Une étude menée sur 15000 personnes suggère que la profusion de fonctions souvent jugées inutiles dans les mobiles a un impact négatif sur l'adoption de nouveaux appareils ou services.

Le Forum to Advance the Mobile Experience ( FAME ) a conduit une étude portant sur 15000 utilisateurs répartis dans 37 pays et évaluant leur perception des téléphones portables.

Le Global Mindset Audit révèle ainsi que la multitude de fonctions présentes dans un mobile, dont la plupart sont jugées inutiles, est une cause majeure de mécontentement chez les utilisateurs, partout dans le monde, et traduite par l'expression anglaise function fatigue. Ce malaise est alimenté par le fait que ceux-ci trouvent peu ou pas d'information auprès des opérateurs et des distributeurs. [af] et des modes d'emploi ... [/af]

Ergonomie vs Multifonctions

Parmi les tendances dévoilées par l'étude, le rôle d'Internet comme source de renseignements en vue de l'achat d'un nouvel appareil mobile est devenu prédonminant et a remplacé les traditionnels avis des amis et de la famille.

Mais cette fameuse function fatigue va représenter un défi de plus en plus marqué pour les fabricants de terminaux qui decront améliorer l'ergonomie de leurs appareils et développer un pôle informatif pour mieux répondre aux interrogations des utilisateurs.

Les utilisateurs du monde entier, et en particulier ceux des pays émergents, sont prêts à payer pour une plus grande offre de services mobiles, à condition que le cadre soit facile d'accès. Ils demandent plus de démonstrations au niveau des points de vente et une meilleure connaissance des produits .

Des points à améliorer

Parmi les autres sujets de mécontement autour des téléphones se trouvent en bonne place les coûts trop élevés des services et l'autonomie trop faible des appareils mobiles, deux points régulièrement mis en avant par les études de consommateurs.

On notera également que les Américains et les Européens supportent difficilement les conversations à haute voix de leurs voisins de circonstance.

On le voit, opérateurs et fabricants vont devoir travailler dur pour offrir une expérience utilisateur à la fois plus simple et plus ergonomique. Les utilisateurs ne sont logiquement attirés vers de nouveaux services et de nouvelles fonctions que dans la mesure où ils n'ont pas à lire un aride manuel technique pour les utiliser.

Renversement de tendance

L'autre point important révélé par cette étude est le fait que les utilisateurs réceptifs aux nouveautés, dits power users, sont désormais localisés..dans les pays émergents. Ce sont eux qui sont les plus au fait des derniers services et applications mobiles.

Au contraire, en Europe et surtout aux Etats-Unis, les utilisateurs sont moins attirés par de nouvelles fonctions ou la personnalisation de leur appareil mobile.[af] euhhhh, ah bon ?! [/af]

Parmi les points cités méritant une amélioration, les personnes interrogées ont cité l'augmentation de l'espace de stockage et la réduction de la taille, puis le design et le style pour rendre l'appareil plus facile à utiliser, et enfin l'amélioration de la qualité vocale.

L'étude est supportée par Palm Inc., développeur de la gamme de smartphones Treo, et la GSM Association, et ses résultats ont été présentés à l'occasion du salon 3GSM 2007 de Barcelone.

via generation-nt.com

Ben c'est pour ça que les SamSung sont premiers en France : aucune fonction, mauvais téléphones, mais ils ont le design et l'ergonomie...

Mauvaise autonomie c'est sûr
de là à dire aucune fonction, c'est peutêtre un peu vache
C'est sûr que se ne sont pas des symbian ou pda
Par contre, il aurait été intéressent de savoir qu'elles sont les fonctions dites "inutiles"...
Ce doit être super subjectif!

+1 Caelle parce que je ne vois pas de fonctions inutiles sur mon Z500.....C'est sur il a moins de fonctions qu'un SE ou un Nokia peut etre pour ca....

Cette étude touche beaucoup moins le public actif de ce forum puisque nous sommes passionnés et donc plus enclain à être récéptif à l'ensemble des fonctions d'un mobile...

Mais il est vrai que pour l'utilisateur basique lambda, ca commence à devenir compliqué de suivre...

Moi quand je vois les manuels des phones je trouve que c'est légèrement du foutage de gueule...
Les fabricant nous pondent un bouquin ou apparaissent simplement les menu ca donne des truc du genre:

"Outils/Horloge: Dans ce menu vous trouvez l'horloge"

Bon c'est sur pour cette fonction c'est pas compliqué mais quand on se casse la tete une heure pour savoir comment mettre un mp3 en réveil on se dit qu'un VRAI guide avec de VRAI info sur le phone ca ne serait pas du luxe...

FM est la pour ca

Le mode d'emploi en 50 pages, quand il en faudrait ( au minimum ) 500 , pour décrire dans le détail toutes les fonctions ( trop ) sophistiquées de nos mobiles préférés, c'est très "tendance" effectivement...

Et comme le dit Surfer, nous sommes là ...

Mais il faut savoir que c'est aussi une façon de diminuer les coûts ( de transport notamment ) en allégeant le poids de chaque boîte ..

Exemple avec mes grands parents par exemple, il voulait lire la notice de leur 5200, ben quasi rien du coup c'est moi qui leur ait servi de prof.
Il serait bien que les constructeurs proposent u moins une aide en ligne fournie et complète au maximum.

En même temps, si c'est vrai que les bouquins sont nettement trop sommaires pour "s'imprégner" correctement de son appareil (qui pour beaucoup, commencent à devenir de véritables "usines à gaz"), reconnaissons aussi qu'une notice très développée, dont le bouquin prend l'épaisseur d'une bible ou d'un bottin fait peur aussi!

Beaucoup de gens à la simple vue de cette notice se sentent dépassé avant de l'ouvrir, et s'inquiètent déjà de leur compétence à utiliser un appareil qui leur parait fait pour des "pros"...

En effet, le forum est là pour aider mais: tout le monde n'a pas ce réflexe d'aller se faire aider sur un forum, et du coup, sous exploitent largement leur appareil... (et même si l'ordi devient un objet courant, 100% des familles n'en disposent pas encore...)

Dont, oui, c'est chouette de voir s'accumuler tout un tas de fonctions, sauf la cafetière, mais c'est loin d'être "tout public", au point que parfois, on entend des gens demander ironiquement : "il fait téléphone, aussi?"...

Et cela, pas seulement pour des gens dits "âgés".

Pour moi, que des tas de fonctions soient proposées est donc une bonne chose.

Maintenant, toute marque confondues, il y a peut-être quelques efforts à faire pour les rendre plus "intuitives", moins "techniques"...

Effort en cours, car de plus en plus, on dispose d'un menu, comme pour son ordinateur...

Y a plein de trucs inutiles dans les gsm...

Déjà les écrans 16.000.000 de couleurs alors qu'un 65000 donne le même rendu.

Pusi tous les services payants que personne ne sait utiliser car il faut savoir les configurer, etc.