Bonjour,
Attention sujet lourd!

Le 17 mars 2006, j'ai acheté un lecteur MP3 Zen Touch 20 Go de CREATIVE.
Manque de bol début octobre, j'ai le son que d'un coté des écouteurs qu'importe les écouteurs.

Donc je contacte le SAV (par mail, ils n'ont pas de numéro de téléphone, )
Bref tralala habituel d'un SAV. Je leur envoi mon petit lecteur le 23/09/06.

Ils le réparent et me l'envoient le 21/11/06.

Mais je ne reçois rien, le colis reste bloqué. Je leur fait par de mon impatience fin décembre.

Le 05/01/07, un conseiller m'averti qu'ils réexpédient un lecteur.

Le 17/01/07, impatience et réponse d'un conseiller comme quoi mon lecteur est toujours bloqué. (donc aucun réenvoi, le précédent m'a menti! D'ailleurs je n'avais eu aucun numéro de suivi)

Février: je m'impatiente à nouveau et demande à être rembourser. Je n'obtient aucune réponse!
Je réexpédie un autre mail.

14/02/07 :


Pourtant le même jour, le lecteur est expédié sans mon accord. Je tenais à être rembourser!
J'aime bien le "à nos frais". Comme si j'allais payer pour ça!

Il y a une semaine, impatience et redemande de remboursement! Deviner quoi, toujours pas de réponse!

A la date d'aujourd'hui aucun lecteur dans la boite au lettre et un nouveau mail où je demande de parler à leurs supérieurs.

Bilan:

• 5 mois d'attente
• 2 mails non répondu
• On m'a menti
• La "Garantie" est maintenant dépassé de 3 jours

Résultat:
CREATIVE pour moi c'est fini, je ne leur fait plus du tout confiance.

Maintenant j'aimerais l'avis des plus courageux pour m'orienter vers qui me tourner pour récupérer mon argent au minimum.

Merci sincérement de votre aide.

PS: j'ai tardé à en parler car je pensais que ça s'arrengerait mais il se foute de moi dans ce SAV.

Salut,

si tu sais parler l'anglais, tu pourras peut-être trouver de l'aide sur le forum de Creative

Sinon



Un peu barbare mais bon c'est la réalité... ><

Sur le forum, il ne parle que de sofware et probléme matériel. Je suis à l'étape suivante : le SAV.
(rien que d'entendre ces 3 lettres, je vois rouge!)

Pour la méthode Caveman, n'ayant plus le lecteur, je ne vois pas à quoi elle me servirait?
(là c'est plutôt moi, qui me tape la tête contre la table!)

Merde suis *** pour la méthode Caveman

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Bizarre sur le net ils parlent tous d'un contact super avec le support de Creative

Il n'y a aucun numéro de téléphone ? Sur google j'ai trouvé des infos comme quoi les gens ont appellé Creative pour leur support mais je n'ai pas trouvé le numéro (du moins pas encore).

Pas trop fort avec la tête ça fait bobo

Pour le support de Creative, je suis très étonné de la situation actuel mais on en est arrivé là.
C'est loin d'être ma premiére expérience en SAV. Mais j'ai jamais vu autant de bourde s'accumuler.

A force, j'ai l'impression qu'ils font exprés!

A titre d'info, leur société de livraison est Parceline, qui me parait très peu fiable. (en tout cas pour mon expérience avec eux)

Salut katana!

J'ai pas vraiment de conseil à te donner mais jte souhaite bon courage parce que j'ai toujours eu l'impression que le SAV était une invention pour rendre dingue!

Tiens un nouveau mail de CREATIVE, ils n'ont mis que 3 heures à répondre cette fois-ci. Bizarre.

Mon mail



La réponse:


Enfin j'ai toujours l'impression de parler à un mur!

On dirait un mail, "pré-fabriqué", si tu vois ce que jveux dire!??

Je sais c'est pourquoi j'ai l'impression de parler à un mur! C'est toujours des réponses de ce type! J'en ai marre. Je veux être rembourser!
Depuis le temps j'ai bien évidement acheter un produit d'une autre marque.