Bonjour à tous,

Je rencontre de graves problemes avec Bouygtel.
Petit résumé : en mai dernier, je résilie mon abonnement Debitel, je demande la portabilité du numéro. Celle ci doit avoir lieu le 31 mai, donc apres la nouvelle procédure. Debitel m'envoie tout de meme un bon de portage, que je fournis à Bouygtel, et qui tente de l'activer le 23 mai, il me semble 2 jours après le changement de procédure. Cette demande est refusée par Debitel, puisque qu'à partir du 21 mai, il faut utiliser la nouvelle procédure de portabilité. Le 31 mai, date du portage, Bouygtel me prévient que je ne peux conserver mon numéro suite au refut de Debitel! J'appelle Débitel, qui accepte finalement de me réactivé ma ligne pour que Bouygtel refasse une demande de portage, mais cela échoue. Après avoir fait le deuil de mon ancien numéro, je communique finalement mon numéro temporaire Bouytel à toutes mes connaissances, ce numéro devient donc mon numéro définitif. Mais le probleme, c'est que pour Bouytel, je suis connu avec mon ancien numéro, pour eux, le numéro temporaire n'existe plus. Depuis jeudi dernier, (8 jours maintenant) je ne peux plus recevoir d'appel (numéro non attribué), je ne peux plus émettre ou recevoir de SMS, et je peux seulement emettre des appels, et comple, c'est bien mon numéro soit disant temporaire Bouygtel qui apparait sur le portable de l'appelé! Je harcèle le service client tous les jours, mais ils n'arrivent pas à résoudre le problème (même les hiérarchiques me répondent qu'ils font au mieux et que je serais indemniser...) Ils me disent que ce n'est pas un motif de résiliation car le service doit etre interrompu totalement pendant 5 jours, et que dans mon cas, ce n'est pas valable car j'arrive à émettre! Ils ne veulent pas non plus m'envoyer une carte SIM temporaire pour que je puisse recevoir des coups de fil de mes proches...
Est ce que quelqu'un a déjà eu ce type de mesaventure, et est t'il aller plus loin ? J'hésite à demander des dommages et intéret pour la perte de mon numéro initial que j'avais depuis 5 ans (j'ai du refaire mes cartes de visite, mes papiers à en-tête, communiquer mon numéro à 250 personnes etc..) et également pour le fait que je ne soit plus joignable depuis maitenant 8 jours?

Si des personnes sont dans le meme cas que moi, quelle a été l'issue de ce dysfonctionnement?

[df][ti][/ti], merci de ne pas oublier de mettre les [ ] [/df]

oulà quel aventure...
premiere question : ton numero est bien arrive chez bouygues?debitel n'a plus rien a faire dans cette histoire?
deuxieme question : ou as tu souscris cette abonnement?

Salut,

oui mon ancien numéro est arrivé chez Bouygtel, puisque je suis d'ailleurs connu avec celui ci (lorsque j'accede au service client par serveur vocal, c'est bien mon ancien numéro qui est reconnu, pas mon numéro Bouygtel) Debitel a je pense plus grand chose à faire : ils ont demandé à Orange (l'opérateur donateur, le premier chez qui j'étais) de rétablir ma ligne pour que Bouygtel puisse refaire un portage... qui a échoué.
j'ai pris mon abo Bouytel dans une boutique france gsm

Concernant la résiliation, c'est bel et bien un motif de résiliation. Les CGS de BT prévoient qu'en cas d'échec de la portabilité, alors le client peut résilier son contrat, sans frais bien entendu.

Mais ça ne te rendra pas pour autant ton n° BT (qui me parait à moitié porté, et finalement BT pourrait très certainement rétablir la situation, avec ton ancien numéro Debitel).

Et même si Bouygtel prouve que c'est de la faute de l'ancien opérateur, c'est tout de même un motif de résiliation sans frais?

A mon avis, si Bouygtel avait pu solutionner ce probleme de portabilité à moitié faite, ils l'auraient effectué dès le début! la ça fait 9 jours que ça ne marche pas, c'est inacceptable!

A ta place je contacterai UFC que choisir le plus rapidement possible.
C'est intolérable ce que Bouygues fait.

De mémoire, oui. Ce qui signifie que tant que ce n'est pas de ta faute à toi, tu peux résilier le contrat.