Bonsoir,

Je viens de recevoir une lettre d'Orange qui m'informe que suite à un échange de téléphone défectueux par son SAV, je vais être prélevée de 128.58 € car la cause de la panne n'est pas couverte par la garantie.
Ont-ils le droit ?
Puis-je leur dire qu'ils n'ont qu'à récupérer le téléphone et que je refuse de payer ?
Je n'ai que des problèmes avec ce tél. (LG Chocolate) depuis 9 mois,ce n'est pas la première fois que je fais appel au SAV.
Et je trouve franchement inadmissible qu'ils fassent un échange puis qu'ils le facturent ensuite, je préfère payer plus et m'acheter un nouveau téléphone !!!

Désolée si je ne suis pas très claire mais j'espère que vous pourrez me conseiller sur la marche à suivre.
Merci d'avance,

[Edité par Douce Féline: Titre modifié car non conforme aux Règles]

Bonsoir et sur Forum Mobiles,

Si la panne n'est pas couverte pas la garantie, il est notifié si mes souvenirs sont bons qu'ils sont en droit de facturer un forfait de 125€.

Ils ont précisé la panne ? si c'est une oxydation, là ce n'est pas couvert

Ils disent que le mobile a été endommagé suite à un choc; en fait, un matin j'ai souhaité le mettre en charge et hop il ne se chargeait pas !!

Bon, donc, je vais devoir payer et garder un téléphone qui a constamment des problèmes ?? Pffff
Je trouve quand même ça inadmissible; le vendeur m'a dit de faire marcher le SAV, ils ont qu'à vérifier avant de facturer quoi que ce soit !!!

Merci quand même ...

Aucun recours possible que de payer.en effet voila le constat que la garantie orange n'est pas si géniale que ca.beaucoup de gens font l'apologie de cette garantie quand les envoi en sav constructeur dure plus de 2semaines,mais lorsque certain constate la facture de 125e,il se plaigne.je ne suis pas étonner de cette facturation car LG en plus d'avoir commercialiser un mobile de M****...se permette de ne pas prendre en garantie les problemes de connectique de charge.Problème constaté sur de nombreux LG Chocolate pris en charge en garantie constructeur mais vu qu'ils sont en rupture sur ce type de composant,désormais c'est hors garantie.
Donc un conseil pour ne plus avoir ce type de surprise sur ta prochaine facture,c'est toujours d'avoir sous la main un 2e telephone de secours et d'acheter des téléphones nu non brandé Orange et faire jouer la garantie constructeur du mobile.

Il n'as pas signe de devis. Pourquoi lui impose t-on la reparation ?

les échanges express d'Orange s'effectue après une vérification sommaire de la panne avec le conseiller sav qui prend la demande d'échange.Ce n'est pas une service ultra fiable car il connait des ratés comme c'est le cas en question du client sincère sur la panne de son mobile. Beaucoup de personne s'amuse même à simuler des mito panne exprès pour avoir un mobile reconditionné d'apparence neuve sous 48h si leur appareil est trop rayé.Et malheureusement certains payent pour les autres. J'ai deja constaté de nombreux échanges d'appareil oxydé et les clients n'ont jamais été facturé quelques mois plus tard après l'expertise du mobile auprès du constructeur.La garantie express d'Orange c'est "au bonheur la chance" lol

Bonjour,
De mémoire sur la bon d'échange que le transporteur fournie lors d'un echange SAV, il doit indiquer si le téléphone présente des chocs apparent (perso j'ai jamais vu le transporteur vérifier cela). Si rien n'est indiqué sur le bon, Orange dans ce cas ne peut pas facturer car cela veut dire que le choc à eu lieu après l'echange du Mobile, donc hors de ta responsabilité. Regarde sur ton bon d'échange sur tu l'as encore. Si il y a rien de marqué, conteste la réparation.

Merci pour vos réponses, je prépare mon courrier ... et j'attends la suite