Bonjour,

Je viens d'avoir une très mauvaise surprise en recevant ma facture orange hier.
J'étais à l'étranger le mois dernier, et Orange m'a facturé mes appels en absence qui m'ont été notifiés là bas.

Prix de l'appel en absence : 1.181+0.550 = 1.731 €
Plus de 10 balles l'appel !!!!!!!!!!!!!!!!!

Donc evitez de prévenir vos ennemis de vos voyages à l'étranger, ils risquent de vous ruiner !!

C'est vraiment bizarre ça Et j'imagine que la durée réelle et la durée facturée de ces appels sont bien de 0 seconde, non?

Mais je me demande si ça ne serait pas plutôt un bug, qu'en penses-tu?

non non ces bien facturai maime si ces 0 sec ces suiven la zone 1 2 ou 3 facturai il a le pris de conection plus apelle se qui veu dir que si tes a etranger tu apelle mais personne decroche tu pay le cou de conection
cher tous les operateur ces comme sa pas que orange

paraille pour reevoir apelle maime si tu rep pas tu pay comaime

je ces je les senti passer ah la facture pourten jai pas etai loin mais le gout reste encor amer


[af] dernier avertissement ! Par respect pour les autres membres, merci de faire l'effort d'écrire correctement ... [/af]

Faut déchiffrer là...

est oui

yukiko, serieux j'arrive pas a lire ton message, tu fais expres?

C'est grave J'abandonne

Bon je vais vous traduire son message




Lol la prochaine fois yukiko faudra mieux surveiller ton orthographe, si tu veux que tout le monde puisse te comprendre correctement

Hum! je pense que même s'il y a eu des appels en absence, Orange a facturé parce qu'il y a eu une communication avec le répondeur de la personne ...Dans ce cas-là, il vaudrait mieux éteindre votre portable lorsque vous êtes à l'étranger pour éviter ces mauvaises surprises

Si on ne renvoit pas le correspondant sur le répondeur, on n'a pas à payer la communication.

Pour moi cette facturation n'est pas normale.

Entièrement d'accord avec toi AlexP ...Encore faut-il que la personne qui va à l'étranger pense ne pas mettre de répondeur

Désolée de ce qui t'es arrivé octopussy ...Franchement, je ne trouve pas très normal que les opérateurs facturent les appels en absence

Ce que je veux dire, c'est que si notre mobile est allumé, et qu'on n'envoie pas son correspondant soi-même sur le répondeur (en raccrochant directement), alors on n'a pas à payer. Sinon effectivement on paie le renvoi d'appel vers la messagerie.

Euh! AlexP, il me semble que même si tu raccroches directement, cela renvoie la communication vers le répondeur de la personne.

Le problème c'est qu'octopussy n'a peut être pas entendu le portable sonné parce qu'il était dans son sac à main et ne pouvait pas non plus raccrochait directement l'appel

Justement, c'est bien ce que je dis: si on ne touche pas au mobile, donc si on le laisse sonner, on n'a rien à payer.

Si on décroche, on paie; si on raccroche, sans décrocher (donc qu'on envoie sur répondeur), on paie aussi. Ah, et si le mobile s'éteint pendant qu'il sonne, car la batterie est faible, ça sera interprété comme si on raccrochait directement, donc là aussi on paiera.

PS: j'ai corrigé une petite faute dans le titre qui me dérangeait

ca veut dire qu'il paieras la facture???1730 euros!!ce serai la ruine totale!!pour moi!!car je suis parti en martinique pendant un mois et demie mais mon portable est tomber en panne,ce qui fait que des personnes m'ont laisser des mess vocaux mais ma facture est normal!!je preter le portable de ma soeur pour avoir mes mess,car le sien est debloquer tout operateur!!

Non dans ton cas ton mobile était déjà éteint quand chacun de tes correspondants ont essayé de te joindre; ils sont donc directement tombés sur la messagerie. Donc dans ton cas tu ne paies rien.

j'ai toujours eu ce probleme avec orange, c'est d'ailleur pour cela que j'ai desactivé la fonction monde chez orange. l'année dernier j'etais au canada et je consultais mon suivi conso sur le net, je le voyais gonflé de jours en jours alors que mon tel etais eteint.
ils m'ont expliqué que lorsque le correspondant tombais sur le repondeur, j'etais facturé pour le renvois d'appel entre les 2 pays.
moralité si vous avez la fonction monde eteingné votre telephone lorsque vous etes en couverture ORANGE FRANCE, si vous l'eteigné alors qu'il a changé de reseau, c'est trop tard les renvois vous seront facturé.

ghost

Chez Orange, la reception d'appels, que tu décroches ou non est facturé selon la zone.
Je sais c'est con mais c'est pas nouveau

Et dans ce cas on paie en fonction du temps que passe le correspondant sur le répondeur?

Mais non seulement c'est pas normal, mais en plus c'est illégal!

En effet là ça relève plus du vol qu'autre chose. Payer le renvoi vers la messagerie parce que le téléphone a été détecté allumé la dernière fois sur un réseau en roaming, c'est du délire !

Comme je suis ravie de revoir mon p'tit Mathieu ...Merci de nous avoir donné cette confirmation

Eh bien je dois dire que je suis du même avis qu'AlexP...C'est illégal et malhonnête de faire payer aux clients une communication passée sur son répondeur ...Pourtant il ne me semble pas que ce soit le même procédé chez SFR et BT

En revanche, si comme je le croyais, on payait pour les appels qu'on a soi-même envoyé sur le répondeur, là je comprendrais qu'on paie le renvoi.

Mais là ce n'est pas normal! Et évidemment, cela n'est pas dit dans la fiche tarifaire => résiliation possible!

Merci pour toutes vos réponses

Je vais appeler le service client, mais avant cela pourriez-vous me confirmer que c'est pour TOUS les opérateurs pareil ? Merci !

Dans son post précédent vanille disait justement que se ne serait pas la même chose chez les autres opérateurs...
Il faudrait en effet savoir ce qu'il en est chez les autres
Douce Féline, tu peux peut être nous éclairer pour BT, et Vanille pourra faire de même avec SFR non?
les nanas!

J'ai bien compris la question mais je ne connais pas la réponse bah voui personne n'est parfait

Sinon pour avoir la réponse c'est simple, vous ne connaissez personne (chez chaque opérateur, MVNO inclus...) qui partirait à l'étranger prochainement? On pourrait peut-être faire le test? (et tant qu'à faire, avec chaque offre, on ne sait jamais, parfois il y a des différences...)