A compter du 18/01/07, la répartition des pays par zone et les tarifs des appels, des sms et des mms à l’étranger seront modifiés. Ces nouveaux tarifs s’appliquent à toutes les offres mobile Orange.
Jusqu’au 17/01/07, les pays sont regroupés selon les zones tarifaires suivantes :A partir du 18/01/07, les pays seront regroupés selon les zones tarifaires suivantes :
- - Zone 1 : Açores, Allemagne, Andorre, Autriche, Baléares, Belgique, Canaries, Cité du Vatican, Crète, Danemark, DOM, Espagne, Finlande, Gibraltar, Grèce, Guernesey, Iles Alands, Iles Féroé, Ile de Man, Irlande, Islande, Italie, Jersey, Liechtenstein, Luxembourg, Madère, Norvège, Pays-Bas, Portugal, Royaume-Uni, San-Marin, Sardaigne, Sicile, Suède, Suisse.
- - Zone 2 : Albanie, Algérie, Bélarus, Bosnie-Herzégovine, Bulgarie, Canada (hors mobicarte, carte prépayée M6 et comptes bloqués), Chypre, Croatie, Estonie, Etats-Unis, Géorgie, Hongrie, Kosovo, Lettonie, Lituanie, Macédoine, Malte, Maroc, Moldavie, Monténégro, Pologne, République Tchèque, Roumanie, Serbie, Slovaquie, Slovénie, Tunisie, Turquie, Ukraine.
- - Zone 3 : Reste du monde (hors destinations spécifiques) + TOM.
- - Destinations spécifiques : Antigua & Barbuda, Azerbaïdjan, Brunei, Cuba, Gabon, Indonésie, Kenya, Maldives, Mexique, Mongolie, Ouzbékistan, Russie, Sri Lanka, Tadjikistan, Trinidad et Tobago, Zambie, Zimbabwe + les opérateurs Nextel en Amérique du Sud (Argentine, Brésil, Pérou).
- - Zone Europe : Acores (Iles), Aland (Les Iles), Allemagne, Andorre, Autriche, Baléares, Belgique, Bulgarie, Canaries (Iles), Chypre, Corfou (Ile), Crète, Danemark, Désirade (Ile de la), Espagne, Estonie, Hongrie, Féroé (Iles), Finlande, Gibraltar, Grèce, Guadeloupe, Guernesey, Guyane française, Irlande, Islande, Italie, Jersey, Lettonie, Liechtenstein, Lituanie, Luxembourg, Madère, Malte, Man (Ile de), Marie-Galante (Ile), Martinique, Norvège, Pays-Bas, Pologne, Portugal, Réunion, Rhodes (Ile), Roumanie, Royaume-Uni, Saintes (Iles), Saint-Martin (Ile de), San Marin, Sardaigne, Sicile, Slovaquie (Rép.), Slovènie, Suède, Suisse, Tchèque (Rép.), Vatican.
- - Zone Maghreb/USA/Canada/Turquie : Algérie, Maroc, Tunisie, Canada (hors mobicarte, carte prépayée M6 mobile et forfaits bloqués), Etats-Unis, Hawaï, Alaska, Turquie.
- - Zone reste du monde
- Sur les offres M6 mobile by Orange, mobicarte, Zap, mobicarte et forfaits bloqués Zap, il est nécessaire de composer préalablement le #123# pour émettre des appels depuis certains pays (sous réserve de compatibilité de votre mobile avec le #123# et de l’ouverture de ce service par les opérateurs étrangers partenaires d’Orange France).
- Les appels visio internationaux : Allemagne, Autriche, Belgique, Danemark, Espagne, Hong Kong, Hongrie, Israël, Italie, Japon, Luxembourg, Norvège, Pays-Bas, Pologne, Portugal, Royaume-Uni, Singapour, Slovénie, Suède, Suisse.
- 3G+ à l’international : Açores (Les), Afrique du Sud, Allemagne, Autriche, Baléares (Les), Belgique, Canaries (Iles), Crète, Croatie, Cyclades (Les), Espagne, Estonie, Finlande, Grèce, Hongrie, Israël, Italie, Japon, Lettonie, Madère, Pays-Bas, Pologne, Portugal, République Slovaque, Royaume-Uni, San Marin, Sardaigne, Sicile, Suisse, Vatican
Communications VERS ET DEPUIS l'étranger à partir du 18/01/07.
- Emission d’appels voix/visio depuis l’étranger au 18/01/07 :
Visio : 1 min voix = 1 min visio jusqu'au 17/01/07. A partir du 18/01/07, 1 min visio = 2 min voix- Réception d’appels depuis l’étranger au 18/01/07 :
- Emission d’un appel dans le pays :
- Depuis la Zone Europe : 1€/min
- Depuis la Zone Maghreb/USA/Canada/Turquie : 1€/min
- Depuis la Zone reste du monde : 1€/min
Emission d’un appel vers la France métropolitaine- Depuis la Zone Europe : 1€/min
- Depuis la Zone Maghreb/USA/Canada/Turquie : 1,18€/min
- Depuis la Zone reste du monde : 2,90€/min
888 messagerie vocale ou #123#- Depuis la Zone Europe : 1€/min
- Depuis la Zone Maghreb/USA/Canada/Turquie : 1,18€/min
- Depuis la Zone reste du monde : 2,90€/min
Tarifs valables pour toutes les offres mobile Orange- SMS/MMS au 18/01/07 :
- Réception d’appels (et réception d’appels de notification de la messagerie vocale)
- En zone Europe : 0,30€/min
- En zone Maghreb/USA/Canada/Turquie : 0,55€/min
- En zone reste du monde : 1,40€/min
Les réceptions d’appels de réveil et de mémo à l’étranger sont facturées au prix d’un appel reçu à l’étranger + coût d’un appel en France métropolitaine.
Tarifs valables pour toutes les offres mobile Orange
- Emission de SMS vers et depuis l’étranger : 0,28€/SMS
- Emission de MMS vers et depuis l’étranger : 1,10€/SMS
Les SMS et MMS vers et depuis l’étranger ne sont pas décomptés des options SMS/MMS.
Il y a uniformisation des tarifs, ce qui implique donc quelques baisses de tarifs, notamment en réception d'appels (en zone 1, passage à 0.30€ ...).
Mais cela s'accompagne également d'une hausse des tarifs (ex : Appels de la zone 3 vers la France : 2.90€ au lieu des 2.40€ actuels pour les forfaits)
Les sms/mms envoyés vers le reste du monde ne sont plus décomptés des options sms/mms...
Conclusion :
Il y a bien motif de résiliation anticipée en date du 18/01/2007.
Cette résiliation anticipée sera possible pour tous les clients (Mobicarte, Compte bloqués, Forfaits)
[Edité par AlexP:
Inutile d'appeller votre Service Clients pour savoir "comment faire"... envoyez votre lettre et basta!
La modification des tarifs, valable à compter du 18/01/2007, figure dans la fiche tarifaire du 16/11/2006, et commence à être annoncée sur les factures.]
- Où trouver une lettre-type de résiliation?
ICI (page 11 post n°161, posté le 14/11/2006 21h07).- Où trouver une lettre-type de mise en demeure?
Voici un modèle proposé par misspk: ICI (post n°1246 page 84, du 08/12/2006).- Où trouver la fiche tarifaire valable du 05/10/06 au 15/11/06?
Fiche Tarifaire générale (sauf Click)
Fiche Tarifaire générale (sauf Click) du 16/11/06
Fiche Tarifaire spécifique Click
Fiche Tarifaire spécifique M6 Mobile- Comment faire face aux refus d'Orange?
- Envoyer un courrier au Service Consommateur Orange (courrier recommandé afin d'avoir une preuve) avec idéalement les photocopies des précédents courriers.
Service National Consommateurs Orange Mobile
33732 Bordeaux cedex 9
- En cas de nouveau refus, saisir le Médiateur de la téléphonie, à l'adresse qui vous sera communiquée par le Service Consommateurs Orange mobile.
- En cas de refus (une fois de plus) il faut envoyer son dossier à la DGCCRF
Lien : http://www.finances....rier/index.html
et pour le formulaire http://www.minefi.go...r...&ptheme=322
- Pour finir, s’il n’y a toujours pas d’entente, déposer un recours au Tribunal
(merci à panpan1
Afin d'éviter tout post inutile, merci d'attendre patiemment les compléments d'informations... Ce post sera mis à jour selon l'évolution de la situation.
Merci de lire attentivement ce post, en cas de posts répétitifs et/ou inutiles, un nettoyage du topic sera effectué pour éviter d'avoir 50pages avec les mêmes informations...
Modifié par Douce Féline, 28 Sep 2007 - 19:41.