoft et comportant un modem intégré, associé au réseau GSM/ GPRS de SFR, grâce auquel les collaborateurs retrouvent sur leur Net PDA tous les outils et logiciels d'un PC de bureau ;
- la Vodafone Mobile Connect Card : elle permet aux collaborateurs itinérants de chaque entreprise d'accéder à l'ensemble de leur Système d'Information depuis un PC portable, en mode GPRS, et en s'adaptant au système de sécurisation mis en place par l'entreprise. Depuis le 8 avril 2004, la Vodafone Mobile Connect Card devient GPRS/WiFi pour un plus grand confort d’utilisation. Outre la couverture nationale GPRS, les utilisateurs nomades disposent désormais d’un accès complémentaire en haut débit sans fil depuis leur PC portable, via les hotspots WiFi (débit théorique allant jusqu'à 11 Mbit/s);
SFR La Carte
SFR La Carte est l'offre sans abonnement et sans facture de SFR. Elle permet au client de recharger la Carte à son rythme et de maîtriser ainsi son temps de communication. En effet, le client est averti avant que son crédit de communications ne soit épuisé, et a également la possibilité de consulter son solde gratuitement et en temps réel.
SFR Le Compte
Universal Mobile a changé de nom le 1er octobre 2003 pour devenir SFR Le Compte.
SFR Le Compte est un compte mensuel bloqué et rechargeable : une fois le crédit épuisé, SFR Le Compte se bloque immédiatement mais l'utilisateur reste joignable et il a toujours accès à son répondeur. Il peut, s'il le souhaite, recharger son compte sans attendre le mois suivant.
Cette offre de téléphonie mobile a passé le cap symbolique du million de clients en septembre 2003, dont la moitié ont moins de 18 ans et un quart ont même moins de 15 ans. A cela s'ajoute un bilan très positif pour SFR Le Compte en terme d'usages des services non-voix : 75% de ses clients envoient des Texto et l'usage moyen s'élève à 54 Texto par mois et par client.
Bien plus que des magasins, les "espace SFR" sont de véritables espaces de services. Les clients y trouvent conseil et assistance sur leur consommation, le fonctionnement de leur mobile ou leur facture, mais aussi des explications et des démonstrations sur les nouveaux services mobiles et les nouvelles technologies.
SFR fait de la satisfaction de ses clients une priorité et a ainsi souhaité s'engager sur la qualité de son Service Client : accessibilité par le média de son choix, accueil téléphonique personnalisé, facture claire et explicite pour ses clients abonnés, réponse précise à chacune des demandes dans le respect des délais annoncés, mesures régulières de la qualité de service et suivi de la satisfaction des clients, sont les axes majeurs des engagements de SFR pour apporter le meilleur service à nos clients. Ces engagements ont été certifiés le 16 mai 2002 par le label Qualicert.
Depuis septembre 2002, SFR a pris une série d'initiatives pour permettre à ses clients de mieux maîtriser leur consommation : mise en place d'une option à 3 euros pour une tarification à la seconde dès la 1ère seconde, sans surtaxe vers les autres réseaux, pour tous les abonnés grand public, professionnels et entreprises ; facturation détaillée gratuite et permanente sur simple demande au service clients ; remboursement jusqu'à un mois d'abonnement pour ses clients particuliers en cas de vol de mobile.
Pour offrir le meilleur service à ses clients, SFR densifie régulièrement son réseau tout en veillant à l’intégration environnementale de ses antennes.
Pour cela, SFR privilégie les bâtiments existants (château d’eau, clocher, etc.) pour l’installation de ses antennes. Ce n’est qu’en dernier recours qu’elle construit ses propres ouvrages.
Parallèlement à ses efforts d’intégration environnementale, SFR place le dialogue, la concertation et la transparence avec les pouvoirs publics et les consommateurs au cœur de ses préoccupations en matière de santé publique.
La Réunion et Mayotte
SFR est implanté à La Réunion depuis 1995 et à Mayotte depuis novembre 2001 par l’intermédiaire de la SRR (Société réunionnaise du radiotéléphone) qui compte aujourd’hui près de 440.000 clients à la Réunion et 38.000 à Mayotte.
Construit pour répondre aux spécificités de l’Ile de la Réunion, le réseau de la SRR compte 270 sites GSM/GPRS, couvre 98% de la population et près de 97% d’un territoire au relief montagneux.
A Mayotte, la SRR compte 21 sites et couvre 98% du territoire.