Reste plus qu'à envoyé un recommandé au SNC d'Orange pour mise en place définitive de l'option, régularisation de la facture, et dédommagement à la hauteur du préjudice subis

Possibilités de recoursVous estimez que la réponse faite à votre réclamation n’est pas satisfaisante ? Vous pouvez présenter un recours au Service National Consommateurs Orange Mobile :



Par courrier : Service National Consommateurs Orange Mobile - 33732 Bordeaux Cedex 9,
Par fax : Service National Consommateurs Orange Mobile - 0810 21 06 02.


Au terme de votre démarche, en dernier recours, vous pouvez saisir le Médiateur pour la téléphonie à l'adresse qui vous sera communiquée par le Service National Consommateurs Orange Mobile.


http://assistance.orange.fr/2446.php?dub=2&

MDR comme si ca changera quelque chose !!! Oui a part dépenser dans des recommandés ou des timbres, jpeux rien faire sinon attendre une nouvelle campagne de Que choisir ou 30 millions de consommateurs.

Euuu, oui ça changera quelque chose, le snc n'est pas le service clientèle, et pas la peine d'en envoyé des dizaines, 1 seul suffit......

Après à toi de voir si tu juge utile ou pas la démarche, nous on ne fais que te donner des conseils

ok ben si vous pensez que ca peut faire changer les choses, why not... Merci pour l'info

Je confirme que le SNC peut rêgler ce genre de situation (en tous cas, ils ont résolu un différent que j'avais avec le SC Wanadoo suite à un passage chez Free).

salut salut

je me suis abonné hier, je voulais savoir si ça n'arrive qu'a Viper ou d'autre on aussi ce probleme et dans ce cas la ce n'est pas un cas isolé

petit up de ce sujet avec l'arrivée des nvelles CGA, pas de nouvelles petites clauses concernant ce forfait ? On peut tjrs passer gratuitement et sans delai d'un forfait classique à celui là ?
Je ne comprend pas trop le prix de ce forfait comparé aux forfaits classiques ou intense.

Bonjour
suite à une ouverture de ligne le passage clik est il toujour possible encore alors qu'on est encore en prorata ?
merci d'avance

Bonsoir,

Si tu appelles maintenant, le changement aura lieu à la remise à zéro.

C'est une série limité le XXL, car a la base les forfaits click sont brut de toute option, il n'y a que des forfaits voix sans aucun ajout ( pas de n° KDO inclus comme dans les classique, intense, ou pro) c'est à toi de construire ton forfait comme bon te semble avec les modules d'options illimités voix, sms, multimédia

Bonsoir tout le monde.
Voila je vai souscrire un abonnement 2h XXL au mois de janviers. J'ai vu que la téle etait offerte avec l'option surf.
Quand je commence a faire mon abonnement (j'ai essayer juste pour voir) au moment de choisir les option doi-je choisir l'option multimedia surf pour profité de la téle gratuite?

en faite j'ai du mal a m'explique,Il est dit que la téle est offerte avec l'option surf, jusque la c'est bon, aprés pendant que je passe la commande je peut choisir les option, a ce moment la, doi-je moi méme selectionné l'option? ou sera t'elle prise en compte ? si je la choisie moi méme, je ne payerai pas les 6 ou 3€ pour l'option?

désole si c'est un peut dur a comprendre j'ai du mal a m'expliqué et je suis fatiguer

merci d'avance !

Non tu ne dois pas prendre d'option si tu as le XXL, c'est écris partout il me semble
La TV est d'office et le forfait est comme ils disent "incompatible" avec certaines options dont la multimédia il me semble bien..

De toute façon avec le xxl tu a l'option tv+surf incluse, donc pourquoi payé quelque chose qui est déja compris dans ton forfait ????

Bonsoir à tous,

je posts ici et j'espère que c'est le bon endroit!

J'ai un forfait Click 2hXXL et un HTC TyTN2. Quand je me connecte à la TV ou à TomTom par exemple, le mobile m'ouvre une session "Orange World (3G)" qui continue si je ne l'arrète pas après avoir fermer les applications qui l'avait lancée.

Est-ce que si je laisse cette session ouverte, je vais être hors forfait?

Merci

Non vu que le surf es illimité et que l'option est incluse dans ton offre, mais c'est quand même bizarre que tu sois tjs connecté même quand tu fermes l'application

Oui, si ça reste connecté et que ça ne me coute rien alors c'est pas grave mais si ça coute

J'ai une question : est-ce qu'il y a le report du crédit sur le click XXL 2h??

Oui il y a le report des minutes..



Il est vraiment au top ce forfait.. Pourtant pas connu mais y a décidément tout dessus et il est vraiment pas cher du tout.

Je l'ai utilisé pendant 1 an... et je le résilie pour le reprendre... vraiment bien mais j'ai l'impression que les lignes sont traitées d'une autre manière (autre service client, c'est sûr...) et j'ai vraiment de gros soucis quand j'appelle le soir : excessivement de communications où j'entend mon interlocuteur mais lui ne m'entends pas... et c'est la plupart du temps vers mes numéros gratuits... reste à savoir si c'est triatement réservé aux Click...

Sinoin, globalement, je ne trouve pas de meilleur forfait

Petite expérience perso : j'avais demandé une migration vers le forfait click 2h XXL au moment ou le KDO de bienvenue consistait en 15 € de communications diverses offertes (et 30 min de Wifi hotspot Orange) pendant 2 mois.

Le KDO de bienvenue m'avait été refusé au motif qu'il était réservé aux nouveaux clients (alors que ce n'était indiqué nulle part). J'ai contesté de bonne foi auprès du service clients qui me l'a alors accordé (sans doute une manip manuelle)...ça fait 6 mois que j'ai un crédit de 15 € de com/mois (utilisé pour des connexions data/voix/sms).

Tout ça c'était avant les illimithycs bien sûr

Ekynox moi je n'ai pas de soucis de comm avec mes 3 numéros favoris.. ça ne peut pas venir de ton mobile ? ou du réseau Orange de ta région peut être.. ?

J'ai lu ca...

Pourquoi c'est plus le cas?

Bah si, pourquoi cela ne serai plus le cas ?

J'ai pas lu ca quand j'ai pris mon forfait. Donc j'ai sms/mms illimité vers mes 3 num orange illimité?
Si c'est ca je suis dégouté lol

Oui c'est bien le cas, mais tu aurai du t'en rendre compte lorsque tu envoyais des messages vers tes numeros favoris, non ?

Bah justement j'envoyé pas de sms... J'appelé même pour dire de la me***.
Je suis aller véifié et j'ai mal/pas lu...

Euh j'ai un légé soucis... Les sms et mms été gratuit vers un de mes num préféré puis d'un coup ils deviennent payant...

C'est une erreur momentané d'orange ou je suis en train de me faire entubé?

Hum il y a un probleme, voit avec le SC parce qu'un numero gratuit devienne payant le même jour...

Et ca continu dans ce sens pour la suite... demain (il mrche le SC le dimanche?) je vais les apelé pour qu'il change ca tout de suite.

Non, le SC est fermé le Dimanche (sauf le service vol) appelle plutôt lundi pour connaitre de problème...

le forfait 3h XXL me tente enormement, par contre j'ai un "vieux" forfait Ola 6h à 43 € que je ne pourrais jamais retrouvé.... donc j'hesite à franchir le pas !!!!

qu'en pensez vous les specialistes ? tout en sachant qu'à mon forfait de base j'ai en option, illimités entres mobiles (12 €) et l'option surf à 6 €...

merci d'avance pour vos conseils

Ok merci

Garde ton forfait, d'autant plus que l"option illimité entre mobiles est incompatible avec les forfaits click (donc si c'est toi le souscripteur de l'option elle sera résiliée)

6H Ola, c'est un forfait étudiant non, le 4h Ola + 50% de tps d'offert, les sms décompté du forfait à hauteur de 30s, la décompte à la minute et le report gratos, mais l'ancien report (d'abord on consomme le report avt de consommé le forfait), le wap décompté du forfait (wap en gsm uniquement) ?
Je l'avais jusqu'à l'année dernière (je l'avais pris en 99) et j'ai changé et je ne regrette pas. J'en avais marre des options à prendre en plus à chaque fois, l'option pour l'internationale, l'option pour le surf et la TV, etc ...
Mais bon si ce forfait te convient garde le.

pour l'option illimité entre mobiles je suis le souscripteur, mais a priori je n'y avais pas droit non plus avec le fofait Ola et au pire les 3 n° passeront sur les n° illimités...

par contre precision, les sms ne sont pas decomptés de mon forfait, j'ai un forfait 30 sms & si je depasse j'ai du hors forfait

je n'ai jamais changé(depuis 98) car 6h à ce prix la c'est imbattable, mais en rajoutant toutes mes options je m'en tire pour 60 € par mois

La grande question est avec un nouveau forfait à la seconde, 3 n° orange illimités et les possibilités avec click de rajouter de l'illimités de pouvoir en faire autant pour moins cher

Y a t il des problemes avec click a part les histoires de chaines TV non comprises ?
le service client repond il present comme pour les autres clients ?

merci à Anubis & Dark Ghost pour ces infos, s'il y d'autres client click avec des conseils avant de franchir le pas irreversible...

Merci d'avance

Pour mon soucis de sms vers un numéro KDO je viens de me rendre compte que le' matin c'est gratuit a partir de minuit payant... Ca va chier chez orange y'en a mare de ce genre de probleme...

D'autres ont eu le soucis?

J'ai appelé le SC, une dame très gentille au passage. Elle va transmettre le dossier au service technique qui va résoudre le problème puis donner le dossier a un autre service pour me rembourser du dédommagement. J'espère que ca durera pas trop longtemps mais ca a l'air bien se finir ^^.

Bonjour,

J'ai lu quasiment tout le topic sur ce forfait click mais j'ai encore quelques questions avant de souscrire au 2h XXL.
J'ai déjà un forfait ajustable initial Orange 2h + 1h étudiant + SMS/MMS Illimités le WE + 3 n° KDO, pour 33€.

J'ai compris que je perdrais mon avantage étudiant d'une heure (mais je n'utilise pas tout mon forfait en general). Je gagnerai surtout les SMS/MMS Illimités tout le temps vers 3 numéros, ce qui m'intéresse beaucoup.

J'ai trouvé un site "non orange" qui indiquait des prix de sms hors forfait de 13 centimes sauf les soirs et WE à 10 centimes, en 2006 : quel est le prix actuel ? (c'est pour savoir si je rajoute une option sms à 3€).

J'ai déjà des numéros KDO : faudra-t-il les re-valider, ou la transition sera-t-elle automatique ?

Le bug de navigation (hors orange world) est-il toujours d'actualité ?

Pour l'ancienneté et les bonus de communication, est-ce que je les perdrai ?

Merci

Bonjour,

Je possède le forfait clik 2h XXL (voir les pages précédentes comment j'ai galéré pour l'avoir, puis comment j'ai galérer pour me faire rembourser les communications vers mes numéros illimités gratuits...)

j'ai deux questions à vous poser :

- Concernant le surf sur internet : Normalement j'ai le droit de surfer sur le net en illimité (non ?). Cependant, pour une même connection passée à des moments différents, c'est à dire afficher la page google, j'ai trois lignes différentes : 2 gratuites et une payante :



Quelqun pourrait me dire ce que sont et à quoi correspondent :

• Une connection Option Surf (gratuite)
• Une connection Option TV (gratuite)
• Une connection Session Multimédia (payante)

- Concernant ma possiblilité de regarder des chaines de télévision :
Je n'arrive pas à trouver la liste des chaines de TV que je peux regarder (gratuitement ?) et leur liens.
Quelqun l'aurait ?

D'avance merci pour vous précisions

[Edité par Geicko: Messages combinés...]

Petite précision,

Concernant les chaines de TV, il me faut apparament télécharger Orange World TV player or j'ai un HTC Cruise (le dernier HTC) qui est plus performant et récent que le HTC dual proposé par Orange mais ca me dit que "Votre téléphone ne vous permet pas d'accéder aux services de vidéos et chaines de TV"... Cherchez l'erreur, alors que mon tel fait GSM, GPRS, EDGE, 3G et 3G+...

Comment faire pour utiliser ce pourquoi je paye tous les mois ? (regarder la TV sur mon tel)

* surf sur le portail orange world
* TV ^^
* surf hors portail orange world

Pour voir tes chaine tu vas dans TV/Video sur orange world, ensuite Chaine TV HD Mobile et c'est là.
Sinon: http://tp2.orange.fr/httppvc_clnssorangeav...amp;PU=POSTPAID

Bonjour, j'ai un forfait 2h XXL, et je me posais 2 questions un peu bêtes :

1 - Est-ce que dans les 3 n° KDO, on peut mettre des numéros mobicarte, ou M6 mobile?

2 - Où est-ce qu'on trouvent les 3 n° KDO pour les changer sur le net, sans passer par le 700?

Merci d'avance

1 Oui
2 Nulle part, il te faut passer par le 740 ( appel grauit)

Le seul truc pénible c'est les sms non-décomptés du forfait, là ce serait tip top

bonjour,

voilà je viens de passé de Orange Plug, très vieux forfait pour étudiant à 18 euros pour 1h30 sans options à Orange XXL 2h.

L'avantage avec mon ancien c'est que j'avais mis l'option internet max et que je pouvais surfé partout (via opera mini toujours avec un HTC Touch).

Mais je voudrais savoir si au jour d'aujourd'hui si je passe par Opera Mini en mode HTTP je pourrais surfé illimitée depuis mon téléphone sans que RIEN me soit facturé ??

Car l'astuce du proxy je pense l'avoir bien réglé mais c'est pas sur, la plus part des tuto son pour windows mobile en téléphone et non en PDA donc les options sont totalement différente...

Merci d'avance

Salut,
Juste deux mots pour dire de quand même bien surveiller le Hors Forfait avec le Click parce que ça fais la seconde fois que je suis victime d'un bug Orange à mon désavantage.

Je visionne une chaine de TV inclue dans le forfait pendant quelques minutes et rien d'autre, deux jours aprés je me rend compte en fesant le #123# que j'ai pris 7 €uros de hors forfait.

ça fais la seconde fois que ça me fais ce genre de petite blague, en attendant, je suis obligé de payer ce hors forfait sur ma facture parce que les personnes au 700 ne savent rien faire et que le service technique doit vérifier et me contacter... (15 jours et toujours pas de nouvelles.. )

2e fois en combien de temps?
Car si c'est dans le meme mois, ca fait beaucoup...

Non 2° fois en 12 mois..
Mais là c'est bon, faut juste bien surveiller le suivi conso pour s'en rendre compte, aprés, faut appeller le service client 2 ou 3 fois en ralant et hop comme par magie, sur la facture que j'ai reçu hier, j'ai 10 euros de geste commercial. ..

(Ils appellent ça un geste commercial, mais c'est un juste retour des choses, puisqu'apparait quand même le hors forfait sur la facture et si j'ajoute à ça le temps de comm au service client pour réclamer justice, on doit pas être loin du compte..)

Slt,

est ce que la faille concernant opéra mini permet toujours de faire du net gratos avec ce forfait ?

Salut,
Wice, Pas pour moi en tout cas,.. Dés que je sors du Portail Orange, je suis en Hors Forfait..

Meme en passant par le soft Opéra Mini et non pas par le navigateur interne de ton tel ?