Je l'ai tapé pendant la nuit, rapidement, je vous prie donc d'etre clément sur l'orthographe [Edité par KrUppY: t'inquiete pas c'est réglé
nous vivons aussi la nuit], le style et la syntaxe. Tout en sachant bien sur que la mise en page n'est pas faite et que la lettre va etre modifiée selon les conseils que je vais recevoir.Qui affirme etre partant ???
Sinon voulez vous que ce soit moi qui collecte les infos pour les joindre à la lettre ??
Avez vous des modifs à proposer??? des conseils à donner ??
Il serait bien de la poster au pire en fin de semaine...
Je vous laisse découvir le chef d'oeuvre:
Madame, Monsieur,
Cette lettre commune fait suite à la panne générale du mercredi 17 novembre.
Un geste commercial avait été promis, malheureusement il ne nous a pas satisfait conformément au préjudice que nous estimons avoir subi. Encore pire, ce geste commercial a été perçu comme un manque de respect vis-à-vis de vos abonnés et d’une totale injustice.
Le fait de concéder un jour de gratuité et de l’annoncer après coup, nous a paru tout a fait anormal et injuste pour les personnes qui n’ont pas pu profiter de cette journée de gratuité alors pourtant qu’ils avaient durement été touchés par la panne [Edité par Surfer77: J'aurais mis plutôt : "alors qu’ils avaient été durement touchéS par la panne"]. Ainsi pour mon cas personnel, le réseau a été indisponible de 6h30 à 1h30 du matin et je n’ai absolument pas utilisé mon forfait le lendemain, car mon forfait étant fini, je ne voulais pas faire de hors forfait ; et je ne suis pas le seul dans ce cas. [Edité par Surfer77: J'aurais évité de dire que mon forfait été fini
car dans ce cas pourquoi cette réclamation? Puisque ton forfait fini tu ne l'aurai pas utilisé pendant la panne... donc pas de dérangement ][Edité par KrUppY: j'ajouterai meme que dans une lettre groupée ton cas personnel va etre quelque peu dérangeant..généralise plutot]Un crédit supplémentaire pour chaque personne concernée nous aurait paru plus approprié…
Malgré les mises en garde sur la qualité soit disant inférieure de votre réseau, nous avions choisi de faire confiance au troisième opérateur mobile français. Force est de constater que non seulement une défaillance s’est effectivement produite mais en plus Bouygues Telecom ne souhaite ni reconnaître ses erreurs ni les corriger véritablement. Ainsi une panne exceptionnelle peut se produire, nous pouvons le comprendre, mais c’est surtout sur la manière de réparer votre erreur que le bas blesse.[Edité par KrUppY: le fait est que les fournisseurs des serveurs opérateurs sont les memes pour SFR Orange et Bouygues, la panne aurait donc pu survenir chez n'importe lequel des 3 ca n'a pas vraiment de rapport avec la "qualité" du reseau]
De plus conformément aux conditions générales de vente, nous vous demandons de nous rembourser à chacun le prorata de forfait que nous n’avons pas eu le chance de pouvoir utiliser (soit 1/30 du forfait).
En tous les cas, nous souhaitons obtenir cette fois-ci un geste commercial digne de ce nom et surtout proportionné à la gène occasionnée. Vous pouvez ainsi nous contacter individuellement ou me contacter personnellement pour avoir recours à un geste commercial collectif.
Dans le cas contraire, nous vous laissons imaginer l’impact très négatif que nous laisserait un refus de votre part. Nous serions amener à envisager les possibilités de rupture anticipée du contrat pour non respect de vos obligations contractuelles. Même si cela s’avérait impossible [Edité par KrUppY: je ne pense pas que leur laisser entendre que tu n'iras pas plus loin sur ce point soit bénéfique, insiste sur la possibilité de résilier qui fait tant parler], nous aurions collectivement recours à une résiliation à la fin de l’échéance de notre durée d’engagement.
De plus je tiens à vous préciser que nous faisons parti d’une communauté active d’un forum spécialisé en téléphonie mobile. Inutile de vous préciser l’influence (néfaste en l’occurrence) que pourrait avoir notre cette expérience sur notre entourage proche ainsi que sur l’intégralité des utilisateurs du forum (plus de 14000 inscrits).
Dans l’attente d’une réponse positive de votre part, nous vous prions d’agréer ……patatipatata …
[Edité par Surfer77: Quelques corrections, la suite au prochain épisode... à toi mon Kruppy
][Edité par KrUppY: Seconde salve de corrections et d'appréciations...A la troisième on compte sur toi pour la mise en page et une proposition de lettre complète
]
