Compose le 527

Hello,

J'ai une petite question qui a peut-être déja été abordée mais je n'ai pas vu de réponse claire :
Si je prends un forfait Intense 2h (ou 4h) Samedi (avec un bôôôô N73 ....boulevard Voltaire)... pourrais-je transformer ce forfait en forfait click-xxl à peine rentré chez moi apres creation de mon compte sur le net ?
J'ai vu des oui comme des non... certains annoncent qu'il faut attendre au moins 1 mois avant de pouvoir accéder au changement de forfait sur le net... qu'en est-il vraiment ?? sachant que dans 1 mois ce sera mort pour le forfait 2h xxl

Merci d'avance

attends trois-quatre jours après ta souscription et ça devrait être possible !

Je me pose la même question que Deelite.

faut faire attention, le Click 2h XXl est proposé jusqu'au 13 juin. Il a été reconduit la dernière fois mais rien ne prouve

que ça sera le cas aussi cette fois

yes ! ont peut y souscire maintenant directement via internet... Enfin je parle pour la portabilité du numéro...

Oui, c'est ce que j'avais dit ICI mais

ça n'a inspiré personne apparemment

Existe t'il un moyen de récupérer ses mails Orange sans surcout avec ce forfait??
Merci d'avance.

Bonjour, j'aurai une simple petite question.
Je voudrais savoir si en prenant le forfait click 2h xxl donc en beneficiant de la tv et du surf illimité a vie, quand je voudrai repasser a un forfait click 1h ,perdrai-je la tv et le surf illimté?
merci pour votre aide.

Oui tu perds tout...

et si l'offre est reconduite on peut reprendre celle la? et donc avec ce forfait click on peut changer tout quand on le veux simplement par internet?
en tous cas merci de ta reponse.

Je pense que oui, on peut migrer sans frais...

De les récupérer non, mais en les lisant sur orange world directement!

Bonjour

Si on peut récupérer ces mails, si le téléphone le permet, il suffit de le configurer.
Et c'est inclu dans le surf

et grace a ce forfait on peut naviguer sur le net sur toutes les pages gratuitement par exemple avec un N95?

Aller sur msn gratuitement aussi??

Malgré mes toute petites connaissance ,je dirai que non d'apres ce que j'ai lu.

Simplement sur la page orange,pour les autre je crois que c'est hors forfait et pour msn je c'est pas.
Enfin je suis pas sur de ce que j'avance, donc place aux specialistes.

Salut,

Faire du Surf via MSN ou simplement naviguer sur des sites en dehors du site Wap d' Orange gratuitement, c'est possible avec le ce forfait mais uniquement si tu as la chance de bénéficier du BUG...
En effet c'est un bug, certains font du hors forfait quand ils sont ailleur que sur le WAP Orange, d'autres ne font pas de hors forfait, ça ne dépend même pas du téléphone utilisé à ce que j'ai lu ici...

Chuttttt !

Tout le monde en parle sur les forums depuis peu, ils vont finir par le régler ce bug
Bon ceci dit s'ils le règlent je n'aurai plus de raisons de rester chez eux ^^

Le bon de portage V2 (RIO) est il valable avec l'offre click car je n'arrive pas à le faire?
merci

Oui je faisais ça avec mon k800i car il y a un bug avec l'option surf + tv + musique.

D'avance désolé les modos pour mon doublon mais cela concere à la fois XXL et à la fois Click....


Bonsoir,

Je suis client Orange, j'ai du passer en Mobicarte pendant 6 mois car j'étais à l'étranger et je voulais garder mon numéro de téléphone à mon retour.

L'offre Click 2h XXL est fortement intéressante pour moi, je voudrai donc la prendre.
Je téléphone à mon service client (environ 7 € par appel de l'étranger) pour leur demander comment faire. Il me répond qu'il n'a pas d'info, que tout est expliqué sur le site internet.
Je fouilles, et je tombe sur:

[quotebox]Vous êtes client mobicarte

Vous devez préalablement signer un contrat avec Orange afin de profiter pleinement des possibilités d'une offre Click

Voici les étapes à suivre :

Téléchargez un formulaire et retournez le signé et complété.
Dès réception de votre dossier complet par Orange, votre ligne sera transférée sur l'offre Click. Cette offre Click sera automatiquement paramétré sur 1h de voix et sera accompagné pendant 2 mois du KDO de bienvenue MMS illimités.
Vous pourrez librement modifier votre forfait en ligne afin de profiter, dès le deuxième mois, d’une formule adaptée à vos besoins et à vos envies.
[/quotebox]

Mais moi l'offre que je veux c'est la 2h XXL avec, pour 33 €/mois :

* 2h de communications voix/visio vers tous les mobiles et les fixes
* vos appels, SMS et MMS illimités 24h/24, 7j/7 vers 3 numéros mobiles Orange !
* la télé offerte et illimitée à vie, soit près de 20 chaines TV offertes avec l'option surf

Et l'offre 2h XXL se termine le 16/08/07 et ma question c'est donc :

Pour tous ceux qui sont en click, avez vous pu passer de 1h à 2h XXL avec TOUS les avantages listés ci dessus ???

J'ai peur qu'une fois avoir souscrit, je puisse prendre 2h mais pas en version XXL......

D'avance merci

je pense qu'il n'ya pas de soucis (sur a 99.99%)

C'est quand même galère le service Orange, si je demande des infos à mon service client mobicarte ils parlent à peine le francais et souvent répondent au hasard :

A la question: puisje garder mon numéro de téléphone si je prend un forfait click ?
Il m'a répondu: non, le forfait click implique une nouvelle carte sim donc un nouveau numéro de téléphone
moi: admettons que je vienne d'un autre opérateur, je peux faire une portabilité pour garder mon numéro de téléphone ?
lui: oui absolument, c'est possible.
moi: et donc vous trouvez normal que les clients orange soient pénalisés par rapport aux clients en provenance d'autres opérateurs ?
lui: je ne peux pas vous dire, ce n'est pas moi qui décide

Vu ses réponses, j'ai décidé d'appeler le service commercial Orange et là on m'a dit que non, c'est tout à fait possible de garder son numéro... (encore heureux car j'ai pris mobicarte pour JUSTEMEMT pouvoir garder mon numéro le temps de mon séjour à l'étranger....)

A ma question: En tant que client mobicarte, on me propose de passer directement en forfait Click une heure, je n'ai pas d'autre proposition, mais es ce que je pourrai passer à l'offre 2h XXL ?
sa réponse: ceci est une offre exclusive sur internet, vous trouverez toutes les informations sur le site
moi: mais si justement je vous appelle, c'est que j'ai cherché
elle: désolé mais je ne peux pas vous en dire plus, ca n'est pas nous qui gérons cette offre
moi: pouvez vous me donner le numéro de téléphone du service qui gère cette offre?
elle: non toutes les informations sont sur le site Orange...

Voila pourquoi j'ai posté ici lol

j'ai souscris ce XXL et j'appelle le service client pour avoir une confirmation des chaines gratuites et là, on m'annonce que CANAL + est compris dans les chaines gratuites. (j'ai un gros doute)
je crois que je vais les rappeler demain, car quand je veux lancer la lecture de la chaine, il me demande bien de payer.
j'ai pourtant bien insisté, vous etes sur pour canal ? oui, oui je suis certaine.

bye

canl gratuit, j'en doute très fort !!!!

bonjour a tous, j'ai un souci avec ce forfait. normalement, le surf orange world est illimité or, sur mon lg prada, lorsque je me connecte sur orange world, cela me mais du hors forfait!
je ne comprends vraiment rien...

Ca il faut le demander au service client.
Sinon, tu utilise que le portail orange ou tu vas sur le net avec?

que le portail orange!

Alors effectivement, ca ne devrait pas etre normal... Appel les.

salut à tous,


donc j'ai souscri à 2h xxl click aussi, bon donc on peut quand même arriver à lire ses mails en passant par le "orange world" ? car moi il n'y a que ça qui m'interesse sur le net par telephone, ah oui et aussi les pages jaunes, voire mappy, je présume que pour ces deux derniers services, il ne faut pas trop y compter ? sauf en payant ?

Il y en a ici qui lisent leur mail sur leur tel via orange world, c'est à dire, sans débourser le moindre kopec ?

Bonjour,
Concernant la consultation des pages jaunes, ces dernieres sont inclues dans le portail Orange World, donc gratos.
Concernant Mappy, effectivement en théorie c'est payant, mais Orange a dans son portail une offre similaire.
Concernant la lecture des mails, je consulate sans problème mes mails gratuitement.
Pour info la BAL consultable gratuitement sur Orange World c'est :
- soit votre BAL Orange - opérateur téléphonique
- soit votre BAL Orange FAI si vous avez opté pour les services unifiés Orange (fusion des comptes utilisateurs internet et Mobile)

Chez moi c'est payant depuis peu, j'attends une réponse du SC concernant ce problème de facturation...

ça y est je viens d'avoir la réponse, enfin...
Je suis tombé encore une fois sur une personne incompétente, ça commence à devenir une habitude, après un quart d'heure de communication elle est obligée de constater qu'il y a un problème, chose qu'elle niait jusqu'à présent, puis elle a trouvé une parade elle me dit "mais attendez vous envoyez des mails !! " or ce n'est pas le cas je ne fais que de la consultation.
La discussion était close elle a soit disant vérifié puis a soit disant constaté que c'était de l'envoi et que donc c'était normal que je sois facturé.
Je vous pose donc 2 questions :
Que faire maintenant ???
L'envoi de mail via le site Orange World (interface wap) est t'il facturé ???
A l'aide je vais craquer !!!!!

Lut' all,

Le forfait Click 2h XXL étant, à priori, disponible jusqu'au 03/10/07, Orange prolongera-t-il l'offre après cette date comme il le fait depuis plusieurs mois maintenant ? Quelqu'un aurait-il des infos ? Car je souhaite opté pour ce forfait mais après le 03/10/2007...

Merci d'avance pour vos réponses !

J'ai eu la même surprise ce mois-ci sur ma facture
Il semblerait que cela soit un problème connu sur réseau Orange d'après le conseiller que j'ai eu aujourd'hui.
Un bug qui touche essentiellement les smartphones d'après le conseiller que j'ai eu
On me rappelle sous 48h pour m'en dire d'avantage.

Pour ma part j'ai eu une conseillere (plusieurs en fait) et elle m'a dit qu'ils avaient eu des consignes depuis juin et que la facturation est normale...
J'ai écrit un courrier à mon SC et je devais avoir une réponse sous 5 jours (sms reçu) qui a été reporté à 25 jours...

Bonjour,
Le SC m'a rappelé concernant la facturation de la consultation des mails, enfin ils ont laissé un message sur mon répondeur lol, enfin bref, Orange me rembourse le hors forfait du à la consultation des mails via Orange World, enfin g droit à un avoir sur ma prochaine facture. Ils sont étaient généreux, j'ai droit à 1 € lol.

Et pour la suite, toujours facturé ou le bug est corrigé ???

Je ne sais pas, je n'ai pas essayé depuis. S'il y a un volontaire lol.

Bonjour,

Rappel des faits :

- De Janvier à Juillet 2007 je vis à l'étranger

- Décembre 2006 : Je dispose du forfait Motamo, je vais voir un conseiller Orange pour lui demander comment arréter ce forfait pendant 6 mois et retrouver mon numéro de tel en Juillet. Il me préconise de passer en Mobicarte pendant les 6 mois puis de reprendre un forfait à mon retour. Je le fait.

- Juin 2007 : Je recherche le forfait le plus adapté à mes besoins, celui que je choisis est le forfait Click 2h XXL. Je téléphone au service client (de l'étranger, soit 7 € par appel) pour connaitre la procédure car elle n'était pas présente à cette époque sur le site Orange.

_APPEL 1 : Le conseiller m'indique que le forfait n'est disponible que pour les nouveaux clients, et qu'il me fallait m'abonner à un autre opérateur en faisant la portabilité du numéro, puis se désabonner de l'autre opérateur et refaire une portabilité vers Orange. Je m'intérroge alors sur la santé mentale du conseiller, je décide de rappeler pour avoir un autre con-seiller.
_APPEL 2 : Ce dernier me donne la procédure pour télécharger le formulaire "de mobicarte vers click". Me voilà rassuré. Je remarque que sur le formulaire, il ne m'est proposé de passer de mobicarte au forfait click mais 1h seulement. Je décide donc de rappeler le service client.
_APPEL 3 : Le conseiller, certainement un membre de la famille du débilos du premier appel, me dit qu'il est impossible de passer de mobicarte vers click, que c'est une offre réservée qu'aux nouveaux clients. Je retente ma chance !
_APPEL 4 : Un conseiller me fait comprendre qu'évidemment je peux souscrire à ce forfait vu qu'il existe un formulaire pour cela (desfois que je sois trop con pour n'avoir pas compris!) je lui explique donc qu'on ne me propose qu'une heure alors que je veux 2h XXL. Il me dit donc que la procédure est de barrer 1h et de mettre 2h XXL, tout simplement.

- Le 15 juin : je rempli et expédie le formulaire

- Le 3 juillet : je mon formulaire et une lettre me disant que mon inscription ne peut pas se faire car le formulaire contient une rature...
_APPEL 5 : Je demande au conseiller comment faire, il m'explique que l'offre click n'est réservé qu'aux nouveaux clients, je me dis alors qu'ils sont toute une famille à travailler au service client.
_APPEL 6 : Un nouveau conseiller m'informe que pour passer de mobicarte vers click, il faut se contenter que d'1h puis le mois suivant, changer pour 2h, mais XXL sera arrété donc ce serai que 2h sans les avantages XXL.

- Le 5 juillet : Une petite idée me vient.
_APPEL 7 : Je réexplique tout mes soucis, et je dis à la conseillère que je suis passé par l'association UFC Que choisir et que ces derniers m'ont invité à joindre un mouvement rassemblant tous les clients rencontrant des difficultés avec orange (pipo mais bon). Elle me demande alors de patienter et elle me passe (certainement) son chef. D'un ton froid il me dit "vous avez besoin de quoi ?" je lui dis "du forfait click 2h XXL" et il me dit "vous avez recu le sms tout de suite ?" je regarde et là je vois un sms me disant que le forfait click 2h XXL est activé...

- Le 29 juillet : J'avais enregistré mes numéros préférés au début du mois, je m'appercois que sur mon détail des consos, les communications vers mes numéros préférés sont comptabilisés en hors forfait...
_APPEL 8 : Le conseiller règle le problème assez vite.

- Le 30 septembre : idem
_APPEL 9 : idem

- Le 17 Octobre : idem
_APPEL 10 : idem



MES QUESTIONS : Comment faire pour ne plus avoir à les rappeler (sans résilier, j'y pense tous les jours mais ce forfait convient à mes attentes sur le papier) ? Il y en a t il d'autres qui connaissent ces difficultés ? Comment faites vous pour vous en sortir avec le service client ?

Viper7 C'est dingue comme des fois y en a comme toi qui ont la maffre grave avec le service client
Courage l'ami, t'en viendra à bout..

Déja 2 choses :

Tes numéros kdo apparaissent ils dans ton compte client sur internet ??
Sinon fais le 740 et dans le menu d'accueil laisse toi guider sur tes numéros kdo, tu verra s'ils sont en place, auquel cas tu pourra le faire

Attention au délai de 48h entre l'inscription des numéros et l'activation effective de ceux ci dans l'option

Bah dis donc, t'as vraiment pas de bol toi

Moi je n'ai eu qu'un petit problème au début, je n'arrivais pas à enregistrer mes 3 numéros KDO avec leur numéro 700 je sais plus combien lol, alors j'ai été obligée d'appeler le service clients qu'un conseiller me les enregistre de vive voix.

Sinon aucun problème...

T'inquiète, ça va bien finir par s'arrêter

Et tu passe par le vrai numero du service client a chaque fois ? Chamo la facture que tu dois avoir ! Sinon contact moi en MP jte passerai un super numero très utile quand tu dois passer trois heures avec le service client Orange muahahahaha ...

voila moi je beneficie du bug et franchement c'est pas mal, bref je voulais savoir quoi faire de plus gratos comment telecharger par exemple des applications et d'autres chose d'ailleurs ok merci .......

franchement c cool ...ce forum est de la bombe de ball

Tu as vraiment un problème bibi21, entre les topics non conforme, les messages HS il va falloir respecter les règles très vite si tu veux continuer à trouver des renseignements sur ce Forum

Merci de relire le premier post et voir si il y a un rapport entre ton message et le premier post

Voici un petit screenshot de ma dernière facture !!!!

Cliquer sur l'image pour l'agrandir

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Tu à quoi comme forfait ou option illimité vers orange ??

Ben ce qui est prévu pour click 2h XXL cad appels illimités et gratuits vers 3 num orange

Ben comme c'est indiqué nulle part je ne pouvais pas le deviner , et ton post plus haut n'est pas très clair car tu l'a mais tu ne l'a pas

Bon t'a un sérieux bug, tu peux appeller le service client pour faire une régularisation quand tu veux

T'a déja essayer le 740 pour voir si tes numéros sont bien enregistrés ?

Pas de soucis pour la précision, bon pour ce qui est d'appeler le SC, si tu lis plus haut dans mes posts, j'en suis habitué !!! Tous les mois c'est le meme problème, les deux premiers mois pour se faire pardonner ils m'offraient 30 min gratuites mais plus maintenant snif... Mais ils m'assurent toujours que le problème est réglé mdr

ps : oui les nums sont bien enregistrés au 740 et le SC me confirme bien qu'ils sont bien enregistrés