bonjour à tous,

j'ai un KS20 depuis novembre, commande par Internet, et depuis c'est la misere: pb de coupures micro, pb de tache verte, pb d'instabilité...

bref, j'ai consulté les differents posts de ce forum et j'ai vu que meme en retour SAV le probleme demeure!

j'ai donc mene des recherches sur Internet pour voir si on pouvait resilier le contrat d'abonnement SFR parce que le telephone empechait de respecter correctement ce contrat

alors OK le telephone "marche"... mais est ce qu'on peut vraiment dire qu'on telephone quand, une fois sur deux, une coupure intervient lors de la conversation? moi je ne pense pas. imaginez vous en servir professionnellement, la tete des clients ou fournisseurs quand on doit les rappeler 4 fois avant d'avoir une connection stable...

en resumé, j'ai trouvé cet appel à témoin sur le site du magazine de consommateurs Que Choisir

http://www.quechoisir.org/AppelATemoignage...p;catcss=TEL202

ils recherchent des gens pour témoigner par mail: etes vous satisfaits ou non des offres multimedia (dont illimythics))? rencontrez vous des problemes?...

si LG et SFR se renvoient la balle eternellement, celui qui l'a profond, c'est le consommateur! pour les faire bouger un peu, on a plutot interet a se regrouper, et à faire du bruit.

je propose de commencer par temoigner dans ce magazine. si ils font un article, les choses devraient changer.
si rien ne se passe, on peut creer un site internet specifiquement sur le probleme (on a des exemples recents: le bruit fait pas les usagers de Facebook ou de Ebay: ca a l'air de fonctionner).

bref, je vais envoyer un petit mail à celui qui s'occupe de l'enquete, et je vais lui dire de venir faire un tour sur ce forum. je crois que cela sera suffisament explicite. faites pareil, et on devrait arriver à faire bouger LG.

bonne journée.

Milanku

[Edité par FuriousMax: Titre modifié car non conforme aux Règles, ne pas oublier les crochets ]

modifit vite ton titre en mettant :[LG KS20 LG viewty] le magazine Que Choisir lance un appel, à témoignage: etes vous satisfaits ou pas

Le sujet est interressant il ne faudrais pas qu'il soit locké

[Edité par FuriousMax: Merci de cesser ce genre de remarques ]

salut,

je n'y arrive pas, on m'envoie un message d'erreur si je veux modifier le post

Je ne sais pas ... esperont que si un moderateur passe il modifiera le titre sans locker le sujet ...

Pour en revenir au sujet tu pense que le fait que LG ne fasse aucune mise à jour soft soit un objet de réclamation?

je suis pas technicien, mais logiquement le probleme peut venir de 3 causes:
- logiciel: Microsoft ou LG
- materiel: LG
- reseau: SFR

comme on voit que le LG KS20 a particulierement des problemes, on peut penser que cela vient du materiel (LG fait d'autres telephones qui fonctionnent, d'autres marques utilisent le reseau SFR, et d'autres smartphones tourne sous windows mobile)

je pense pas que LG bouge si on se contente de se plaindre sur un forum... en revanche, si on fait plus de bruit, on va attirer l'attention sur eux et sur l'ensemble de leurs produits. ils ne peuvent pas prendre le risque de laisser developper une mauvaise image de marque, non seulement sur le KS20, mais aussi sur leurs TV, lecteurs DVD, frigos, HiFi et autres...

mais pour repondre à ta question: je pensais demander la resiliation en accusant SFR de ne pas respecter son contrat (qui est d'offrir la liberté de telephoner). quand ton telephone coupe en plein milieu d'une conversation, et quand cela arrive tres regulierement, le contrat n'est pas respecté. pour prouver ce probleme, je pense qu'il faut faire appel à un huissier pour que cela ait une valeur juridique.

tout cela a un cout. avant d'en arriver la, j'aimerai autant que LG ou SFR reconnaissent leurs torts, soit en nous dédommageant, soit en nous remboursant et en resiliant le contrat, soit en echangeant pour un telephone equivalent.

milanku

Voici une méthode que je pourrais employer, LG France se contentant de me dire que mon téléphone est défectueux, et SFR ayant refusé l'échange du produit pour un autre modêle (conformément aux conditions contractuelles) :
- Contacter un expert agrée en électronique et/ou télécommunications auprés d'un TGI (ses coordonnées vous seront communiquées par le greffe du tribunal); lui remettre le KS20 pour expertise; nul doute qu'il pourra rendre compte des interruptions régulières de communications (... avec un forfait illimité), plantages, retraits de batterie, ...
- Adresser le rapport d'expertise à SFR et LG France en RAR, en demandant le remboursement du portable et la résiliation du forfait SFR.
- Selon la réponse obtenue, donner une suite devant le TGI.

Ca risque d'être un peux long, mais pour ceux qui ont 24 mois de durée d'abonnement, c'est une manière efficace d'abandonner ce KS20.

Cordialement

Pascal

on peut aussi commencer par mettre la pression sur LG, en laissant un peu partout (et surtout sur les sites qui arrivent les premiers sur google.fr sur une requête "KS20" !) des avis défavorables faisant état des nombreux problèmes rencontrés et du service client lamentable qui s'en suit et en contactant les sites spécialisés les plus connus (ils ont l'habitude en ce moment, les utilisateurs de HTC viennent de passer ! ). Si nous voulons qu'ils réagissent, il faut les travailler là ou ca fait mal, c'est à dire les ventes et donc le pognon !

Contacter les associations de consommateurs est également une bonne méthode de pression, que ce soit pour de l'aide en médiation ou action légale, ou pour clamer haut et fort la réalité de ce produit. Je vais d'ailleurs leur écrire, que ce soit pour les délires de facturation illimythics, les téléphones vendus par SFR pour faire de la 3G sur lesquels il faut désactiver la 3G pour pouvoir téléphoner (!) et qui d'une manière plus générale ne fonctionnent pas convenablement, ...

Enfin, le problème lié à un changement, c'est qu'à l'heure actuelle il n'y a pas de matériel équivalent qui fonctionne correctement ! Je n'aurai jamais pris un illimythics si tôt si j'avais été prévenu. J'aurai surement attendu le sony xpedia pour craquer, j'ai toujours eu un faible pour les sony-ericsson (j'ai toujours eu l'impression que c'était les seuls à se servir de leurs produits...). Le seul truc qui me tenterait serait le S300+ (HTC P3600) : il n'est plus tout récent, mais il fonctionne très bien et a le GPS en plus. Le seul pb est justement que comme il est plus tout récent (je ne suis d'ailleurs pas sûr qu'il soit toujours fabriqué par HTC), je ne sais pas s'il est toujours disponible, en tout cas partout.

PS : je suis bluffé ! j'ai recu hier un prospectus d'une grande chaine de magasin sur lequel SFR essaie encore de fourguer des KS20 sur forfait illimythics 3G/3G+, alors qu'il faut, selon LG, désactiver la 3G pour pouvoir ne serait-ce que s'en servir comme téléphone, et qu'ils ont maintenant à n'en plus douter de nombreux retours clients indiquant que ce produit est défectueux !!!