@galatee
Merci pour cette remarque si les gens repondaient a tes question comme tu vient de me le faire je pense que tu ne sera pas contant
de plus ma question est pertinente etant donnée que personne n'ont a parler et j'ai pas trouver de description sur le site (il y a 10 chaines )
si quelqun a une reponse constructive
merci d'avance

Ce sont les chaines du premier tableau

http://mobile.orange.fr/content/ge/high/v2...timedia_tv.html

Du "nouveau" pour les numéros illimité 24/24.

J'ai envoyé un mail au SC, ils m'ont répondu qu'il faudrait prendre l'illimité entre mobiles... Qui coute 12EUR/mois Donc bon, pas top comme solution.

Sinon, j'ai réessayé de faire une simulation de changement de forfait, et il me dit:

Les options suivantes sont conservées avec votre nouvelle formule le 23 du mois :

* privilège 24 mois
* la facturation détaillée à 6 chiffres
* l'accès au mode international
* l'option 3 n° famille
* l'option Recharge pour un proche


Donc je sais pas trop. J'ai pas envie d'essayer et perdre mon forfait, et plus pouvoir téléphoner en illimité sur mes 3 numéros. Vous en pensez quoi?

Fais bien des copies d'écrans, pleins de copies d'écran :-P Tu fais une demande de changement, tu appel le service clients pour une confirmation que ça va rester et un traçage sur ton dossier, et après si jamais ça a disparu ==> réclamaton

Bonjour, est-ce que avec un forfait origami star, en plus d'avoir internet illimité il y a msn messenger gratuit et illimité?!

Désolé si la question a déjà été posé mais j'ai du mal, avec tous ces forfaits ça devient une jungle!!!

qu'est ce que c'est l'option "illimité entre mobiles" à 12€?

J'y ai pensé bien sur aux copies d'écran, mais malheureusement ça ne vaut rien de plus, et si je perd mon forfait çe sera vraiment embêtant

fefe78> c'est une option qui permet que tous les appels entre 4 mobiles (je crois, à vérifier) soit illimitées 24h/24

option illimité entre mobiles

Communiquez en illimité à 2, 3 ou 4.

Principe
L'option illimité entre mobiles vous permet de déclarer plusieurs utilisateurs Orange qui bénéficieront entre eux d'appels illimités. (1)

Chacun conserve son forfait et sa facture mais tout le monde profite de l'illimité !

Pour la famille, l'entreprise, les amis : offrez-vous de l'illimité simplement et gardez le contact quoi qu'il arrive !

Tarif
L'option est facturée seulement au souscripteur (2), au prix de 12€ TTC/mois

Option valable en France métropolitaine, souscriptible une seule fois, limitée à 30 000 exemplaires, pour tout client forfait mobile Orange (hors forfaits bloqués). Option incompatible avec l’option illimitée fixe-mobiles Famille et la Série limitée étudiant Intense 2h.
(1) Appels voix en France métropolitaine vers et entre 4 mobiles Orange disposant d’un crédit supérieur à 0€ choisis par le souscripteur de l'option (3h maximum par appel, hors numéros de mobiles en cours de portabilité, numéros spéciaux, numéros courts, numéros d'accès WAP et WEB, appels émis depuis des boîtiers et appels vers les plates-formes téléphoniques). Appels directs entre personnes physiques et pour un usage personnel non lucratif direct.
(2) Le souscripteur de l'option illimité entre mobiles est abonné à un forfait mobile Orange (hors forfaits bloqués), choisit jusqu'à 4 numéros de mobiles Orange (mobile du souscripteur inclus) et ne peut être un utilisateur bénéficiant de l'option illimité fixe-mobiles Famille, de l'option illimité entre mobiles ou de la Série limitée étudiant Intense 2h. Les utilisateurs de l'option illimité entre mobiles ne peuvent ni souscrire, ni être utilisateur de l'option illimité fixe-mobiles Famille, de la Série limitée étudiants Intense 2h ou d'une autre option illimité entre mobiles.

http://animation.orange.fr/next/front/fich...=***TINvisiteur

ah ok merci pour l'info car je croyais que c'était un illimité vers tous les mobiles 24h/24 pour 12€, ça me parraissait trop beau mais la oui je confirme c'est pas top!!

Bonjour à tous, j'aurais quelques questions sur le forfait Origami Star 1h à 32€

- Est-ce bien 1h + 2h de 20h à 8h et W-E ? Donc en tout 3h ?

- Les sms qui sont envoyés en journée sont-ils décomptés du forfait ou sont-ils hors-forfait ?

Ces questions ont déjà du être posées mais pour la seconde je n'ai pas trouvé de réponse à ma question sur le site de Orange.

Bonsoir



1H+1H, il doit y avoir un bug sur le site Orange.fr



Hors Forfait, il te faudra prendre une option sms pour le reste du temps...


++

Merci pour cette réponse rapide.

J'ai une option actuellement de 3€/ mois sms illimités de 9h à 16h tous opérateurs

Si je bascule mon forfait actuel ( bloqué ) à un origami star est-ce que je peux basculer l'option avec ?

bonsoir,

pourriez vous me dire les appels visio font partie des 2h en bonus le soir et week end ?
merci

Oui ça l'est.

Dsl petit bug je répète mon message...

J'ai une option actuellement de 3€/ mois sms illimités de 9h à 16h tous opérateurs

Si je bascule mon forfait actuel ( bloqué ) à un origami star est-ce que je peux basculer l'option avec ?

ok merci
j'ai téléphoné au service client, on peut passer du forfait limité star au forfait origami sans aucun réengagement ou frais suppémentaire. Donc j'attends la fin des deux premiers mois de promotion (50%) pour passer a l'origami 2h , 1 euro de plus ca vaut le coup, c'est plus pratique les sms illimités le we

Quelqu'un peut me confirmer sur Origami Star 3h:

3h + illimité VOIX/VISIO/SMS vers TOUS les opérateurs 20h-8h

La visio est également de la partie????

tu la perd





non voix ,3h max / appel

je vais sans doute prendre un star une heure étudiant! Je voulais savoir, l'offre illimité internet ne m'a pas l'air si illimité si? et sinon je peux utiliser l'illimité en reliant mon pc au mobile? merci

[Edité par Geicko: Merci de ne plus citer le message juste au dessus du votre...]

a la base non c'est hors forfait mais ya des gars qui arrive a config leur tél (question de proxy je crois etc...)

paykoman, peux-tu me dire d'où tu sors que la visio ne serait pas comprise? je n'ai rien vu de tel, mais je n'ai rien vu parlant non plus précisemment de la visio

d'après le guide tarifaire (page 32) c'est bien appels illimités voix/visio (3h max par appel) de 20h à 8h + WE

Oui, c'est bien ce qu'il me semble, VOIX VISIO

j'ai regarder vite fait la brochure et j'ai pas vu "visio" mais vu que maintenant 1minutes visio = 1 minute voix ca peut bien étre illimité

Eh ben vous avez du mal à lire ici

Page 32 de la fiche tarifaire Orange

quelqu'un a deja fait basculer un forfait star limité à un forfait star origami ?
c'est pour me confirmer que ca ne nous oblige pas de rallonger la durée initiale de l'engagement

fait comme moi

demande la modification (moi internse -> origami) par mail en précisant que tu ne veux la modification que si il y a pas d'augmentation de durée d'engagement.

Comme ca, si la durée d'engagement augmente, t'as une trace (accusé de réception avec copie du mail) et contrairement à ce que tu dis par téléphone, ils gardent une copie de tous les courriers et mails dans ton dossier. Donc plus facile pour réclamer par la suite.

surotut que dans mon cas ils m'ont répondu en me précisant bien que ca n'augmentait pas la durée d'engagement.

Dès que tu modifies ton forfait tu rallonges obligatoirement la durée initiale de l'engagement.

N'importe quoi.
Il y a un ré-engagement seulement quand il y a une offre de bienvenue ou bien en cas de migration vers une série limitée.

Et comme sur la gamme Origami il n'y a pas de promotion de bienvenue, il n'y a donc pas de ré-engagement.

Ma femme travaille chez FT, et je viens de passer d'un forfait normal a un forfait Iphone il y a quelque mois
Quand tu change de forfait tu es réengagé 12 mois minimum.
Appels le SC si tu ne me crois pas

Personellement je suis passé d'un comtpe mobile à un Origami Star et hop ré-engagement sur 24 mois !

Il y a toujours réengagement quand :

- Tu touches à ton forfait.
- Tu ajoutes une option a ton forfait

deja répondu mais ca a eté censuré.. je sais pas pourquoi mais bon ca a pas du plaire aux modérateurs.

donc je retente au cas ou...

moi quand je demande une modification de ce genre, je le demande en courrier ou par mail en précisant de ne faire la modification QU'A LA CONDITION EXPRESSE QUE CA N'AUGMENTE PAS MA DUREE D'ENGAGEMENT.

Comme ca, en cas de litige, ils ont une trace et moi aussi...surtout quand c'est par mail.

par exemple, pour ma demande de passage de intense 2h à origami star 1h j'ai demandé par mail

et voila la reponse que j'ai eu.

Si jamais demain mon engagement est augmenté, je sais qu'ils ont forcément mon mail et la copie au dossier et je pourrais réclamer sans aucune difficulté.

mail :

Cher Monsieur xxxxxxx,

Vous souhaitez changer de forfait vers l'offre Star 1h.

J'ai pris bonne note de votre demande.

Le forfait sera mis en place le 11 mai.

La modification ne vous réengage absolument pas.

Je vous remercie de votre visite sur notre site orange.fr > espace client.

Bien cordialement,


xxxxxxxxxxxx
Votre conseiller Orange

Votre question :

date :Mon Apr 28 18:47:42 CEST 2008
from :xxxxxxxx@xxxxxxxxx.fr
subject :[KWD:FRM_CLIENT] 28-04-2008 06:47:42 changer de forfait
message :
##Formulaire [FRM_CLIENT]##

##Nom []##
##Prénom []##
##Numéro de téléphone mobile [xxxxxxxxxx]##
##Type d'abonnement []##
##EMAIL [xxxxxxxx@xxxxxxxxx.fr]##
##Nature de la demande [Informations liées à l'usage de votre mobile ou de votre compte]##
##Objet [changer de forfait]##
##Réception de mails []##

##~~TEXTE DU MESSAGE~~##
xxxxx
xxxxx
xxxxx
client numero xxxxxxxxxxxxx
numero xx xx xx xx xx

Bonjour.

Je voudrais passer mon forfait en forfait star 1 heure A LA CONDITION QUE CELA N'AUGMENTE PAS LA DUREE DE MON ENGAGEMENT.

Merci.



Cet e-mail est envoyé depuis un serveur, merci de ne pas y répondre directement car votre réponse serait perdue.
Pour poser une nouvelle question à votre service clients, connectez vous sur orange.fr > rubrique "Contactez-nous".

[Edité par Geicko: Messages combinés]



bizarre... c'est pas ce qu'a ecrit le SC dans un mail dont j'ai publié la copie dans un autre message...

mais qui a été censuré...surement parce qu'il contredisait ce que disent les habitués du forum..

Inutile que j'appel le SC... j'y suis...

La migration d'un forfait bloqué vers un non bloqué c'est normal. Idem vers un iPhone car c'est une offre spécifique celui là.
J'en fais suffisamment des migrations pour savoir.
Les migrations de Classique, Intense et Pro ne ré-engage pas si positionnement sur Origami Zen, Star, First ou Jet.

Alors mettez vous d'accord
J'ai ma femme travaillant en boutique qui me dis que toute modification de forfait entraine un réengagement
Le SC pareil, je viens de les appeller

Alors qui a tord et qui a raison ?
Toi, ou les 2 personnes que j'ai eu au SC ?

Moi a chaque fois que j'ai changer mon forfait j'ai TOUJOURS étais réengagé

C'est bizarre... Mais pour ma part, quand j'ai téléphoné au service client pour switcher de forfait, j'ai bien posé cette question là, et on m'a d'abord répondu non, vous ne serez pas re-engagé, c'est une fois qu'il a vu mon forfait iphone qu'il m'a dis le contraire....
Alors entre te croire toi, qui veux tjs avoir le dernier mot, et une personne du service client, mon choix est trés vite fait. Quand à te femme qui bosse dans une boutique ou chez Orange.... Je ne dirais que.... "comme par hasard"........
Tu as été re-engagé, car tu as du prendre des forfaits à série limités.....

Je ne veux pas avoir le dernier mot
J'ai appelé 2 fois aujourd'hui le SC pour avoir confirmation et il m'ont répondu que oui
Ma femme a demandé à son chef et ses collègues pareils.

Maintenant si il y a plusieurs sons de cloches que veux tu que je te dise. que tu as raison car 1 personne me dit que non et que 3 me dit que oui. Alors qui croire ?
Je sais que tu ne m'aimes pas mais ce n'est pas pour cela que tu peux m'agresser de cette façon.
J'essaye d'aider les gens de mon mieux en ayant le plus d'infos possible et si Orange ne donne pas les mêmes infos à leurs plate forme et à leurs boutiques ce n'est pas de ma faute.

Edit : Je n'ai jamais prix de forfait à serie limité, le seul forfait spécial que j'ai prix est le forfait Iphone
Autre chose, ma femme vient juste de m'appeller, elle me dis que quand il y a changement de forfait en boutique, ils font signer un avenants au contrat, et sur cet avenant il y a bien marqué le re-engagement de 12 mois

Bonjour,

Merci de discuter calmement, il est inutile de s'énerver ou de se provoquer ... Vous pouvez exposer vos idées sans pour autant narguer l'autre non ?

"Les changements d’offres sont facturés conformément à la fiche tarifaire de l’offre mobile Orange en vigueur (article 12.4) ou dans les conditions et tarifs propres à certaines offres."

Je te mets au défi de trouver dans cette fiche tarifaire générale, ou il est indiqué que les personnes faisant un changement de formule doivent se re-engager.
http://sites.orange.fr/ge/content/pdf/v2_p...rifaire_gen.pdf
Les blablas du style : mon chien bosse chez SFR, j'ai vu Dieu, je n'y crois pas. Je suis comme St thomas.

Diagorn, quand tu change de forfait tu bénéficie systématiquement de l'offre de bienvenue de la nouvelle offre ce qui implique un ré-engagement de 12 mois, la dessus ta femme ainsi que le personnel de la boutique Orange à raison.

Maintenant, le client peut également demandé à ne pas en bénéficié, mais c'est à lui d'en faire la demande, et dans ce cas il n'y a pas réengagement car il n'y a pas la promo de bienvenue.

Vous avez tous les 2 raisons sur ce coup, le souci vient d'Orange qui applique systématiquement l'offre de bienvenue par défaut ( manière déguisé de gardé le client 12 mois de plus)

Exemple type:

J'ai actuellement le 1h30 M6M et je viens de migré vers le 2h, ben j'en reprends pour 12 mois, car sur internet l'offre de bienvenue est validé par défaut et il n'y a pas d'autre choix, si je n'avais pas voulu de ce réengagement j'aurais du passer par le 700 pour faire le changement et précisé que je ne voulais pas de l'offre promo, mais bon pour ma part, 1 mois de plus ou de moins

Ben voila c'est clair maintenant on comprend mieux d'ou viens le problème et c'est toujours la même chose c'est Orange qui fou la merde

boff, c'est connu comme le loup blanc ce genre de pratiques.... SURTOUT par le SC...........

Pauvre bete qui a du accepter de bosser pour téléperformance .

Y a des chiens qui ont pas de bol

je ne pensais pas que ma simple petite question allait provoquer une discussion passionnée comme ca !

j'ai téléphoné au service client pour avoir la confirmation, passage de Star Limité à Star Origami n'entraine pas un réengagement.

Pourquoi annoncer que c'etait un forfait en serie limitée, si c'est pour sortir un mois apres le meme forfait mais en mieux ?!!!

Demandes ça également à SFR avec les Illimythics...

L'ajout d'options n'a jamais réengagé une personne sauf les options de retentions...

En agence, pour le changement de forfait y'a réengagement de 12 mois minimum hors qu'en appelant le service client, on peut éviter ça sauf lorsqu'on passe (je pense) a un nouveau forfait (nouvelle commercialisation)..

Comme dit anubis, je pense que le service client a la main parfois afin de pas réengager la personne...

Alors mettons une bonne fois les chose au claire
Kikou_1st tu as raison et Galatee même si cela ne te plait pas ma femme travaille bien chez FT.
L'application de gestion des contrats s'appelle Aloès comme le nom de l'autre intervenant et l'application où on crée les contrats s'appelle le poc-d (Qui regroupe également Aloès, disons que c'est La grosse application)

En agence, tu n'as pas le choix, des que tu prends une options (sauf quelques options), quand tu changes de forfait tu es réengagé 12 mois obligatoirement.
Pour le forfait, l'agence n'a pas le choix et n'a pas la main sur l'application et le changement de forfait réengage systèmatiquement la personne pour 12 mois. De plus, ce qui ET LA PREUVE que le SC a plus de liberté que les boutiques, les vendeurs en boutiques ne peuvent pas proposer l'options 24 mois, il faut que le client appelle le SC pour le passage à l'option 24 mois (Sauf que maintenant sur certain contrat les boutiques le peuvent mais c'est très récents)

Donc je te remercie Anubis pour ton éclairsisment sur les offres promos mais tu si tu traivalles chez Orange, tu n'aurais pas du car normalement tu es lié à un contrat qui t'interdit de divulguer de telles informations et il ne fallait pas prendre des risques pour des brouitilles. Mais encore une fois je te remercie profondément.

En gros FT veux virer les boutiques, ce n'est pas un scoop, pour cela ils donnent de moins en moins la main sur les applications et en donnant plus de pouvoir au SC. Pourquoi pendant plusieurs années les boutiques ne pouvaient pas donner des points en plus lors de la fin d'un engagement (ce qui doit ou devrait changer normalement heureusement) ?

De plus pour répondre a la question Kxy juste une question uquand tu a pris le Star Limité tu a été engagé 12 mois ou 24 ?

Pourtant , cela fait de nombreuses années qu'il est possible de souscrire pour 24 mois dans l'agence FT la plus proche de chez moi , sans avoir besoin d'appeler le service clients .


Euh , il n'y a rien de confidentiel dans le post d'anubis .

Il ne faut pas confondre les données confidentielles pouvant nuire à l'entreprise et des données telles que celles là .


Le service clients ne peut pas non plus ajouter des points , seuls les CDC du service fidélisation / rétention peuvent ajouter des points .